前台人员工作总结范文.docx

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1、前台人员工作总结范文前台人员工作总结范文一从五月底开始，我一直担任公司办公室的前台。前台是一项非常重要的基础工作。六个月来，在公司领导和同事的关心和帮助下，我基本完成了各项工作。我在短时间内熟悉了公司办公室的工作，明确了工作的流程和方向，有了清晰的工作思路，进一步提高了思想认识,形成了一套清晰的工作思路,圆满完成了领导交办的工作任务。现在总结工作经验，继续发扬成绩，克服存在的工作缺点，现就本期工作和来年工作计划作如下简要总结：一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。(-)制度的拟

2、定1 .在上级领导下重新修订了加班管理制度，并在工作实施。2 .根据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及管理办法和门禁指纹管理规定，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中实施。(二)日常性事物1 .负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。2 .负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。3 .每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。4.公司员工书籍借阅统计与签收。前台人员工作总结范文二时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、

3、日常工作内容：1转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁；6、每天9:31:开启Ied大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；7、做好总经理、董事长办公室的清洁；8、领取每天的报纸及邮件，并

4、将信件及时转交给相关人员；9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；1会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；I1每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议：1作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回

5、答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习得远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须遵守的礼仪常识。这些正是我工作中缺乏的。通过思考，我觉得不管是什么岗位,什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，是为了公司的发展总体目标。前台工作应该是公司形象和服务的起点。对于客户来说,前台是接触公司的第一步，也是对公司的第一

6、印象。第一印象很重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务从前台接待开始。一个好的开始是成功的一半。了解了它的重要性后，我进一步思考如何做好我的工作，所以我以后会更加努力工作！前台人员工作总结范文三回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这个职位的工作情况总结如下：一、前台日常接待工作1来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部

7、门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。二、行政及其他临时性工作1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保

8、存；4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截至12月底，意向客户13个。在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象,做好新一年的工作计划提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙地问答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话

9、口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作内容。有了这些知识储备，一方面可以及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面，在能力范围内也能简单回答客户的问题，同时也能抓住适当的机会，对公司进行宣传。希望新的一年，通过自己的学习，努力提高自己的工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变自己的工作方式，发挥自己的长处和扬长避短，脚踏实地，努力在以后的工作中做得更好，做好后勤服务，让领导和同事免去后顾之忧。最后，感谢各位领导为我提供这份工作，让我有机会和大家一起进步和提高；感谢所有同事在过去一个月里对我工作的热情帮助和关心。虽然我在经验和能力上还有很多不足，但我相信勤奋可以弥补缺点。只要我们相互理解，相互沟通，不懈努力，相信同创的未来会更加美好！