管理制度-薛口家园售楼部培训制度 精品.doc
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1、薛口家园售楼部培训制度 每位学员要服从领导的统一安排; 培训期间7日之内,不得以任何理由请假、迟到或早退,不得以任何理由逃避体能训练; 着装应大方、得体、干净、整洁、不得穿奇装异服、不得浓妆艳抹; 不得抽烟、酗酒、聊天、聚众闹事; 见到公司领导及同事要问好,同事间可称呼其名字,对领导要称呼其职务; 对待同事要热情、真诚,遇到困难要互相帮助,每个人都要具有强烈的团队合作精神; 对待同事要热情、真诚,遇到困难要互相帮助,每个人都要具有强烈的团队合作精神; 培训期间所讲解的知识,要做到日讲解、日消化,当天不留任何疑问; 培训讲师对其所授内容要做到对每个学员负责,并在课程讲完的第二天,予以全部提问检查
2、或抽查学员的知识掌握情况;培训完毕后,将会对每位学员进行考核,成绩不合格者,不允许上岗; 培训期间,请将手机、呼机关掉;注:以上制度适用于所有参加培训的人员,每位学员勿必严格遵守,认真落实、执行,其最终解释权归邢台市开元房地产开发有限公司所有。 目 录 1、 销售人员价值观2、 销售代表岗位职责 3、销售代表作业纪律4、售楼处销售流程工作内容 5、销售代表在岗行为指引 6、接待来电、来访客户程序分解 7、销售代表业务操作规则 8、客户登记本使用 9、大宗业务管理规定10、客户不满及客户投诉 11、销售代表提成结算流程及业绩申报说明12、销售代表绩效考评体系 13、销售部例会及考勤制度14、销售
3、代表薪酬制度 15、房地产基础知识培训16、薛口休闲购物广场区位图第一章. 销售人员价值观 一、核心价值观 员工 认真负责和管理有效的员工是开元公司最大的财富。尊重知识、尊重个性、创新、团队精神和不因工龄、年资、过去功绩而迁就员工,是开元事业可持续成长的内在要求。精神 热爱生活,注重声誉,健康和阳光气息的人生是帝华追求的精神品格和力量的泉源。责任意识、创新精神、敬业勤勉、团队协作是开元企业文化的精髓。廉洁、做小事、做足功课、不懈进取、切合市场是我们行为的准则。利益 努力探索是房地产行业的内部动力机制,并使帝华在顾客、员工、合作者之间形成共赢局面。利益是价值的体现。 二、基本理念 利润 我们将按
4、照可持续成长的要求,设立每个时期的合理利润率和利润目标,而不单纯追求利润的最大化。发展原则 开元公司不单纯追求规模上的扩张,而是要使自己变得更有价值,更优秀。 三、价值分配 价值创造 我们认为知识创新、劳动、管理及资本创造了开元公司的全部价值。 价值分配原则 效率优先、兼顾公平、可持续发展,是价值分配的基本原则。高层管理者分配依据:对可持续发展的贡献,突出才能、品德和所承担的风险。按劳分配的依据是:能力、责任、贡献和工作态度。价值分配的合理性 合理性的标准是公司的竞争力和成就,以及全体员工的士气和对公司的归属意识。四、基本组织原则 基本原则 开元公司组织的建立和健全须:1、有利于强化责任,确保
5、公司目标和战略的实现;2、有利于简化流程,快速影响顾客的需求和市场变化;3、有利于提高协作效率,降低管理成本;4、有利于促进创新和优秀人才脱颖而出。 组织建立 建立组织须:1、开元公司是一个整体;2、必须是事业的增长点;3、必须在一定时期内基本稳定。 管理程序 严密的可操作性工作程序是组织提高工作效率和水平的保证。开元人在工作中不谋私利,不回避程序。任何组织的成熟也意味着程序制度的完善。 绩效考评 开元人工作优秀,是因为我们:1、具备良好的职业道德,有强烈的事业心2、工作认真、勤奋,对工作内容有充分了解;3、有达成目标,解决问题的能力;4、良好的沟通和协作。 客户观念 培养客户忠诚是开元所有组
6、织追求的目标,开元对客户服务的基础是诚信和专业,目标是双赢。 第二章销售代表岗位职责 1、在遵守公司核心价值观前题下,认真执行公司各项规章制度和具体工作安排。2、在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现创收,完成年度创收及效率指标。3、熟记销售楼盘有关资料,通过项目经理的考核方能上岗接待客户。4、热情接待每位客户,了解客户真实需要,提出购房方案,并回答任何有关购房的问题。5、完成购房手续,签署商品房买卖临时合约,必要时须协助签署商品房买卖合同,填写要工整、准确。6、认真做好客户登记,及时跟踪服务,提高成单率和月创收额,成单率标准为 %,月创收额标准为 万/月。7、及时上报客户成交档案表,做好售后
7、服务,如协助办理按揭、入伙等事宜。8、负责保持售楼处形象达标(见售楼处达标标准),不得睡觉、聊天、煲电话、看无关业务书报来打发时间,保持良好的工作状态。9、上班着公司统一制装,说话文明大方,不卑不亢,保持良好的职业形象。10、对小业主不做任何超标准、超范围承诺,尊重开发商,未经项目经理许可不直接与开发商联系。11、持专业服务工作状态,同事相互团结、尊重团队配合,互帮互学,共同进步,做好义务接待工作。12、工作中遇到不明白的事宜,及时与项目经理沟通,项目经理解决不了的事及时上报至区域经理或更高层领导。13、维护公司形象,严格保守公司资料、信息、规程、制度以及业务类信息。第三章销售代表作业纪律 即
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