信用就医助力医院财务智慧服务.docx
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1、“信用就医”助力医院财务智慧服务XX大学附属XX医院一、背景介绍2018年,国务院办公厅颁布关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见(国办发(2018)26号),强调加快发展“互联网+医疗”,缓解看病就医难题,提升人民健康水平。但公立医院在日常服务过程中仍然存在着挂号候诊、化验检查、收费取药等时间长,医生诊疗时间短问题,还存在就诊需要事前充值、就诊流程不明确、看病费时费力等问题,严重影响医疗质量和患者的满意度。如何解决“三长一短”问题是摆在医院管理者面前的一个现实问题,XX大学附属XX医院利用“互联网+信用”技术来提升医院财务智慧服务水平,提高患者的获得感和满意度。二、亮点做法医院借助“互联网+
2、”技术,在XX省首推“信用就医”支付改革服务模式,实现免预交金的“先诊疗、后付费融合多渠道信用体系,为不同患者提供全方位个性化可选择的优质医疗服务模式,提高就诊效率。(一)建立分级授信额度和“一体两翼”服务体系医院与城市信用分、支付宝芝麻信用分、银行信用分衔接,根据个人信用度的高低建立多档分级授信额度体系。所有患者均可享受该服务,实现诊间“零付费”的医疗服务新模式。结合城市个人信用分等渠道,构建了医院“信用就医”整体架构(见下图),设计“一体两翼”信用就医服务体系,即一个信用就医云平台主体,一个“信用就医”服务模式,一个激励与约束机制。患者就诊完成后在规定时间(如7天内)结算缴费,针对特殊困难
3、患者,试行民政救助、保险理赔或财政兜底等办法进行补偿。每次信用就医按时还款,将提供更多的便利,享有更高的信用额度,享受更好的便民服务;若累计逾期3次以上,限制其使用“信用就医”服务,同时也影响其信用积分,列入城市信用体系“黑名单”。同时与卫健委搭建的统一信用数据库实现联通,实现不同业务系统与信用就医平台的有效交互与信息共享。信用就医整体架构(二)强化信息化技术支撑一是应用入口:多渠道接入信用主体公众号、医院公众号等各类公众号、医疗自助机等线上、线下患者服务渠道。二是信用服务:采取信用支付、信用日账、信用还款、信用协议、还款提醒、信用退款等服务,保障信用就医全流程快捷便利、安全可靠。三是信用管理
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