农业休闲公司客房部岗位职责汇编.docx

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1、农业休闲公司客房部岗位职责汇编客房部由前厅、会所和客房组成，是公司重要业务部门之一。客房部的主要任务是出租客房、接待客人，向客人提供住宿、餐饮服务。客房的服务质量直接关系到公司的形象和声誉。提供客房服务的过程中，要加强与有关部门的联系与合作，做好协调与配合，不断提高服务质量，提升景区整体档次。1客房部经理岗位职责直属上级：总经理职责范围：全面负责客房部的客房服务、环境卫生、会议接待、洗涤等方面的组织、监督、指导和协调管理工作,制定各项规章制度、服务程序，保证所辖各部门高质量的服务和协调运转，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。工作内容：1、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组

2、织和推动各项计划的实施，组织、编制和审定客房部工作程序及工作考评。2、参与制定客房价格，推出客房优惠销售计划，监督客房价格执行情况。3、负责所属部门的日常行政管理工作，对客房部的客房服务、内外清洁卫生、设备巡查、维修保养、综合安全等负有管理之责。4、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训，经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行督查考评。检查落实岗位责任制，确保各项工作保持良好状态。5、重视重要客人和团队的接待，经常拜访重要入住客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善服务质量。6、妥善处理客人投诉，及时采取整改措施。7、协助保安部制止违反国家治安条例行为

3、及客人之间的纠纷，强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和员工的人身安全及公司财产安全。8、经常与公关营销部、餐饮部、工程部等业务有关部门交流信息，紧密协作。9、完成上级交办的其他任务。2客房部领班岗位职责岗位职责：负责客房区内外综合管理，参与员工日常操作，控制用品的合理使用，为客人提供清洁、美观、舒适、安全的住宿条件和热情、周到的服务。工作内容:1、确保客房的清洁状况和布置规格达到公司规定的标准，使房间保持正常营业状态。2、检查所有的贵宾房，每班抽查一定数量的客房，并注重室内外花卉盆栽情况，发现异常情况及时处理及汇报。3、负责员工的操作训练和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止要符合公司规范。4、负责员工的排班、考勤及休假审核，根据实情进行顶班。5、负责客房区内物料管理，教育和督导员工爱护财物，做到日清月盘，帐物相符，杜绝浪费。6、处理一般投诉，及时解决问题，并将情况向上级报告，不断积累经验。7、完成其他临时性工作任务。