对员工进行服务流程培训的制度.docx

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1、对员工进行服务流程培训的制度（一）培训目的医院每年应投入适当的时间和人力开展 服务流程培训，培训对象包括新员工、在职员工、管理人员 ,目的是规范工作流程和促进服务竞争力提升，以提高服务 质量。（二）适用范围各项服务流程培训的计划、实施、督导 、考评及建议等，均依据本制度实施。（三）培训的原则L凡本院员工，均有接受相关培训的权利与义务；2 .对不同层次、不同部门采取不同的培训方式。3 .培训的内容要依据医院的发展战略。4 .接受培训的员工必须认真对待并从中获益。（四）科室主任职责L收集各种培训信息并整理。5 .制定新老员工的不同培训计划。6 .完成培训工作。7 .在培训过程中进行督导。8 .审核

2、培训的结果。（五）培训计划制定L要根据科室发展战略、需求进行制定。2 .根据各自业务发展的需要，确定培训需求，制定各自 培训计划并及时更新、再培训。3 .培训的方式与种类（六）内部培训。1 .全院职工定期或不定期进行培训。2 .由科室主任联系相关的专家进行培训。3 .按不同需求进行不同时间的培训。(七)培训的对象以及内容1 .新员工入职培训。针对医院的所有新员工进行培训， 让他们尽快熟悉并适应新的工作环境，了解科室的各种规章 制度以及自己的工作流程。2 .在职员工技术强化培训。强化在职员工在工作岗位、 工作业务流程的能力及与患者建立和谐的合作关系方面的 技能培训。3 .全体员工的内部培训。根据科室的新任务、短期目标 以讲座、研讨会为主进行培训。4 .对升职员工的新的技术、理论进行培训。(A)培训的管理1 .学分管理。由科室制定作统一培训计划，并根据实际 情况调整。按照教学科研部所有培训计划，及时通知员工参 加培训。2 .出勤管理。及时签到，最终将作为培训考核的重要参 考依据。3 .培训评估。科室主任负责包括对内部培训的课程内容 、准备情况、讲授技巧和对外部培训的课程内容、效果的评 估，并进行培训效果反馈。4 .记录及总结。并定期呈报教学科研部。若服务流程变 更时，要及时对相关员工进行再培训。