工交经贸烟草政研论文.docx

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1、工交经贸烟草政研论文摘要：为了适应经济发展新常态和行业转型发展的大趋势，解决存在问题，夯实发展基础，提高管理水平，省局（公司）决定要把“基础基层建设年”这项活动具体化，把抓基础、抓基层、抓一线明晰化。即要在全省系统推进“精细实”管理，充分运用现代管理手段，以创新驱动为动力，以标准化建设为核心，以制度建设为基础，以提高管理效能为目标，通过精细化、规范化、信息化运作，改进管理流程，完善工作机制，提高管理素质，把各项工作做精、做细、做实，力求“一年打基础、两年见成效、三年大变样”。所谓“精”，就是标准，要站在全省系统发展全局的高度,抓住影响和制约发展的主要矛盾，精准谋划发展思路,立足实际制定科学的管

2、理目标、管理制度、管理程序，规范管理行为，把重点工作做精，追求卓越。所谓“细”，就是过程，要全面运用目标管理的思维推进工作，建立体现上级要求、切实有效管用的考评体系，细化目标、细化责任、细化措施，使各岗位工作有目标、有标准、有考核、有奖惩，规范工作行为，把日常工作做细，追求完美。所谓“实”，就是结果，要按照“三严三实”要求，大力弘扬求真务实、真抓实干的工作作风，查实情、出实招、求实效，规范办事行为，把具体工作做实，追求创造。“精”、“细”、“实”相辅相成，精是细的前提，细是实的基础，实是精和细的体现，谋精才能抓细，抓细才能做实，做实才有成效。当前，商丘烟草物流公司正值推进精益管理的重要时期，并

3、收获着或大或小的成果，但如何建立起精益管理的长效机制，让它不要成为“一阵风”，而要作为一种习惯沉淀下来，乃至成为企业的一种“性格”，筑就企业的灵魂和持久的战斗力。在这方面，商丘物流公司紧密围绕“卷烟上水平、对标升位次”的工作重心和“精益求精、尽善尽美”的文化定位，在建立健全五大体系、塑造精益文化品牌，促进低成本高效率运行上作了一些有益探索和实践。关键词：物流精益文化研究一、开展精益文化研究的背景和意义1、研究背景。在今年全省系统工作会议上，省局（公司）党组提出要在全省系统推进基层基础“精细实”管理，把各项工作做精、做细、做实，力求“一年打基础、两年见成效、三年大变样”。为此，我公司在推行精益物

4、流的过程中，通过精益文化与精益管理的相互渗透和融合，依靠员工认同的精益文化来提升精益物流水平。按照省局三年总体安排，我公司确定分三个时期推进。第一年是认知期，此阶段是商丘烟草物流精益文化的正式亮相期，主要解决精益文化的体系建设问题，完备服务系统，充实服务功能，统一服务形象，做到“内部统一共识，社会大众认知”。第二年是认可期，此阶段是商丘物流精益文化的成长期，主要目标是提升精益文化的美誉度，树立商丘物流经济节约配送、优质高效服务、内外高效合作共赢的良好形象，让精益文化深入人心。第三年是认同期，此阶段主要提升商丘烟草物流精益文化的忠诚度，让所有员工及消费者成为精益文化的一分子，让精益文化达到口碑相

5、传的境界，做到内部共振、社会认同。目前，我公司已成立“一把手”任主任，班子其他成员为副主任的精益文化建设工作委员会,立足企业实际，结合精益管理特点，制定了精益文化建设工作方案，做到工作重点突出，工作目标明确，工作方法得当，工作步骤有序。召开了精益文化建设工作动员大会，主要领导亲自动员部署，多渠道多方式加大宣传力度，为精益文化建设工作营造浓厚氛围。借鉴企业文化建设经验，提炼并形成精益文化理念识别系统、行为识别系统，搭建精益文化架构体系。广泛深入开展形式多样、寓教于乐的宣贯践行活动，使精益文化理念为广大干部职工所认知、认同并自觉践行。2、目的意义。国家局在推进精益管理时，提出了导入精益思想、推行精

6、益方法、建立精益组织、形成精益流程、实现精益目标等五项工作要求，这与文化的形成、宣贯与落地有共性、相通。国家局指出“精益管理没有精益文化的支撑，这个精益管理是没有生命力的，是一个空中楼阁、不可能持续。”而精益管理的本质则是“持续改善、追求卓越”，它与文化建设一脉相承。企业文化通过建立一种共同的价值观和企业精神，形成一种群体意识，约束、规范、影响、激励员工自觉地为企业价值而奋发努力，以期使企业达到一种无为而治的状态。精益管理的核心思想是减少浪费、提升价值。精益之事，不是一蹴而就的，是一个长期而又系统的工作，需根植入脑、入心、入行，方可成就。因此，它需要依托文化为载体，以期珠连璧合、相映成辉。在现

7、有的物流企业文化中，在精益方面所涉及内容点少、面窄，且多比较零散、系统性不够强，对员工的视觉、听觉、感觉等方面的影响力与碰撞力还不够强，进而引领作用未能充分显现。精益文化需深度挖掘与建设，进一步凸显精益文化感染与影响作用，不断丰富升级商丘物流的文化建设。3、研究方法。我公司专门成立课题组，于20XX年年初开展了精益文化专项调研，通过调研梳理出问题24项、建议68项，并对此进行归纳、梳理、研究与提炼。同步通过查阅文献资料，实地考察湖南常德、河南南阳等地烟草物流的先进经验，采取理论与实际相结合和综合比较分析的方法，总结提炼出烟草物流行业特点、商丘烟草物流特色的精益文化。二、推进精益文化研究的体系和

8、措施（一）推进以架构完整、定位准确、认知清晰、传导有力为目标的精益文化品牌体系建设，逐步构建与精益管理接轨的理念体系和架构1、建立完整的精益文化架构体系。紧密围绕“卷烟上水平、对标升位次”的工作重心和“精益求精、尽善尽美”的文化定位，在深入调研、科学论证的基础上，以市场和客户为导向，逐步建立适应公司战略发展需要的精益文化品牌架构体系。树立现代管理理念，聚焦烟草物流”效率、效益、效能”品牌建设进行创新立项，围绕精化流程、精确核算、精准运营、精到服务、精细管理“五精”要求，领会精益物流精髓及行业精益物流要求，结合国家局制定的物流“零损耗”、作业“零差错”、送货“零延误”、安全“零事故”、客我“零距

9、离”、工商“零边界”的精益物流目标，将精益管理的理念、方法与管理传统、企业文化相融合，将精益文化战略分解为能够执行的长、中、短三期精益目标，促进文化运作的开展。2、开展系统的品牌理念宣贯和培训。开发制作互动化、视觉化、多媒体化的宣贯载体，利用传统与新媒体等多种方式持续开展有效的理念宣贯，面向全员生动具体地阐释精益文化理念。按照精益文化创树的整体安排掌握好宣贯节奏,明确不同阶段的培训重点，有的放矢，强化效果。将文化宣贯培训与企业文化建设相结合，统一纳入到年度培训计划，明确分类指导原则和具体的培训安排，与精益管理目标有机融合，促进管理人员和员工的文化认同。3、建设全员参与塑造的行为文化。充分发挥价

10、值观引领对精益文化建设的决定性作用，充分依托员工这一文化展示的根本要素，充分挖掘商丘物流作为服务型企业的品牌特征，在全面开展培训宣贯的基础上，将员工的行为作为文化建设的重要组成部分，逐步树立“人人都是形象大使”的全员意识。进一步强化员工行为对精益文化影响的关联性和方向性指导，尤其是顾客高度关注、直接感知的关键岗位，通过强化员工职业精神宣贯、建立、等方式，不断推进行为文化建设，推动全员以实际行动维护公司的精益文化形象。（二）推进符合主流客户要求和讲实际有实效的精益文化品牌体验体系建设，在服务体验、精益设计、形象感知等客户体验方面形成独特的定位和较高的品位1、深化客户体验管理体系建设。客户体验直接

11、决定了顾客对精益文化品牌的认可程度。从服务流程、准点保隙、IT信息化、形象感知等多项关键接触点进行梳理，选取有效指标开展品牌体验动态评价。制定顾客体验战略路线图，以客户服务响应需求为起点，24小时送货响应为标准，倒推订单获取、卷烟采购、工业调拨运输、分栋配送、入库存储流程，重点审视各环节节点流程，各环节内部关键动作要流程化、标准化、痕迹化。通过对业务、工艺、工作流程的全面审视和修正，达到消除迂回、精简冗余目的，从而实现流程更精化，不断优化客户精益文化品牌的接触点体验。2、强化精益物流的品牌化运营。加强现有服务产品的品牌化设计、运营、推广，加快线上精确核算、精准运营等重点项目的推进。严格按照要求

12、，按仓储、分栋、配送和卷烟物流管理四大块及其对应科目进行分部门、分环节核算，充分运用定额标准数据，进行预算编制、预算执行、预算分析和绩效考核。通过跟踪物流业务流程开展费用明细分析、预算执行分析、定额对比分析、成本对标分析、费用异常分析。评价上高度关注单箱物流费用，人均分栋量、人均配送量及单条线分栋量、单车配送量及件烟耗膜、电、油，物流费用率、物流资产投入产出率等成本、效率、效益指标。最大限度地避免浪费，做到精准库存、精准运输、精准时间、精准空间、精准包装、精准动作、精准管理，促进低成本高效率运行。3、深化视觉识别系统（VIS）管理。VIS直接体现着公司的精益文化企业视觉形象，是品牌管理的核心抓

13、手之一。加强包括基础1oG0、辅助色系、辅助图形、专属图案等一整套VIS的标准完善、动态拓展和日常管理。结合公司重点项目，分期、分类、分批对服务营销场所、办公环境、烟供品、员工形象等制定形象更新和提升计划，对标国内一流管理模式，推进V1S管理由规范管理向全面形象塑造转型，持续改善客户品牌感知、深化品牌记忆。4、统筹策划品牌形象宣传载体。建立与商丘精益文化传播需求相匹配的形象资料库，综合视频、音频、图片等物料数据，注重客户体验和市场评价，采取归口统筹、分类管理、授权使用的集约管理模式，消除广告宣传资料出口较多、质量参差不齐、风格调性不一致的短板，实现供统一、规范、实时的形象物料共享机制。整体考虑

14、形象传播诉求、找准形象诠释载体，围绕库区清洁化、安全无患化、货位弹性化、荷载最大化、线路最优化、作业精益化、费用精细化、服务增值化等关键节点，积极借助外脑智库、专业设计机构、内部员工力量，定期推出定位精准、策划精良、制作精美的系列品牌形象传播物料，为公司全面形象传播和精益文化项目宣传提供必要支持。（三）着力打造立体多样、融合发展的现代品牌传播体系，整合传播资源，强化公关策划，建立一体化、市场化、国际化的品牌推广模式和沟通机制1、建立品牌公关策划机制。全媒体时代，内容就是传播力。优秀的公关策划能够巧妙的创新运用新闻点，塑造企业的形象，提升美誉度和信任感。不断强化公关策划的理念，尤其是宣传营销等负

15、责推广的部门要充分认识到通过公关杠杆所撬动的显著传播效果。将公关策划列入精益文化传播的具体内容，制定重点推广计划，结合三化”（即：服务管理规范化、服务质量标准化、服务过程礼仪化）、“三满意”（即：公司满意、客户满意、社会满意），明确具体的策划方案及媒体介入机制，与业务筹备同步推进；将公关打造成公司精益文化品牌塑造的重要渠道，建立新型媒体合作关系，全面布局媒体资源，深化专业公司合作，主动策划亮点事件，展示公司精益形象。2、着力实施新媒体推广。网络时代的新媒体是未来传播的主流，熟练运用社会化媒体进行推广和营销，积极与顾客进行有效沟通和互动，将顾客群转变为商丘物流的“粉丝”，是信息化时代精益文化品牌

16、传播的关键。要巩固提高网络媒体传播，在现有基础上，选取重点合作伙伴，制定全面合作计划，进一步搭建主流网络传播平台、挖掘网络媒体价值;充分发挥社交网络传播互动,用好微博、微信及未来其他新媒体载体，完善新媒体管理制度，研究优化新媒体运营模式和传播机制，进一步发挥客户互动、信息流转、文化传递等方面的作用；完善应用程序平台传播，汇集品牌信息，增强体验互动，借助移动互联等渠道，为顾客提供更加便利的服务，增强品牌“粘性”。此外，积极强化新媒体传播内容定制，围绕商丘精益文化品牌价值，持续推出面向不同受众群的微电影、微话题、微广告等，扩大传播效果。3、整合自有媒体资源。不同形式的自有媒体是公司加强精益文化品牌建设的重要资源和内容渠道。对自有媒体资源进行有序分类，根据不同特点整合营业网点资源、网络移动终端等载体，明确媒体分布；制定，加强自有资源的规范管理，形成统一有效的管理体系；统筹推广传播的重点内容，针对不同传播渠道和不同客户对象特点制定发布策略，实现自有媒体平台上的整体传播、全局传播。加强与外部传播渠道的互融互通