最新物业管理实施方案.docx
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1、物业管理的实施方案为促进我区物业管理工作,改善业主居住环境,提高物业管理水平和服务质量,根据国务院物业管理条例等有关规定,特制定如下方案。一、指导思想我们将以国务院物业管理条例为依据,以贯彻落实十三届人大三次会议审议通过的关于依法加强住宅小区物业管理的议案为重点,进一步加强小区物业管理工作,以提高物业管理水平和服务质量为目的。建立最健全、最完备的组织机构,用尽可能先进的设备设施,选派最负责任的专业人员,坚决贯彻“以防为主的方针,全力抓好防范工作,最大限度地杜绝或减少安全事故的发生。同时,对发生安全事故的,要根据具体情况,统一指挥,统一组织,及时报警,采取一切有效手段和措施,全力应对,力争把人员
2、伤亡和经济损失降到最低程度。二、总体目标通过这次物业管理实施方案,提升了物业管理的服务和态度,给小区居民一种亲切感和安全感,让小区居民在小区里住得开心,住得舒心,让小区居民和物业管理人员之间有了一种氛围,住得舒心,住得舒心。对物业实行企业化和经营化管理,就是要克服旧体制的弊端,使物业的社会效益、经济效益和环境效益达到最大程度的统一。具体地说,就是要达到下一步的目标:创造安全、舒适、和谐的生活环境;发挥最大的物业使用价值;尽可能使物业保值增值。三、问题所在1、物业管理的服务水平不高物业管理的服务是一种以盈利为目的的服务,但是由于部分物业只追求短暂的利益,导致服务水平不达标甚至没有服务,从而影响了
3、小区居民的服务体验感,所以小区居民不愿意为物业的服务支付物业费,从而激化了居民和物业之间的矛盾。2、安全保卫工作流于形式,超编超编,作用没有真正发挥好。重门岗、轻巡察;重社区内部安全,轻周边防范;重治安问题,轻安全设施;重人员编制,轻岗位管理督导;重人防范,轻物安全监测。3、业主缴费意识不高,物业费收缴率偏低。第一,部分业主的消费观念不正确。有些购房者是刚从农村来的中老年人,对物业管理没有概念。部分城区职工对福利分房习以为常,都对有偿服务有抵触情绪。其次,部分业主将物业管理服务职能无限放大,认为交了费就应该由物业公司全权负责。4、监管部门缺位,重视程度不够,没有各司其责。受管理制度不顺、部分业
4、主公德意识不强等因素影响,部分小区存在乱搭乱建、占用公共通道、破坏墙体结构影响使用安全、住宅破墙改营业用房、破坏绿化、破坏公共设施等违法行为以及乱停乱放、噪声超标、油烟烧烤等一系列影响居民居住环境的现象仍较为普遍。四、基本原则1、合理收费原则:物管经费是搞好物管工作的物质基础。物业服务收费应遵循费用与服务水平相适应的合理、公平和原则。不同物业的性质、特点的区分,由业主与物业管理企业根据有关规定约定。收取的费用要让业主和使用人都能接受,觉得质价相符,才能物有所值。物业管理专项维修资金依法管理,依法使用。物业管理企业可通过实施有偿服务、开展多种经营等方式增收。2、公平竞争原则:物业管理是社会主义市
5、场经济的产物,在市场经济中要实行公开、公平、公正的竞争机制,在选聘物业管理企业时,要坚持招标制、投标制,委托方要发标,一般要有3家以上的物业管理企业投标,招标要公开,揭牌要公正。3、依法办事原则:物业管理遇到的问题很复杂,涉及的法律范围很广,在整个物业管理过程中始终离不开法律法规。物业服务合同是依法签订的具有法律效力的规范文书,是物业管理工作的基本依据。4、以客户需求为中心的原则。客户提出的服务尽可能满足,瑕疵尽可能整改,质量尽可能提高。配置具有较高专业素养、较强敬业精神和吃苦耐劳精神的物业工作人员,对业主提出的维修、噪声污染、装修、消防管控等进行有效管理和服务。针对业主的入户维修、家政、育婴
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