保安应急预案.docx

《保安应急预案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保安应急预案.docx（12页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、保安应急预案1、盗窃、匪警应急处理程序1、秩序维护员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过通迅设备呼叫求援。3、所有持对讲机的秩序维护员在听到求援号后，除固定岗外要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知监控室录像,然后视情况向有关领导汇报。4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告物管中心，重大案件要立即拨“11（F电话报警。5、有案发现场的（包括

2、偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。6、记录事主提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况。7、若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。8、业主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。9、秩序维护队主管做好现场记录，并写出书面报告。2火警处理程序1、各岗位

3、秩序维护员无论接到各种形式的火警息后，应先通知巡逻队员到实地查看，作出正确处理，其它人员严守各自岗位待命。2、经现场查勘，属误报，及时通知中控室复位，若火情属实，则立即通知监控室及当值班长组织扑救，监控室必须马上向上级领导报告。3、各出入口（大堂、大门）值班秩序维护员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。4、监控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。5、现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救，若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间赴救，事后由公司负责向用户做解释工作。6、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。7、如确实是自救无能为力时，

4、由监控室值班人员拨打“119”，同时采取步伐将损失减少到最小程度。8、扑救完毕后，公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。9、秩序维护队主管做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。3发现用户斗殴的处理1、执勤中（以及客户投诉）发现车主或客户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。2、制止原则A、劝阻双方停止、住口。B、将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。C、持有器械斗殴则应先制止持械一方。D、有伤员则先送伤员去医院救治。3、迅速报告主管领导、公司领导，由公司出头具名调整,如小我力量单簿，应请求增援。4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。4值勤中发现可疑人

5、员处理1、先观察12分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。2、若对方是辖区物业的业主、客户或业主的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。3、若对方是商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响业主的事情和休息。4、若对方神采慌张、语无伦次、支支唔唔，应将其带到次序维护队值班室接受进一步的查询拜访。5、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。5精神病人的处理1、精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。

6、在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法。A、丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。B、武疯子：出格是行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。C、政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。6醉汉的处理醉汉是酒后丧失一般人的理智，处于不克不及自控的状态,乱发狂言，以至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。1、对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。2、醉汉不听约束，还手舞足蹈以至

7、叱骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安次序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直至其酒醒为止。3、醉汉闯入大众场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，以至调戏妇女，就立即报告当地公安派出所处理。4、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。7遇急症病人或人员受伤的处理1、第一时间赶到病人所在现场。2、立即通知当值班长和经理。3、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。4、妥善保管好伤者或病者的财物。5、唯有受过急救训练者，方可急救伤者。6、如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。7、将详细情况记录后，尽快报告物管中心经理。8触电变乱的应

8、急处理程序1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，预防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。3、立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。9突发性水浸变乱处理程序1、当接到业主投诉或报告后，立即前往现场检察。2、到达现场后，立即检查漏（渗）水精确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不克不及制止的应立即通知工程维修班值班人员及主管寻求援助，且尽量控制现场防止规模扩散。3、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线糟、升降机等是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房、升

9、降机等设备，并须将升降机升上最高楼，以免被水浸湿而使机件受损。5、如漏水、渗水可能影响一样平常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。6、通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响业主。7、日常巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。8、书写相关报告，报告客户服务中心存查跟进。K）暴风雨前的预防措施1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。2、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。3、将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。4、提醒业主搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。5、天顶沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。6、搬离放在围墙顶及其它高处之各

10、类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查露台、平台下水道入口、沟渠确保其畅通。7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。8、加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。9、留意电台播放有关风暴。10、员工为本身的安全应制止逗留在空阔地方，如须执行紧急义务时，员工应采取适当的安全步伐及知会其它员工。11、强烈大风来临后的措施1、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题，加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。2、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强

11、行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：A、纠正违章时，要使用礼貌标准的效劳用语，以理服人。B、发生纠葛时，要沉着默默，留意把握政策和事情原则,若遇到蛮横无理打骂值班人，可上报部门，由部门出头具名妥善处理。C、若社会上的人来辖区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关处理。13爆炸的处理在执勤过程当中，如发现爆炸物品爆炸，应根据不怜悯况,紧急地予以处理。1、遵从部门领导指挥，有序地撤离现场，不要乱闯，制止引发其它爆炸。2、在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护次序，迅速将伤者送医院急救。3、应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并

12、派专人专门看守，不让无关人员进入。4、对群众指证投放爆炸物的可疑人员，扭送公安机关检察。同时，动员指证人一同到公安机关作证。14对偷车者的处理1、偷车者惯用的方法A、直接进入停车场偷取汽车。B、用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷别一辆车。C、将管理人员扣留打单或捆缚，然后偷取车辆。2、应采取的行动A、通知上级证实确认后报告警方。B、记下被偷车牌，颜色及牌子。C、记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器，汽车行驶方向。D、切勿拦截汽车。E、等候警务人员到达，并记下主管警官警衔、编号及报案编号，以备日后查考。15电梯故障（困人）应变处理1、接报后，通过闭路电视观察电梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困

13、者有关情况及通知相关人员到电梯门处并保持联系。2、立即通知电梯维修保养公司（和工程维修班人员）派人说明被困者及修理该电梯，留意电话接洽时须询问对方姓名、估计可到达现场时间及告知妨碍状况、有人被困。3、被困者内如有小孩、白叟、妊妇，如发生供氧不足的须出格留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员仍没有及时到场，立即与电梯公司申明缘故原由，并立即通知消防人员协助解救。4、被困者被救，须询问：A、是否有人不适，是否需要帮助。B、姓名、地址、接洽电话及到辖区缘故原由。C、如被困者不合作及自行离开，须记录在案。5、须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、

14、联系电话、车牌号码等。6、须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往那边医院。7、书写报告，报相关部门主管存查，跟进处理。16燃气泄漏的处理方法1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告，应立即报告班长并尽快赶到现场查看究竟。2、抵现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电器，必须立即打开窗户，关闭气阀，严禁现场使用明火及电话等通讯设备。3、协助有关人员到场检查，劝告围观人员撤离现场。4、到户外打抢修电话，通知供气单位派人处理。5、如果事态严重，应立即撤离现场，打119报警电话。6、如发现有受伤不适，应谨慎妥善处理，不要擅自急救,期待救护人员及警务人员到达现场。7、秩序维护员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理，对燃气总阀的位置和开关方法应了解掌握。17失物处理1、在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向当班班长报告，并交由物管中心处理。18地痞事件1、设法抓获施暴者和耍流氓者，并向公安机关和秩序维护部报告。2、对受害者要安排在适当位置，并加以保护。3、将受伤者送医院，避免外人围观，迅速与被害人家属、单位联系。19交通事故1、控制肇事方离开现场，记下车牌号码，迅速报告辖区交警部门（122）和次序维护部及物管中心。2、抢救受伤者，疏散围观群众和车辆。3、保护好变乱现场。20停电1、通知工程维修人员，并启动备用电源、应急灯等。