成功的经理人之掌握有效表达的艺术.docx

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1、成功的经理人之掌握有效表达的艺术目录1引言3第1章学习基本技巧31. 1改进沟通31.2 懂得身体语言61.3 懂得与运用手势7L 4学会聆听91.5 提问121.6 高效率阅读141.7 作好记录16第2章交流信息172.：进行接触172. 2传递信息193. 3使用电话204. 4运用信息技术222. 5书写信件24第3章掌握更多技巧263. 1有效地下达指示273. 2单独沟通285. 3成功地主持会议296. 4与听众沟通313. 5销售中的沟通353. 6成功谈判373. 7编写报告384. 8撰写提议40第4章为成功而沟通434.1公司形象设计444. 2注重公关454. 3广告宣

2、传485. 4工作中的沟通50测评你的沟通技巧54沟通技巧引言要想成为一名成功的经理，掌握有效表达的艺术，无疑非常重要。不管你想信心十足地演讲，还是想 轻轻松松地谈判，沟通技巧都将助你一臂之力。从懂得身体语言到撰写报告与提议等商务沟通的所有 重要方面，本书都进行了清晰的阐述。此外，利用公共关系、广告、信息技术与传媒的一些有用建议也融 于其中。散见于全书中的IOl个小提示将为你提供更重要的信息。最后，自我测评练习将使你熟悉自己的 沟通能力。当你开始顺畅地进行沟通时，本书将助你巩固所学内容，提高沟通技巧。第1章 学习基本技巧每个人都以一定方式进行沟通，但是能恰如其分地表达信息的经理却不多，学习一些

3、基本技巧 能够使你的表达更加清晰，1. 1改进沟通良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。尽管沟通的最终目的是把信息传递给接收者，它却有 着诸如说、写、听等多种表达方式。沟通旨在处理信息与改善关系。小提示L鼓励你的同事改进各类类型的沟通。小提示2,注意：善于沟通的人更善于管理。1.1.1讲求效率能否成功地沟通并做成生意，取决于他人是否懂得你的意思，是否能用促进交流（使它朝你所希望的 方向进展）的语言加以回应。沟通总是一个双向过程。在管理中，通过沟通能够处理事务、传递与获取信 息、制定决策、促进相互懂得并进展关系。LL2识别障碍任何沟通都至少有两方参加。各方可能有着不一致的愿望、需求与态度。假如一方

4、的愿望与需求与另 一方相冲突，就会形成障碍，这可能导致你不能正确地表达或者接收信息。任何沟通若要成功，都须克服 这些障碍。克服障碍的第一步就是正视它们的存在。实现良好沟通的第一步是消除障碍。保持目光接触，聆听他人讲话并模仿其身体语言，这一切都将助 你成功地沟通。面向对方以说明你对他（她）的话并不觉得害怕。微微侧头，说明你在聆听。正视对方的眼睛。使用与对方相似的姿态与动作以消除障碍1. L 4力求明晰促成良好沟通的三条原则均与明晰有关：对想表达的内容了然于心；简洁地表达信息：确认信息已被清晰、正确地懂得。良好的沟通意味着说出你心中之所想，并充分懂得所有的反馈。小提示3:在努力克服与他人之间的障碍

5、时要力求客观。1.5.5 选择沟通方式慎重选择沟通媒介是信息沟通的基础。对许多人而言，这种选择不外乎口头语言与书面语言。假如你 追求的是快速与便利，不妨选择口头语言；假如你追求的是像打印的文件那样持久与有序，不妨选择书面 语言，它将使对方经反复思考后做出答复。电子媒介制造了一种介于口头语言与书面语言之间的沟通方式，为信息沟通提供了新的选择。电子邮 件既有电话交谈时的那种即时与非正式的特点，又能以信件的形式存在并存档。沟通方式的选择决定于信 息沟通的目的。请你先确定要沟通的信息，然后选择最适当的沟通方式，前提是要确保你已掌握了运用这 种方式的技巧。小提示4：尽量使沟通媒介与信息内容相配。1.5.

6、6 文化差异正如不一致民族有不一致的烹饪方式一样，不一致的沟通风格在语言与手势上也有很大差异。比起欧 洲人来，日本人与其他亚洲人更爱保持沉默；德国人、北欧人与英国人不像拉丁语国家的人那样善于辞令, 他们的手势也趋于保守；英国人不愿直接道明自己的用意；澳大利亚人的实话实说往往使别人感到不习惯; 美国人则喜欢通过集会或者视觉效果强烈的标语进行沟通。沟通方式可分为五种：书面语言、口头语言、身体语言、图像语言与各类方式的结合。尽管前四种方 式独立运用效果也不错，但两种或者多种方式结合使用能够增加趣味性、促进懂得同时具有更持久的效果。 因此，多种方式结合使用，沟通效果更佳。通过商业传媒与电子技术相结合，

7、如多媒体、电视会议，进行沟通，是多种方式结合使用的实例。多 媒体使用权我们能更好地利用视象材料。当与许多人，特别是与大型组织的员工进行沟通时，多媒体越来 越受青睐。小提示5：尽可能利用视象材料进行沟通L 1.8选择沟通方式沟通方式举例功用书面语言在任何一种语言与各类媒体中，书面语言都 是文明社会的基础。信函、备忘录、报告、提议、 记录、合约、指示、议程、 通知、规章、笔记、计划、 讨论文件。书面语言是组织间进行 沟通的基础。由于它具有 相对持久性且便于使用 而被广泛使用。口头语言这种沟通只有被目标接收者听到才有效。访谈、会议、电话、辩论、 提出请求、听取汇报、通告、 演说。面对面的交谈与电话中

8、 的交谈因其具有即时性 而被使用，它是组织机构 处理日常工作的要紧沟 通方式。身体语言任何能被目标接收者 接收到的积极或者消 极行为。手势、面部表情、动作、行 为、语气、沉默、站姿、体 态、活动、静止、出席、缺 席动作与身体语言在无意 中给他人以深刻影响。要 想对积极与消极姿势加 以操纵。图像语言能够被目标接收者看 到的图像。幻灯片、照片、图画、插图、 图表、漫画、表格、录像、 商标、电影、随意涂抹、美 术拼贴、色彩配置。图像语言因其生动地传 达着有意识或者无意识 的信息而被使用。多媒体它是以上多种方式的 结合，经常涉及到信息 技术的运用。电视、报纸、杂志、散页印 刷品、小册子、传单、海报、

9、因特网、内联网、万维网、 录像、广播、盒式磁带、只 读光盘。当媒体具有交互性时,就 会其有用。媒体的使用 越专业。就可能越有效。1.2懂得身体语言身体语言是一系列无意识的躯体动作。它能够促进沟通，也能够把沟通推向绝境。即使一动不 动地坐着，你仍会在不知不觉中流露出自己的真实感情。小提示6：当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。1. 2.1通过身体语言沟通在身体语言中，一个人的姿势是极为重要的。在初次会面时，下面三种姿势会给人们留下不一致的印象。积极的姿势能促进开诚布公的沟通，带来最佳效果；而消极的姿势则会使沟通陷入逆境。姿势一：面向前方，采取大方的姿态，显示出十足的信心，正面凝视，面带

10、微笑，表示出态度 友好，又手叉腰说明进行操纵的决心与能力。（积极）姿势二：正面凝视说明注意力集中，松弛的四肢说明缺乏紧张感。（中间状态）姿势三：躲闪的目光意在回避，拉耳朵的动作说明心存疑虑，肩部低垂说明缺乏信心，身体侧转意味 着拒绝同意他人所说的话。（消极）2. 2.2领会身体语言身体语言既细致入微又范围广阔，令人很难领会与把握。然而，对身体语言的大致熟悉有助于 你熟悉他人的真实办法。比如，当人们因撒谎而感到内心不安时，他笨拙的身体语言会将它表露无 遗。3. 2.3克服紧张情绪在进行演讲与参加面试之前，人们往往会感到紧张，这是很正常的。大脑通过神经系统为行为 做准备。因此，在一定程度上，紧张是

11、由于腺体把肾上腺激素分泌到血液中引起的。假如运用身体 语言，有意识地微笑，同时放松两臂，你会显得自信一些。讲话或者倾听时，要正视他人，身体自 然挺直，不要摆弄双手。L 2.4文化的差与其他国家的人相比，英国人与美国人往往会为自己留出更大的私人空间。假如觉察到自己的 私人空间受到侵犯，他们可能会移远一点。另外，站在一起时，住在农村的人往往比住在市区的人 彼此之间离得远些。小提示7：如你感到紧张慢慢地深呼吸以使自己放松。1. 2.5保持一定距离为他人留出一定的私人空间，是身体语言的一部分。这种空间的大小随环境的改变而是完全不 一致的。比如，社交聚会上的客人要比在非社交场合相遇的陌生人站得近一些。应

12、该时时注意不要 侵入他人的私人空间，以免激起防卫性或者敌对性的反应。L 2. 6树立良好的第一印象第一印象总是到关重要的。据说，任何首次会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。因 此，留心细节会使沟通效果大不相同。请注意衣着的整洁得体，在传统习惯方面不可出错。即使所 出席的场合并不要求正式的衣着，也要确保你的衣服与鞋子让人无可挑剔。在进入会场之前，对镜 检查一下外表，以保证你的头发整齐。1. 2. 7留下深刻印象衣着与姿势总能给人留下深刻印象。在对外表进行了一番修饰后，这位女士显得信心十足，精 明能干。乱蓬蓬的头发，皱巴巴的T恤，懒洋洋的站姿，脏兮兮的鞋子。（不整洁）整齐的头发，笔直的站姿，

13、扣好的外衣，程亮的鞋子（整洁）L3懂得与运用手势手势同姿势与面部表情等非语言沟通手段一起，成为身体语言的一个重要构成部分。不管是在面对大 众的讲台上还是在面对面的会谈中，熟悉如何有效地运用手势，都能够帮助你有效地传达信息。小提示8：在国外，你假如不知如何行事，就向当地人请教。小提示9：注意别在无意中流露出不友好的神情。1.3.1识别手势所有技巧娴熟的公共演说家都懂得运用手势进行强调。比如，约翰F 肯尼迪习惯用砍东西的动作， 而希特勒则喜欢挥拳头。用拳头砸向掌心、用手指指或者手掌慢慢伸展等动作，都能加强你的口头表达效 果。记住：过火的手势，如拍桌子或者其他愤怒的动作会使听众对你敬而远之。假如你确

14、实需要拍桌子， 注意不要让你的说话声被淹没。简单的手势能够结合在一起构成复杂的手势。比如，在私下会面时，通过同事把手放在面颊或者下巴 上的动作，你能够明白他（她）在听你讲话时正在对你进行评价。然而，要想明白这种评价是确信还是否定，还要注意他们的其他动作，他们是在防卫性地交叉着双腿呢，还是攻击性地把头与下巴压低？1. 3.2文化差异作为一种非语言沟通手段，手势运用在不一致国家是完全不一致的。下面是一些需要注意的地方：北 美人用大拇指与食指做手势表示OK （在丹麦人看来这是一种侮辱人的手势）；用一个手指指人（中国人认 为这是粗鲁的）；法国人握手表示热情（英国人觉得这样做有些过分）；摇头表示否定（印

15、度人用这一动 作表示确信）；在公共场合拥抱（新加坡人不能同意这种方式）。小提示Uh对镜演示各类手势，看一看什么手势你做得比较自然。1. 3.3发出身体信号鼓励性姿势，如他人讲话时与之保持目光接触或者点头，能够表示你有同感。但若做得不好，对方可 能看出你在隐藏真情实感。每个人都能对自己的身体语言进行一定程度的操纵，但很难做到随心所欲。措 辞要慎重，态度要诚恳，否则你的身体语言会与你所说的话相矛盾。赞同地倾听：微微侧头的头与友好的目光接触说明她在赞同地聆听。手放在下巴处说明在评判。加以注意：目光保持接触，身体前倾，这说明听者很专注，并乐于帮助说话者。扬起眉毛说明感兴趣。 强调某一点：有力的手势是强调讲话要点的一种方式，用手势来强调。说明不确定性：嘴咬笔头有点像需要保护，这说明了心里恐惧并缺乏自信。斜睨的眼神增强了不确定 感。需要安慰：一手绕颈，一手绕腰，说明需要安慰。手臂围绕身体是自我安慰的表现处于矛盾中：紧闭的双眼与扶鼻的动作说明听到对方的话时内心充满混乱与矛盾。紧锁的眉头与紧闭 的双眼说明心存不明白。1. 4学会聆听沟通的双向性使得双方能够互相懂得，这一点常常被忽略。