管理制度-营销业务规范操作流程草案 精品.doc
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1、中 国中 永 集 团浙江中策电缆有限公司 20XX第0002号营销业务规范操作流程 编制人:葛乐丹 审核人:吴振保 批准:目录按住Ctrl并点击一个目录后,会链接到相应的段落按住Alt+向左方向键快速回到原目录若批注可见不打印,则在打印对话框的“打印内容”处用下拉菜单选:“文档”即可。第一章 营销中心划分及营销总公司各部门职能1第 一 条 营销中心划分1第 二 条 营销中心分管经理职责1第 三 条 营销中心营销经理职责2第 四 条 商务部职责2第二章 营销责任书签订3第 五 条 营销经理责任书签订3第 六 条 办事处责任书签订3第 七 条 进行商合同签订3第三章 基本工资、差价、提成和年终奖励
2、结算流程3第 八 条 确认结算日及结算人3第 九 条 基本工资结算流程3第 十 条 差价结算流程4第十一条 提成结算流程4第十二条 年终奖励结算流程5第十三条 提留风险保证金流程5第四章 货款回笼奖罚息流程6第十四条 货款回笼奖罚息考核流程6第五章 业务规范的操作流程7第十五条 项目注册及开具法人授权委托书流程7第十六条 招投标流程8第十七条 价格管理流程10第十八条 合同管理流程11第十九条 订单管理流程13第二十条 发货管理流程14第二十一条 运输管理流程16第二十二条 发票管理流程17第二十三条 商品发货单管理流程19第二十四条 售前、售中服务流程20第二十五条 售后服务流程20第二十六
3、条 退货管理流程22第二十七条 应收账款管理流程23第二十八条 文件资料管理流程24第五章 其他第二十九条 第三十三条 24 中 国中 永 集 团浙江中策电缆有限公司 20XX第0002号营销业务规范操作流程第一章 营销中心划分及营销总公司各部门职能:第一条 营销中心划分:1.省内营销中心:负责对省内 “浙缆”、“中永”牌电线电缆市场的布局和定位,实行经销商管理制,在地级市设总经销商,以销售橡套电缆为主。2.省外营销中心:负责对省外“浙缆”、“中永”牌电线电缆市场的布局和定位。3.驻外办事处:负责对授权区域内 “浙缆”、“中永”牌电线电缆业务开展。4.专项营销中心:负责对全国“浙缆”、“中永”
4、牌矿缆、船缆、特种电缆等橡套类产品等市场的布局和开发。4.国际贸易营销中心:负责“浙缆”、“中永”牌电线电缆对外贸易的开展。 第二条 营销中心分管经理职责:1.根据与公司签定的营销责任书条款,对所分管的营销工作负责,经常向总经理汇报销售情况。 2.搞好市场预测和调研,根据市场需求及时调整营销策略,不断拓宽销售渠道,提高产品在市场上的占有率。3.组织制定中长期销售方针目标和编制月、季、年销售计划,并认真抓好落实,做到周有布置,月有检查,年有总结。4.负责对营销经理进行管理,调动销售人员的积极性,建立完善的销售网络,扩大代理商的覆盖面,并经常保持联系,及时组织供货。5.及时掌握有关产品和工作的反馈
5、信息,切实组织将售后服务,解决各种有关问题;6.对客户进行严格考察,规避诈骗风险。7.严格控制和逐步压缩销售费用,节约开支,降低销售成本。8.认真组织销售货款回笼工作,及时催收外欠款,保证资金周转,提高企业经济效益。第三条 营销中心营销经理职责:1. 根据与公司签定的营销责任书条款,开展营销活动,经常向分管经理汇报销售情况;2.收集信息,了解当地市场客户需求及竞争对手情况;3.进行信息处理、分析,确定市场目标;4.负责收集、整理、归纳市场行情、新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为领导决策提供参考;5.与潜在客户联系、维持市场份额、完成订单、信息反馈;6.负责售后支持监督、协调工作;
6、7.负责应收账款回笼的具体工作。第四条 商务部职责:1.负责报价、核价、下单、核单、发货、运输、业务结算等销售内勤工作。2.负责公司营销文件资料和销售合同的评审、管理、归类、整理、建档和保管工作;3.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的询问;4.对合同执行情况进行跟踪、督促,建立每个合同的合同履行一览表,编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报总经理、营销经理。根据需要,合同执行情况可反馈给顾客;5.编制年度及月度工作计划及资金回笼使用计划;汇总及总结各片区的年、月资金回笼情况;督促营销经理的资金回笼。6.接、发、处理、保管一切
7、商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案;7.负责对办事处、各市场部客户服务,协助营销经理做好上门客户的接待和电话来访工作;在营销经理缺席时,及时转告客户信息,妥善处理;8.负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。9.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。 完成总经理临时交办的其他任务;10.协助营销经理回款;提供应收帐款及其相关信息;第二章 营销责任书签订第五条 营销经理责任书签订:营销经理需填写销售区域申请表注明责任片区及销售指标,提交商务部经理处经分管经理和总经理审批通过后,由商务部经理拟定营销责任书交营销经理确认签字
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