信息系统机房运行维护方案.docx
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1、XXX信息系统机房运行维护方案XXX有限公司202X年11月5日目录一、运维服务方案4(-)服务期限5(*)服务对象(设备/青单).5(三)服务内容(响应客户招标要求)6(四)运维服务流程19(五)服务方式21(六)服务响应时间23二、运维服务报价清单25一、运维服务方案概述XXX提供的运行维护服务包括,信息资产统计服务、网络安全系统运维服务、服务器存储系统运维服务、数据库系统运维服务、中间件运维服务、办公区域系统维护服务、现场人员值守服务、各分局机房数据连通服务、网挂系统维护服务、内外网网站信息录入服务、数据整合服务、上网行为管理服务、部分网络基础耗材提供服务、市局收文扫描录入等相关运维服务
2、,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。通过维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术
3、三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。XXX提供的信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。通过购买专业运维服务,进一步加强XXX信息系统机房运行维护,对信息系统机房运行维护流程提供先进的管理理念与流程、专业的技术支撑,满足信息系统的安全及多种应用运行环境稳定的要求,满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求,满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要
4、求,保证在信息系统机房构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行。(-)服务期限服务期限:12个月(二)服务对象(设备清单)序号设备名称品牌型号数量单位1防火墙设备锐捷1台2行为管理锐捷1台3日志审计天融信1套4病毒过滤网关天融信1台5堡垒机天融信1台6杀毒软件(网络版)天融信1套7服务器浪潮4台8核心交换机锐捷2台9GPN设备格林威尔3台10光纤收发器格林威尔50台11空调长虹2台12UPS主机易事特1台13网络设备监控系统锐捷1套14发电机(未使用)科勒1台15电脑联想天逸1台16机房动力环境监控系统南京迈世1套17视频监控系统大华1套18自动消防灭火系统北京利达1套19系统升级配套1
5、套()服务内容3.1信息资产统计服务此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括:硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制会议系统、广播音响等设备的统计记录安防设备型号、数量等信息系统的统计记录其它附属设备的统计记录3. 2网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容:序号服务模块内容描述备注1现场备件安装配合用户进行,按备件到达现场时间工程师
6、到达现场2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险,配合用户进行软件升级3现场故障诊断按服务级别:7X24小时5X8小时4电话远程技术支持7X24小时5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布网络核心交换机巡视典型作业计划书系统管理单位:维保单位:设备名:设备型号:管理IP:检查内容参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期硬件运行状态电源运行状态口正常口异常风扇运行状态口正常口异常模块运行状态口正常口异常统行态查系运状检V1AN状态口正常口异常配置状态口正常口异常OSPF状态口正常口异常日志检查日志状态口正常口异常其他检查内容口正常口异常口正常口异常口正常口异常3.3 用户现场技术人员值守
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