某公司企业文化内涵.docx

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1、某公司企业文化内涵1、企业的目标：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为2、企业的精未申：志存高远坚韧踏实3、公司宗旨：为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。 在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利益。 企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。 罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。4、质量方针：不断改写自己的标准，进而领导市场标准。5、质量略高原则 企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 职员工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超

2、越顾客期望的标准。6、客户至上原则：所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。“刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。 永远让顾客占便宜，让顾客产生依赖。 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。7、产品创新原则： 不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠）的产品或服务替代目前的产品或服务。8、科学决策原则： 决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。 信息的充分占有和信息的去

3、伪存真是决策的第一要务。 决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。 当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。9、注重过程原则： 保证过程才能保证结果。 制定目标一信息收集一制定计划一执行一反馈一定期检讨一回顾一报告。这才是一个完整的过程。10、重塑原则： 没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。 职员需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。 经验是成功的条件，也可能成为成功

4、的障碍。 管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。11、注重资源原则：资金、商誉、员工、团队文化、客户、分供方、学习能力、信息、管理系统、特许权、知识产权、成功和失败的经验都是资源。 领导的核心能力就是争取资源，优化资源、合理配置资源的能力。员工应注重资源的积累、维护和共享。 好的企业就是这样的一个增值系统：投入的资源少，而得到的增值最大。12、简单直接原则： 信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。 在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。 信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优

5、于长句；要点优于论述。选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。 当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。13、同路人原则: 分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从。14、团队原则： 好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。 当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+12时，我们的机制

6、、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。 最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”但又不“越位”,遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。15、企业的市场观客户的依赖是公司存在的价值不卖我们能造的，要卖人家想要的，忘掉我们想要的，想想人家愿付的。16、企业的质量观企业标准应高于市场标准和国家标准，企业标准必须先于或适应市场标准和国家标准的改变。17、企业的服务观享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体职员的荣幸。18、企业的纳税意识依法纳税是我们的义务。19企业的利益观投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。职员利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。20成功=宁静的心灵+人生的目标+金钱的自由+健康+爱