幕墙工程售后服务机构设置.docx
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1、幕墙工程售后服务机构设置一、机构流程图二、各部门职责(1)售后服务部职责定期组织对顾客的走访调查,填写业主回访录,处理顾客的反馈意见。及时发现业主使用过程中出现的问题,并向公司相应部门反映,制定解决方案及维修服务实施计划。组织实施售后服务工作。(2)市场部职责定期回访老客户,收集顾客质量反馈信息,并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。(3)质量部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。(4)相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划,及时提供设计图纸和维修所需材料。三、工程保修工作程序(1)售后服务部及市场部每季度走访业主,了解业主在幕墙使用过程中出现的问
2、题。(2)售后服务部设置热线电话,收集顾客反馈的产品信息,接受顾客举报、投诉。(3)根据顾客意见及投诉,迅速做出反应,到现场查明情况分析原因,并填写工程质量问题记录单。(4)记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。(5)查明原因后提出解决方案,必要时与设计共同商定解决方案。(6)对于简单问题,例如修补密封胶等,可直接进行维修。(7)对较复杂的问题,需制定详细的维修服务计划,由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。(8)由设计部给出维修方案设计图纸,材料部采购所需材料,生产部进行生产加工。质量部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。(9)维修材料运至现场后,该工程的项目负责人开始组织安
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