市场调查与预测 自测习题答案汇总舒燕 项目18 认识市场调查撰写市场调查报告.docx

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1、项目一认识市场调查一、不定项选择题1、A2、ABCD3、C4、D5、ABCD二、判断题1、X2、/3、X4、/5、X三、简答题1、答案要点：（1）按调查目的分类a.探索性调查b.描述性调查c.因果关系调查d.预测性调查；（2）按调查对象分类，市场调查可分为消费者调查和非消费者调查；（3）按调查的产品或服务分类，市场调查可分为快速变动的消费品或非耐用品调查、耐用品调查、行业或企业调查、批发和零售调查、金融服务调查、汽车调查、制药/医药调查、公用事业调查、电信和邮电服务调查（不管是公有的、私有的，还是混合的）、农业调查（不包括政府）、公共部门调查（包括政府）、社会调查（不包括公共部门）、广播媒介调

2、查（包括电视、无线电广播等）、其他媒介和出版调查、广告调查和其他专门业务或其他服务调查等；（4）按调查的组织形式分类，市场调查可分为专项调查、连续性调查和搭车调查；（5）按调查分析的方法分类，市场调查可分为定量调查和定性调查；（6）按资料的来源分类，市场调查可分为文案调查和实地调查。2、答案要点：（1）企业宏观环境调查：a.政治与法律环境，b.经济环境，c.文化环境，d.科技环境，e.自然环境，f.人口因素；（2）企业微观环境调查:a.市场需求调查，b.营销策略调查，c.市场竞争者调查；（3）顾客满意度调查3、答案要点：结合第一题宏观环境、微观环境进行调查分析。4、答案要点：（1）思想品德素质

3、，（2）身体素质，（3）心理素质，（4）业务能力素质，（5）形象素质。5、答案要点：市场调查机构可以通过培训来提升市场调查从业人员的素质。培训的质量直接关系到调查访问的成效，它与调查结果的公正性及可利用价值关系重大。（1）培训的分类市场调查机构对市场调查从业人员的培训可以分为常规性培训和专业性培训I。常规性培训是指市场调查机构对市场调查从业人员进行自我介绍、入户方式、应变能力、工作态度、安全意识、报酬计算标准、奖惩条例、作业流程以及纪律与职业道德等内容的培训。专业性培训是指市场调查机构针对某一份具体问卷所涉及的如何甄选被调查者、如何统一理解或向被调查者解释某些专业概念与名词、如何提出问题、如何

4、做好笔录、如何追问及如何自查问卷等技术性问题开展的培训。（2）培训的内容培训的内容主要有三大部分，即政策法规和规章制度培训、访问技巧和基本要求培训、项目专项培训。项目二设计市场调查方案一、不定项选择题1、C5、D6、C7、C8、 ABCD二、判断题6、X7、/8、X9、/10、/四、简答题1、答案要点：（1）调查背景，（2）调查目的与调查任务，（3）调查范围与调查对象，（4）调查项目，（5）调查方法与调查方式，（6）资料整理与分析，（7）调查时间、调查期限及进度安排，（8）调查费用预算，（9）保障措施，（10）附件2、答案要点：（1）逻辑分析法（2）经验判断法（3）模拟实施法（4）试点调查法3

5、、答案要点：（1）调查准备阶段:a确定调查目的，拟定调查项目。b确定调查的范围和对象，就是要确定在哪个范围收集资料以及向谁收集资料。C制定调查计划实施方案。（2）调查实施阶段:a实地调查的组织工作b实地收集资料（3）调查结果处理阶段:a资料的整理与分析。b撰写市场调查报告。C追踪与反馈。4、答案要点：市场调查方案是否体现调查目的和要求，市场调查方案是否具有可操作性、是否能顺利实施，市场调查方案是否科学和完整，以及市场调查方案是否具有调查质量高、效果好的特点。5、答案要点：根据调研步骤准备阶段、实施阶段、结果处理阶段进行撰写。项目三认识抽样调查一、不定项选择题1、A9、 ABCD10、B11、C

6、12、C二、判断题11、/12、X13、/14、/15、X五、简答题1、答案要点：广义上，抽样调查是指从总体中抽取一部分单位进行观察，根据观察结果来推断总体的特征的调查方法，包括随机抽样和非随机抽样。随机抽样就是按随机原则进行抽样，抽样时要保证总体内所有单位具有相同的被抽中和不被抽中的机会；非随机抽样就是调查者根据自己的认识和判断，选取若干个有代表性的单位进行调查。狭义上，抽样调查就是指随机抽样。一般我们所说的抽样调查是指随机抽样。抽样调查最主要的特征在于其应用科学的方法，从总体中抽取有代表性的单位进行调查。抽样调查能节省人力、费用和时间。同时，由于抽样调查是建立在科学的数理统计分析的基础之上

7、的，因此，调查者只要能够按照科学合理的程序进行抽样，就可以排除个人主观因素的影响，保证样本的代表性，将误差控制在一定的范围内，确保获取的资料有较高的可靠性和准确性。另外，由于抽样调查只调查部分单位，数目较少，参加调查的人员较精干，可以最大限度地减少登记误差,从而提高调查的质量。因此,抽样调查的质量和可信度较高。2、答案要点：（1）样本数。在其他条件不变的情况下，抽样误差的大小与样本数目的多少成反比。（2）总体各单位之间的差异程度。总体各单位之间差异程度的大小与抽样误差的大小成正比。（3）抽样方法。抽样方法不同，抽样误差也会不同。一般情况下，按有关标志排序的等距抽样的抽样误差分层抽样的抽样误差按

8、无关标志排序的等距抽样的抽样误差简单随机抽样的抽样误差整群抽样的抽样误差。3、答案要点：（1）界定总体（2）确定抽样框（3）选择抽样方法（4）确定样本容量（5）设计抽样方案（6）执行抽样4、答案要点：等距抽样工作量小，操作简便，即使无法编制抽样框，也可以采用。例如调查商店的顾客或街头的行人时，由于无法事先确定这些流动人口的抽样框，我们可以采取每隔一定数目抽取一个单位的办法选择实地调查的对象。同时，等距抽样的样本分布比较均匀，对总体的代表性比较强，误差小。使用等距抽样有一个非常重要的前提条件，就是总体中各个单位必须是随机排列的，不能以任何与研究变量相关的规则排列。否则，等距抽样的结果就会出现很大

9、的偏差，主要会产生周期性偏差和顺序偏差。5、答案要点：一份完整的抽样方案一般包括以下内容：抽样调查的目的；调查对象（总体）范围和抽样单位；抽取样本的方法；必要的样本容量；对主要抽样指标的概率保证的要求；总体目标量的估算方法。项目四设计问卷一、不定项选择题1、ABCD13、C14、BD15、D5、B二、判断题16、/17、/18、X19、X20、/六、简答题2、答案要点：（1）按问题答案的结构划分：结构式问卷（标准式问卷、封闭式问卷）、无结构式问卷（开放式问卷）、半结构式问卷。（2）按问卷使用方法划分：自填式问卷、访问式问卷。（3）按问卷用途划分：甄别问卷、调查问卷、复核问卷。2、答案要点：准备

10、、初步设计、试答和修改、定稿印刷。3、答案要点：李克特量表的建立步骤如下。首先，拟定若干条正负态度语句，两者得数目不一定要相等。每条语句得答案分成“非常同意、同意、不知道、不同意、非常不同意”五类。其次，对被调查者所选得答案，都给予一个分值，由于语句有正、负态度之分，它们得给分办法也有不同。对于正态度语句，分值应由非常同意到非常不同意递减，分别赋予5,4,3,2,1分，负态度语句则反之，分值应由非常同意到非常不同意递增，分别赋予1,2,3,4,5分。量表制成后，其使用方法是：让每个应答者对每一语句作答复，然后转成为分数并累加起来，这样就可以得到每个应答者的态度分数。把所有应答者的平均得分平均起

11、来，则可得出被调查者对该评价对象的总体态度。如果这些被调查者具有代表性，则可以推论出一般消费者的态度。4、答案要点：措词的选择：（1）用词要确切、通俗；（2）避免否定形式的提问；（3）一项提问只包含一项内容；（4）避免诱导性提问；（5）尽量避免使用“为何”的问句；（6）问句要考虑时间性时间太过遥远，被调查者将不愿花时间去回忆思考；（7）避免推算和估计如果被调查者需要计算和估计才能回答问题，他很可能随意回答，甚至拒绝回答：（8）避免敏感性和隐私问题。问句答案设计：（D包括答案要穷尽、互斥；（2）答案中尽量不用贬义词：（3）单选题的答案设计不宜过多；（4）答案设计要提高可读性等。问题顺序的设计：（

12、1）问题的安排应该具有逻辑性；（2）问题的安排应该先易后难；（3）能引起被调查者兴趣的问题应放在前面；（4）按信息的类型对问题进行排序；（5）综合性问题要放在具体问题之前；开放式问题放在后面。5、答案要点：（1）信度评价在市场调查中，所需要测量的属性往往比重量、高度等复杂得多，其信度问题也更加复杂。信度系数越高即表示该测验的结果越一致、稳定与可靠。信度评价的主要方法有重复检验法、交替法与折半法等。（2）效度评价效度即有效性，是测量值偏离真实值的程度。估计效度最简单的方法，就是将观测值与真实值比较。对效度的评价非常重要，但也十分复杂和困难，而低效度的问卷往往无法达到测量目的。调查者可以从三个角度

13、进行判断：一是调查问卷的内容切合主题的程度；二是测量调查结果与有关标准的相关程度；是从实证角度分析其结构效度。测量结果与要考察的内容越吻合，则效度越高；反之，则效度越低。对效度的度量我们可以从内容效度、准则效度和结构效度三个角度进行分析。项目五收集市场调查资料一、不定项选择题1、ABCD16、A17、C18、A19、B二、判断题21、/22、X23、/24、/25、/七、简答题1、答案要点：实验法的应用范围非常广泛，如某种环境因素的改变，商品在品种、包装、设计、外观、价格、广告、陈列方法等方面的改变。在判断这些改变是否有效果时，调查者可用实验法先做小规模的实验性改变，以观察消费者的反应。2、答

14、案要点：(1)企业内部资料是指企业在经营活动中所做的各种形式的记录，包括业务资料、统计资料、会计资料及企业积累的其他资料。(2)企业外部资料是指调查者通过企业以外的渠道与机构记录或收集到的资料。a互联网。b图书馆。图书馆是各种文献资料聚集的地方，调查者可以通过图书馆的电子资源找到大量公开的商业信息，也可以通过图书馆提供的各种索引在书架上寻找自己需要的资料。C政府机构。政府机构每年都会提供大量的数据，而且其中大部分数据是具有权威性的，如人口普查数据、经济普查数据和第三产业普查数据等。d行业协会和联合会。各种行业协会和联合会通常会通过内部刊物发布各种资料，包括行业标准、市场信息、经验总结、统计资料

15、汇编、会员经营状况等。这些资料对调查者了解行业发展现状和发展趋势具有十分重要的参考价值。e新闻媒体。新闻媒体，如电视、广播、报纸和杂志等，也是重要的资料来源。研究机构和市场调查公司。很多研究机构和市场调查公司经常会发布市场调查报告和专题评论文章，以扩大自己的影响力，而这些市场调查报告和专题评论文章蕴含了丰富的市场信息。g金融机构。金融机构，尤其是一些国际性的金融机构，如世界银行、国际货币基金组织、亚洲开发银行等都会定期或不定期地发布金融方面的信息。h各类会议。国内外各种博览会、展销会、交易会、订货会及各种专业性、学术性经验交流会都会发放大量的文件和材料。i各种国际组织和商务会所。各种国际组织和商务会所也会定期或不定期地发布各种国际市场信息，这为调查者了解国际市场情况提供了便利。3、答案要点：（1）界定总体（2）确定抽样框（3）选择抽样方法（4）确定样本容量（5）设计抽样方案（6）执行抽样4、答案要点：（D回答率高（2）具有较强的灵活性（3）调查资料的质量较好5、答案要点：利用电话调查法收集市场调查资料具有覆盖面广、速度快、费用低等优点，可节省大量调查时间和调查经费；但是，其访问率低，同时无法观察到被调查者的表情和反应，也无法出示调查说明、图片等背景资料，只能凭听觉得到口头资料，不能使问题深