管理制度-金港湾沐足休闲中心员工守则 精品.doc

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1、金港湾沐足休闲中心员工守则一、用工制度1、新到员工须如实填写个人简介,上交身证复印件，详细填写入职登记表,经面试、手法合格后即可办理入职手续；2、办理入职手续后，七天试用期，期间进行相关方面考核，合格人员将享受工作人员正常待遇，七天试用期不合格将进行培训、辞退等处理。3、入职员工(技师)上班前需按照本店要求统一手法，经主管经理考核后方可正式上钟；4、职工如有特殊原因辞职者，须提前一个月写出书面申请递交公司，由公司根据实际情况批准同意，并办妥物品交接等手续后方可离职，离职前结清员工的所有工资。辞职程序；辞职信先有经理签字.总经理签字.4、 没从事过足疗保健项目的新学员，经过本店培训，须在本店服务

2、至少半年以上。做不满半年的员工，按800元学员培训费用扣除工资。二、员工素质基本要求1. 每个员工应热爱本职工作，做到敬业爱业，爱店如家，宣传本店，维护本店声誉。2. 每个员工应自觉维护本店良好的公共卫生环境，爱护公物，禁止随地吐痰、乱扔废纸及杂物等。3. 服从主管经理的分配及安排，如有疑问或异议，可单独找经理咨询或说清，不得当众顶撞或私下散布不利于领导经营管理及公司整体员工团结的言论。4. 员工之间要团结协作，互相帮助，不拉帮结派，不惹是生非，主动做好本职工作，对领导临时交给的任务要积极去完成，而不能找借口推卸。5. 每个员工要积极进取，主动学习专业知识，不断提高业务技水平及服务质量。6.

3、员工统一着装，淡妆上岗，不留长指甲，怪发型，工服整洁，不得开线少扣。7. 要养成节约的习惯，节约用电用水，节约使用各种易耗品，爱护公物，发现修理区域需要检修的地方立刻上报主管经理。8. 工作过程中，对客人始终保持礼貌、细致、热情，不能因自己的心情影响工作质量。9. 保守本店经营机密，不许跟客人或搭钟的技师讨论公司有关规定。10. 不允许在工作场所吸烟喝酒，赌博闹事，严禁在店内搞色情服务。11. 每个员工都要尽量使店里保持安静，不大声说笑或聊天。12. 发现客人遗失物品，也应立即主动归还客人或交前台保存、录记。严禁向客人直接或间接地索要小费或物品。 13、金港湾员工交流群群号为，员工可以将对公司

4、的管理、生活、住宿、服务、卫生提出自已的想法与见意。三、卫生管理制度 （一）卫生标准1、全体员工严格遵守卫生管理制度要求完成区域划分的卫生。2、脚巾要做到一客一换。脚巾应在洗涤剂清洗凉干后使用，拖鞋要做到定期清洗，需用“84”消毒液浸泡、清洗凉干后使用。3、各种棉织品要保证干净整洁，无污渍、头发、食物残渣、纸屑等靠垫、大小沙发巾要铺摆齐整美观。4、门、窗、电话、电视要擦拭明亮干净，无浮尘，无水印。烟缸、垃圾筒、抽纸盒、遥控器等摆放整齐到位。5、地面做到干净整洁，无污渍、纸屑、垃圾等；墙壁无浮沉，无塔灰。6、经常排风换气，保持室内空气清新。7、卫生间要保证空气清新，无异味；洁具明亮无污渍。8、宿

5、舍、库房、厨房、操作间等非营业区要安排员工轮流值班打扫；全体员工自觉维护营业区卫生。9、每周一进行卫生大扫除，主管经理派三名员工进行认真检查，总经理抽查部分房间。10、每天对三间足疗房进行抽查，对不合格的房间负责人员例会进行口头批评一次，第二次再次发现卫生不合理，二次并处。（此办法适应所有区域卫生）（二） 卫生管理制度1、分工明确，分片包干各付其责。技师负责按摩室卫生，PA负责公共区域卫生及茶具洗消卫生。接待负责一、二楼沙发表面卫生。收银负责收银台区域卫生。2、收银台要做到工作物品放置整齐，台面上不得留有其它私人物品。3、 随时进行卫生检查评比，按照卫生标准对卫生达标及优秀的给予奖励，对未达到

6、卫生标准的按员工给予扣罚。4、 适时搞岗位练兵，找优秀员工对推钟方法、房间整理、服务用语统一卫生方法及程序。5、 每位员工都要注意维护好公共环境卫生，自己杯具、私人用品及时洗净归位，零食包装及皮屑等不可随意遗撒桌面、地面。如有遗撒应自己动手收拾干净。6、每周一次大扫除。包括店里的各个角落，如墙面、灯具、消毒柜、各种电器设备、门窗、毛巾、拖鞋等。四、安全制度1、员工自身的安全：公司从员工的安全考虑，原则上不允许员工下班后私自外出。如员工在休息或者请假时发生事故，一切后果自行承担。员工的个人钱财物品由自己保管，公司无保管责任，丢失与公司无关。2、财产安全：公司的家具电器营业用品及一切消耗品均属于公

7、司所有，如有损坏，则由公司负责承担维修费用。员工不得私自使用公司物品，如有违反及损坏的，由当事人负责培偿。3、消防安全：店内备有消防用品，如遇特殊情况，做相应的处理，也可以从前后两个门疏散。每个人都应具有基本防火防盗意识，不许在库房、操作间里抽烟，不使用明火。4、服务操作安全：技师在为顾客服务时，要随时询问客人受力程度，以便随时调整按摩力度。对按摩患有禁忌症的，要谢绝服务。五、培训制度1. 每个员工应熟悉掌握店里的规章制度并遵照执行。2. 员工职业技能的培训，则技术督导进行专业训练，定期统一手法，不断提高业务水平。3. 服务质量的现场模拟培训（服务程序、服务技巧、礼貌礼仪、沟通交流等）4. 员

8、工工基本素质及职业道理的培训。5、培训工作有目的有计划的进行，并且定期进行考核，检测培训的效果。6、每月例会由主管经理，宣读公司的规单制度一次，并对上月违规处罚情况进行通报。（每月一号例会所有人不得请假，所有技师必须12：00点到）7、对经常遭顾客投诉的技师，进行停钟处罚、反醒、培训。六、惩罚制度（公司一至秉承人性化管理，不走人管人的管理办法，用制度去约束所有人员，达到一种公平、公正、公开管理制度，为大家去营造一个好的工作、生活环境。特出此办法。罚款由主管经理书面书写违规条款，由当事人签字认可，拒签双倍处理）1. 无故旷工一次扣除月工资的3%，二次旷工者扣除月工资的5%，累计三次旷工者除名，发

9、放工资的80%工资。2. 迟到早退：迟到30分钟以内扣10元，迟到30分钟以上按旷工处理；没有下班的情况下私自早退按旷工处理。3. 房间责任卫生二次不合格中，扣20元。4. 技师上钟必须开单，按现有规定推钟技师开单，如造成客人漏单、跑单、开错单，由开单技师照价赔偿处。5、技师加单可以由收银添加，但因漏单，错单，收银员无直接责任，因此而造成的损失由应技师负责。（见意：下钟后自己去前台核实或再行开加钟单）5.技师一律都有责任卫生区，上班前须将自己的卫生区打扫干净，收拾整齐。不合格一次扣5元。6.因自己个人行为造成能源损耗、物品污染，一次扣10元，特殊物品原价陪偿。7.因工作表现不佳，不适从事该行业

10、，公司可对其进行劝退，劝退工资发放80%。8.公司临时通知的公议、培训任何不得迟到，不参加，违者一次按迟到，旷工处理。9. 随地吐痰或口香糖，乱扔纸屑者扣10元。10. 违反就餐规定，浪费食物者扣50元。12每个人必须要爱护公物，挪用或占用公司物品者，除照价赔偿外，追罚扣100分，如发现将公司物品占为已有的，须照原价赔付十倍，并视情结轻重酌以开除。（注：开除人员工资不予发放，可退工作保证金）13禁止在营业场所大声喧哗或打闹，禁止与客人、同事争吵，骂人讲脏话的一次扣100元造成不良影响的开除。14因为服务技能或服务态度而遭到客人投诉的，罚款100元，当月累计三次的开除。（投诉由经理核实）15.因

11、看电视、接打电话、随意进去房间遭客人投诉的罚款50元。16因上钟时间漏时，偷时，造成客人投诉的一次扣50元。17.因客人的动作、语言伤害到其身心，应该礼貌与客人沟通，再回避然后通知经理处理，不得用肢体、语言去污辱客人，如违反此规定扣50元。18.如没有得到顾客口头要求换人，任何人不得以任何我以为，他可能，我认为等理由拒钟要求换人，发现一次扣50元。19.遇到客人需要力度大点时，不得以帮您换人等理由，首先要让客人感受一下你的力度，并在客人感受的同时告之客人，如果我的力度公司规定只能帮您换男技师服务。如违反些规定程度，视过钟处理。18工作人员在营业时间内不得在包房内休息，发现一例扣50元（特殊规定

12、的除外），17：30至19：00这间可到801、999休息。19员工下班后应立刻回宿舍休息，不允许留宿在店里（除规定留宿的外），不许在宿舍内大声说话吵闹，更不允许吵架影响别人休息，违反罚款50-100元。20前台电话只能为公司内部员工公事所用，禁止个人私事用电话，违者扣10元。25不得以任何理由拒绝上钟。如特殊情况如身体不适或临时有紧急事情的，须提前跟主管经理知会，并将交钟牌挪至最后。如到钟才告知，则视为拒绝上钟，拒钟一次扣50元。27不服从管理，顶撞主管领导造成严重影响的，视其情节轻重罚款100-200元；态度恶劣者开除。如因处理问题不当，可向上一级主管经理汇报。28以上严重违反上述有关管理

13、规定的，性质恶劣而被除名的，一律扣除半个月工资。29.严禁电话请假，所有电话请假一律不准，特殊情况除外，如生病、家庭突发事故等等，但必需提前三小时通知。30、过钟：轮牌至你上钟，技师不在经营区域，当班经理不知道你的去向，电话通知后五分钟不能回店视为过钟，过钟动牌一次罚20元。（*）31.电话、短信请假一律按迟到、旷工办法处理，不管任何原因。特殊（不可抗原因）情况可提前3小时告之主管经理，经经理同意可作其它处理。 32技师不得为技师相互推点钟，违者罚50一次.33.技师不得在客人面前说或评论其他技师私人隐私。一经查实违者罚款100元。34.所有技师上钟都是技术合格者。如因技术操作失误而导致客人受

14、伤。轻者50元一次。重者由公司再作具体安排。七、休假与请假制度1每月公休二天，只允许白天休假，公休至少需提前一天申请，然后根据店里的实际情况适当安排。特殊情况休晚班，提前一天通知主管经理。2病假必须有医院证明或当天购药单才可批为病假，无医院证明或当天药费单的一律按事假处理。病假工资按基数2500元/月扣除当天工资1倍。3事假：原则上没有事假，若有特殊情况必须由经理批准。事假不能超过一星期。4临时外出，在不影响上钟的情况下，经经理同意方可外出；17：0019：00可不经任何人同意外出，所有外出过钟按30元不动牌买钟。八薪酬制度本店技师员工的薪酬实行提成制，提成是在遵守价格的基础上参照每个项目的劳

15、动量而制订。其他人员工资实行月薪制。所有员工在本店工作期间包吃包住。辞退：未按公司的相关要求为客服务或服务手法、态度经多次培训与沟通无法改正的员工，适用辞退办法，辞退按工资的60%结算工资，退还其它费用。开除：是指对具有严重违反劳动纪律、破坏规章制度、造成重大经济损失和有其他违法乱纪行为而又屡教不改的员工，依法强制解除劳动关系的一种最严厉的处分九、奖励制度1奖励技师多做点钟。技师点钟150个，一个点钟奖励2元；从第5180个，每个点钟奖励3元；从第81个150个，每个点钟奖励4元；超过150个钟按5/5提成。2实行推卡奖励制，鼓励所有员工推销贵宾卡，当日推卡，当日提成。（提成金额待定） 2000元卡提成50元，1000元卡提成30元，500元卡提成20元。3实行按月考核制，由经理及主管以每个人的平时表现及工作态度进行综合打分，考核内容包括：工作的积极性和热情度、每月创造的营业额、礼貌用语和礼仪待人、仪容仪表、打扫卫生区时是否符合以上的标准、是否节约用水用电及消耗品等，通过综合考核，每月选出一名,奖金待定。4每月设有全勤奖，当月无迟到、早退、旷工及请假的，可获全勤奖50元。5为鼓励员工踏踏实实地工作，公司对工作满一年的员工实行年终奖励制，奖励金额为200-600元，具体情况视一年的综合表现而