管理制度-通行费征收管理工作守则7551 精品.doc

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1、通行费征收管理工作守则 通行费征收管理工作守则（8项）（一）通行费收费政策“五公开”1、公开收费政策和规定；2、公开收费程序和办法；3、公开收费标准和逃费车辆处罚标准；4、公开收费人员工作号码和照片；5、公开收费纪律和要求。（二）爱岗敬业“五精神”1、振兴公路事业的拼搏精神；2、勤奋敬业的创新精神；3、踏实工作的奉献精神；4、团结友爱的互助精神；5、爱“站”如家的主人翁精神。（三）征收职业“六道德”1、热爱本职，牢记宗旨；2、说话和气，热情服务；3、讲究卫生，着装整齐；4、秉公办事，不徇私情；5、文明待人，耐心解释；6、应征不漏，应免不收。（四）征收人员“六风纪”1、工作时间内必须衣帽整齐（管

2、理人员在办公室内可以脱帽），证件齐全，佩戴端正，春秋、夏、冬服装不得混穿；2、举止大方，谈吐文雅，仪容端正；3、礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴；4、男同志不允许蓄长发和留胡须，女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹；5、执行公务时，不准背手、抄手抱立；6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，执行稽查工作时，不准抽烟、嚼槟榔，不准戴墨镜。（五）文明窗口“八示范”1、环境卫生，秩序良好，设施标牌齐全；2、着装整齐，挂证上岗，使用文明语言；3、主动热情，准确迅速，安全畅通；4、依法收费，照章处罚，无乱收乱罚；5、规范服务，高质高效，无差无错；6、提供咨询，有问必答，礼貌收费；7、

3、遵章守纪，忠于职守，乐于奉献；8、站亭卫生规范，无摊点，无广告。（六）文明执勤“八要求”1、内抓管理，遵守纪律，外树形象，规范执勤；2、列队整装交接班，班前班后常常讲评；3、文明用语，牢记心里，挂在嘴上；服务忌语，时刻警觉，坚决不说；4、收费时唱收唱付，找补后给票礼貌送行；5、开足车道服务八方司乘人员，急人所急，慷慨相助过往车辆；6、贪污舞弊，自觉抵制，征费索赔路损，严守上级标准；7、查车纠正违章先行敬礼，依法处罚违章先进理由；8、开启栏杆升降务必安全到位，过失损坏车辆应当致歉赔偿。（七）廉政收费“十不准”1、不准勒索或收受服务对象和群众的礼品、财物。2、不准接受车主和驾驶员的吃请。3、不准擅

4、自给车主或驾驶员减免通行费。4、不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。5、不准随意扣车、扣照和打人、骂人。6、不准在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复。7、不准使用非法票据或不给票中饱私囊或搞帐外“小金库”。8、不准瞒报、截留通行费收入。9、不准将与收费工作无关的人员带入收费场所，不得将服装及证件转借给他人使用。10、不准在工作时间喝酒、娱乐，严禁赌博、酗酒和其它违法行为。（八）文明收费“十用语”1、您好!2、请缴通行费。3、请稍候。4、对不起。5、请您拿好通行票。6、请出示月票（证件）。7、请交验通行费票。8、谢谢合作。9、祝您一路平安。10、再见。精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品

5、推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品

6、推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐