区市场监督管理局2023年3·15国际消费者权益日活动方案.docx

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1、区市场监督管理局2023年“315”国际消费者权益日活动方案为落实市委市政府“实施高品质生活创造行动”要求,切实维护消费者合法权益，推动我老秘网区国际消费中心城市培育建设，围绕“提振消费信心”消费维权年主题，现制定2023年“315”国际消费者权益日活动方案，具体安排如下。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，全面落实中央经济工作会议“着力扩大国内需求，把恢复和扩大消费摆在优先位置”会议精神,全方位落实国家市场监管总局市场监管工作会议要求和市委市政府“十项行动”，围绕国际消费中心城市培育建设和“放心消费在*”活动，加强市场秩序综合治理，打造公平竞争市

2、场环境，强化消费者权益保护，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感，营造安全和谐放心消费环境。二、活动内容（一）建设维护消费环境方面1 .召开*市场监管局“消保+”工作会议。发挥各相关部门监管职能作用，内外联动、协同配合、分工协作，拿出硬措施、强办法推动“放心消费在*”工作落实落地，进一步提升消费环境建设水平。（责任部门：市场和网络交易监督管理科）2 .在*市场监管局微信公众号设立“315工作动态”专栏，各成员单位将“315”期间开展活动信息及照片发至市场和网监科，由市场和网监科以“315工作动态”形式推至局微信公众号。（责任部门：市场和网络交易监督管理科、信息档案科、办公室、各相关业务部门）

3、3 .开展消费维权进社区宣讲活动。由市场和网监科、党建科、行政调解委员会联合组成消费维权法律宣讲队伍，在“315”期间走进基层、走进社区、走进百姓，向社区居民宣传消费维权知识，解答消费维权难题，增强全民法治观念，提升社区居民维权能力。（责任部门：市场和网络交易监管科、党建科、行政调解委员会综合办公室）4 .开展“三品一特”宣传教育引导。利用新媒体方式宣传倡导文明乘梯、安全乘梯；开展特殊食品选购科普宣传；引导公众安全用药用妆；宣讲食品安全知识，通过简易的现场操作及快检实验，普及食品安全常识；开展安全用械调研及科普宣传活动，普及血氧仪的使用知识和注意事项。（责任部门：特监科、食品科、食品协调科、药

4、械科）5 .开展“随机查餐厅”活动。以“红黑榜”形式向社会公示检查结果，加大对守法主体宣传和违法行为曝光力度，引导餐饮服务提供者主动落实食品安全主体责任，提高公众参与社会监督的积极性，促进形成食品安全社会共治格局。（责任部门：食品科）6 .开展12315“五进”再行动。深入社区开展消费维权宣传活动，采取以案释法、发放宣传材料、接受咨询等形式，进一步提升人民群众学法、懂法、用法的积极性，引导消费者安全、理性消费，维护好自身合法权益。（责任部门：消费者协会、投诉举报中心）7 .开展“计量与消费”科普宣传。现场宣传并接受问题咨询；在“315工作动态”中推送选摘计量检测科普文章和科普视频，开展网络科普

5、宣传。（责任部门：计量标准化科、计量所）8 .开展计量、电梯科普宣传“进社区”。讲解血压计、体温计等民用计量仪器使用维护小知识，发放计量科普宣传材料，为社区居民提供血压计免费检测服务；张贴电梯安全科普知识“明白纸”，开展电梯使用安全事故警示教育、电梯安全使用常识科普讲座，为社区居民普及以住宅电梯安全相关知识，提升公众安全意识。（责任部门：计量标准化科、特监科、计量所）9 .食品安全“315”开放日活动。向食品生产企业讲解食品常规理化指标检验要点和内部质量控制，收集企业难题，进行统一培训，交流探讨食品相关应急事故处置，提升企业产品质量，推广普及食品安全知识，增强食品生产安全责任意识。（责任部门：

6、食品科）（二）保障支持消费安全方面10 .开展“让网络交易更放心”专项行动。向平台内经营者宣讲中华人民共和国电子商务法、网络交易监督管理办法。规范平台内经营者认真履行法定义务。（责任部门：市场和网络交易监督管理科、各监管所）11 .加强医疗美容市场监管。持续巩固专项整治成果，保持对相关违法违规行为的高压严打态势。（责任部门：综合行政执法支队、各监管所）12 .加强涉疫药品和医疗用品价格监管。通过开展巡查检查、提醒告诫等方式，督促涉疫物资经营者加强价格自律，依法查处各类价格违法行为，维护涉疫物资市场价格秩序。（责任部门：价监科）13 .开展食品安全抽检活动。按照食品安全抽检监测计划，组织承检机构

7、对我老秘网区食品经营环节销售的米面油、肉蛋奶等大宗食品开展抽检，保障市场食品安全质量。（责任部门：食品科）14 .加强燃气具产品质量安全监管。开展重点区域燃气用灶管阀和燃气泄漏报警器等产品的执法检查，加强燃气具产品质量安全监管。（责任部门：质监科）15 .开展贵金属珠宝首饰销售门店标签标识等问题产品质量培训会，讲解涉及到的标准依据。开展珠宝消费提示集中宣传活动，发放宣传材料，讲解选购知识，解答消费者疑问。（责任部门：质监科）（三）提质升级消费品质方面16 .发布“线下购物无理由退货”承诺单位名单。通过局微信公众号公示承诺单位名单，发挥正向引导作用，让消费者用“脚”投票，督促经营者提升商品质量和

8、服务品质，进一步优化消费环境。（责任部门：市场和网络交易监督管理科）17 .规范指导企业守法经营。召开商业贿赂不正当竞争行为普法会，听取参会企业内部自查情况报告，督促企业依法合规经营，严查重处违法行为。（责任部门：综合行政执法支队）18 .开展市场监管相关政策宣传。宣传经营异常名录、严重违法失信名单等信用监管政策，提升诚信意识。（责任部门：信用监管科）19 .开展女性群体消费宣传引导。将“三八”妇女节消费教育提示短视频通过局微信公众号发布，直观、生动普及消费维权知识。（责任部门：消费者协会）20 .开展“食话实说”食品安全宣传。在*食安微信公众号发布宣传视频，对消费者关心的食品安全问题进行答疑

9、解惑，提升消费者食品安全意识。（责任部门：食品协调科、食品科）（四）破除化解消费难题方面21 .召开“线下无理由退货”工作推动会。结合委工作部署，指导各监管所将推动线下无理由退货、赔偿先付等制度提质扩容、走深走实。（责任部门：市场和网络交易监督管理科）22 .提高监管业务工作水平。按照国家出台的质量强国建设纲要贯彻落实文件，推进质量强区建设；开展安全用药宣传培训，提升监管人员和执业药师质量管理能力和水平；开展企业商标布局、管理、侵权应对策略及案例分享等系列培训，提升知识产权管理人员、执法人员及企业知识产权管理人员商标意识。（责任部门：质监科、药械科、知识产权科）23 .发布典型案例和消费警示。

10、让经营者引以为鉴、守法经营，让消费者学法用法、依法维权。（责任部门：消费者协会）24 .召开ODR机制建设工作推动会。充分发挥在线消费纠纷解决作用，进一步履行消费维权主体责任。（责任部门：投诉举报中心）25 .召开各监管所调解工作交流培训会。结合市场监管投诉举报工作及专业优势，对各监管所负责投诉举报的工作人员进行法律法规及政策培训，提高工作人员相关市场监管业务知识水平。（责任部门：行政调解委员会综合办公室）26.各监管所根据实际情况开展宣传活动。（责任部门：各监管所）三、工作要求（一）加强组织领导,完善工作机制。成立由*局长任组长，各副局长任副组长的“315”活动领导小组，深化部门协同联动，及

11、时沟通交流情况，指导、协调、处理本条线消保维权问题，强化部门业务指导，共同研究解决维权中的突出问题，形成齐抓共管、合力维权的工作格局。（二）畅通诉求渠道，加快处置速度。各监管所要确保热线畅通，认真解答消费者咨询，严格依据程序规定处理消费者投诉举报，提高办理效率，全力化解各类舆情。进一步加强业务技能培训，强化企业自律，促进消费纠纷和解。（三）主动担当作为，及时反馈成果。“315”晚会期间，各部门要加强值班值守，确保执法监管力量主动出击,立即开展曝光问题排查，确保问题不过夜，第一时间反馈查处情况，同时注意留存相关资料备查。请各部门、各监管所将活动开展情况总结和2023年市场监管部门“315”活动统

12、计表于3月15日中午12点前报送至市场和网监科。围绕总体国家安全观学习纲要研讨发言提纲在习近平总书记提出总体国家安全观8周年之际，总体国家安全观学习纲要出版发行。全书以“十个坚持”为基础谋篇布局，从政治、经济、文化、社会、生态、军事、科技等各个领域全面系统梳理了习近平总书记关于国家安全的一系列重要论述，原汁原味呈现了习近平总书记的重大理论观点、重大战略部署，充分展现了总体国家安全观的科学体系、丰富内涵。作为基层领导干部，坚决贯彻总体国家安全观，必须坚持底线思维，增强忧患意识，提高防控能力，更好统筹发展和安全，坚决维护社会安定、群众安宁。一、坚定不移强化理论武装，拧紧思想“总开关”总体国家安全观

13、是我们党历史上第一个被确立为国家安全工作指导思想的重大战略思想，是中国共产党和中国人民捍卫国家主权、安全、发展利益百年奋斗实践经验和集体智慧的结晶，是马克思主义国家安全理论中国化的最新成果,是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要组成部分，是新时代国家安全工作的根本遵循和行动指南。广大党员干部，特别是领导干部更应该结合贯彻落实党中央“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”总要求，深入学习贯彻刚要精神，做到全面系统学、及时跟进学、深入思考学、联系实际学，深刻理解总体国家安全观的重大意义、核心要义、精神实质、丰富内涵和实践要求，努力掌握贯穿其中的马克思主义立场观点方法，切实把学习成效转化为坚决维护国

14、家主权、安全、发展利益的生动实践，不断提高维护国家安全的担当意识和履职能力。二、坚定不移防范化解重大风险，筑牢安全“防火墙”习近平总书记指出，“对可能发生的各种风险，各级党委和政府要增强责任感和自觉性，把自己职责范围内的风险防控好，不能把防风险的责任都推给上面，也不能把防风险的责任都留给后面，更不能在工作中不负责任地制造风险。”这就要求我们必须把防范化解各种风险摆在突出位置，把困难估计得更充分一些，把风险思考得更深入一些，对要解决的问题一抓到底，一时一刻也不能放松，一丝一毫也不能马虎，切实防范各类风险挑战内外联动、累积叠加。当前，我县在政治、经济、社会等各领域依然存在不少风险挑战，特别是疫情防

15、控上，群众意识不强、防控措施落实不到位、基础防控能力不强等问题隐患还很多，压力很大。要求我们必须进一步提高政治站位，充分认清防范化解重大风险工作的极端重要性，提高风险意识，紧绷思想之弦，综合施策、精准发力，坚决防范任何一个可能出现的风险，坚决堵住任何一个可能出现的漏洞，坚决杜绝任何问题发生，切实打好维护国家安全的整体仗、主动仗。三、坚定不移落实党中央战略部署，拉紧工作“责任链”我们必须把思想和行动统一到习近平总书记的系列重要指示上来，统一到党中央关于国家安全的大政方针和决策部署上来，聚焦重大部署、重要任务、重点工作，一级抓一级、层层抓落实，确保党中央战略部署落到实处、见到实效。一方面，扛牢风险防控责任。充分发挥县安委办牵头抓总作用，督导各级党组织自觉扛牢政治责任，严格落实国家安全责任制，坚持守土有责、守土负责、守土尽责，加强上下联动、左右协同，确保责任到位、措施到位、工作落实到位，着力构建大安全格局。另一方面，完善风险防控机制。认真落实风险防控长效机制，进一步健全我县相关制度，统筹抓好意识形态、经济、金融等各领域安全，毫不放松抓好常态化疫情防控，努力为全县经济社会发展创造和谐稳定的良好环境。