保安服务组织管理方案.docx

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1、保安服务组织管理方案第一节组织管理方案一、人员关系协调(-)项目处与采购方的协调工作我司安保队长每月底将安保工作考勤等考核情况书面反馈给采购方，并与采购方分管领导沟通上个月安保员整体情况并制定下月工作计划及重、难点。对工作不负责任或不能胜任本职工作的专职安保，采购方有权反映并要求调换；根据本项目的不同特点，指导建立健全岗位制度和突发事件处置预案，督促检查相关工作的落实；公司将定期接受相关部门等对我公司履约和安保履职情况的督查与考核；项目经理利用安全保卫、工作情况反馈及与采购方建立工作联系制度等途径，及时与采购方沟通信息；项目经理需切合实际组织安保员开展各类定期培训I、提出合理化建议等活动，积极

2、为采购方安全发展献计献策，贡献力量;与此同时，还要通过多种渠道和方式，把派驻安保人员的建议和意见反映给采购方领导，特别是有关采购方单位安全隐患的重大问题与采购方领导及时沟通，寻求解决途径。(二)项目处与公司的协调要搞好与公司关系的协调，项目经理就要自觉接受公司的领导,紧紧围绕公司在每个时期的中心任务，创造性地开展工作，善于把公司的号召变成广大安保员的自觉行为，能更好地完成项目需求。同时，安保队长必须通过多种渠道和形式，主动加强与公司的信息交流，把安保人员的意见和要求，以及服务单位工作的有关情况和自己对各类重大问题的见解向公司汇报，争取得到公司的理解和支持。（三）项目处与安保人员的协调做好队伍建

3、设的管理工作。要搞好与安保人员关系的协调，安保队长必须乐于为他们排忧解难。要真心实意地为安保员着想，坚持管理工作人性化，提高管理工作的实效性。公司要从人文上关心安保员，以人为本，以宽待人。多倾听安保员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。安保队长就要敢于、善于维护公司和所服务项目单位的合法权益。项目经理在参与制订安保员切身利益的生活补贴方案、奖惩制度的制订过程中，应及时、充分地反映安保人员的意见和建议，努力使安保员的意愿和要求体现在决策之中。还必须通过多种形式提高安保员素质，主动做解释工作。对安保员提出的一些没被采纳的意见或安保员不理解的决策，要及时说明原因，取得安保员的理解。二、人

4、员保障措施（-）确保满编满员队伍稳定是为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整队员，保障不缺岗、不缺员，同时狠抓队伍建设，组建一支稳定的安保服务队伍。（二）确保人员素质达标，确保服务质量人员的素质是确保服务质量的决定性因素之一，怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障：1、从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项目服务的中坚力量；2、通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来；3、加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。（三）整体确保人员服务技能服务技能是服务实现的前提，为了确保服务

5、技能与客户的需求相适应，我司将从多方面来提升人员的服务技能。1、内部培训：通过竞赛、沙龙等形式来提高现在人员的服务技能。2、定期不定期地进行内训和外训：包括聘请相关的专业人士进行相关专业技能培训。3、引进专业技能和水平较高的人员补充到团队中来：通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。（四）人员保险管理公司依照相关法律法规、安保行业规则及所属项目的安全风险程度，为公司所属安保人员办理社会保险（社会保险）及人身意外保险（商业保险）。1、社会保险1）社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险共五险;2）社会保险金的缴纳分企业缴纳部分和员工自缴两部分，各地区缴纳保险的基数及承担的比

6、例不尽相同，但企业缴纳部分均高于员工自缴部分；3）安保人员入职时，由项目管理人员会下发保险通知单给员工签收，需要缴纳保险的员工可按通知单相关要求准备资料并及时提交管理人员；4）部门人力资源收到员工提交资料后进行审核，如无误即按照项目主管人员提交的社保参保人员名单为员工办理社会保险缴纳手续；5）每月20日前，项目主管根据项目员工入离职及保险缴纳需求情况；向部门人事主管提交社保参保人员名单及社保减保人员名单，以便为需要缴纳保险的员工缴纳社会保险，为离职员工办理社会保险停缴事宜。2、意外保险1）公司为项目安全风险较大的项目员工缴纳商业意外保险，商业意外保险是作为社会保险的补充保险；2）意外保险只需公

7、司缴纳相关保险费用，员工个人无需缴纳保险费用；3）意外保险按规定在符合理赔条款的条件下，为被保险人按比例提供意外身故、意外致残、意外医疗等方面的保障；4）意外保险为团体险，参保人员名单可以按期进行调整更新，故要求项目主管人员在每月25日前及时报送意外保险参保增员名单及意外保险参保减员名单，以便及时为需要参保的员工缴纳意外保险。三、人员工作要求（-）安保人员纪律1、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。2、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。4、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。5、值班时禁止喝酒、吸烟、

8、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。6、值班期间严禁携带手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟。7、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留。8、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。9、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。10、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。11、严格请、销假制度，外出必须请假。（二）安保员仪容仪表为使安保员上岗时保持良好形象，特对安保员仪容仪表作如下规定:1、举止文明

9、、大方、端庄。2、穿着统一制服，佩戴工作牌，服装整齐干净。3、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。安保员不得留长指甲,男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。5、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋;不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。6、不得佩戴饰物。7、不得哼歌曲、吹口哨。8、不得随地吐痰，乱丢杂物。9、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理

10、个人衣物。10、不得将任何物件夹于腋下。11、不抓头、瘙痒、掏耳挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。第二节保安人员管理措施一、岗前培训和岗位学习（一）新招收的保安人员准备上岗，必须进行“应知应会”和“管理规范”教育的岗前培训，内容包括：1、公安部及省、市有关保安服务业的文件；2、我国保安业与本公司（本单位）的现状；3、保安服务的规章制度和有关的政策、法令、法规；4、保安员的条件、职责和纪律及礼仪、奖惩制度；5、本岗位保安服务的基础知识等。通过岗前培训树立保安职业道德和服务意识，明确保安员的职责任务，掌握上岗“应知应会”的基本知识和应遵循的礼节和组织纪律。（二）保安员岗位学习指上岗后完成本岗位保安

11、任务，更好地掌握本职所需要的基本知识、技能和方法的进一步学习。学习内容包括:1、保安基础知识，如在执勤中对各种治安问题的预测、控制和处理的知识；2、处理各类社会矛盾的原则和方法；3、擒敌格斗、防卫术的基本知识与技能运用；4、法律的基本常识；5、本岗位专业知识；如企业等保安服务的专业知识。二、加强岗位职责权限规定1、坚持优质服务、文明执勤、依法办事、自觉维护公司声誉；2、服从命令，听从指挥、坚决完成领导赋予的岗位任务和其他任务；3、积极参加政治、业务学习和军事训练，不断提高政治觉悟、法制观念和业务技能；4、熟练掌握和使用配发的装备器材，爱护装备器材及公物；5、严格执行公司的各项规章制度，尊重领导

12、、团结同志，服从管理；6、吃苦耐劳，团结互助，认真负责地完成各项工作任务；7、严格遵守保密守则和安全规定，切实防止事故；8、认真做好“防火、防盗、防破坏、防事故”工作；9、保安人员可以配备非杀伤性防卫工具和通信报警用具；10、在执行勤务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸的现行违法分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权利；11、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保全证据、维持秩序以及提供情况，但无侦查破案勘查现场的权利；12、按照规定，制止未经许可的人员车辆进入责任区；对出入责任区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照规定进行验证、检查；1

13、3、按照合同规定进行安全防范检查，协助客户指定有关的规章、制度，提出整改的意见和建议；14、在执行保安服务工作中，如遇违法分子行凶、报复，可采取正当防卫;15、经常向、服务单位客户做好法制、消防宣传教育，协助和组织服务单位、客户做好“四防”工作，落实安全防范措施；发现不安全因素要及时整改，及时做好群众性安全防范工作；16、对携带和运送可疑物品，身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪的及其他形迹可疑的人物有权进行盘查、监视，报请当地公安机关处理；17、对有违反治安管理条例行为的人，保安人员有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决等处罚的权利；18、对违法犯罪行为有权予以制止、劝阻，但无处罚、裁

14、决的权利；19、对非现行的治安、刑事犯罪嫌疑分子，可以调查、监视、检举、报告，但无扣押、搜查、没收物品和罚款的权利。三、严格保安员纪律规定保安人员纪律的内容包括政治纪律、组织纪律和工作纪律。保安人员的纪律主要是：1、遵守国家法律、法规，认真学习各项有关的法律、法规常识和有关政策，增强法制政策观念，做到有法可依，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务；2、服从命令，听从指挥。保安人员要加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念。遵守个人服从组织、下级服从上级的原则，做到有令必行，有禁则止，遵守各项规章制度，认真履行职责，工作中及时请示报告，接受领导的检查和服务单位、客户的监督；3、坚守岗位，文明

15、服务。认真执行保安服务合同规定或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。执勤时，注意风纪，做到服装整齐，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热忱为客户服务，不喝酒，不吸烟，不干别的事，不随意会客,不耍特权；严禁刁难人、打骂人、欺压群众、粗暴无礼、侮辱人格的行为；4、依法办事，廉洁奉公。坚持原则，是非分明，不被金钱、物质、美色所引诱腐蚀，不接受客户的礼品或现金，不利用工作之便索贿、受贿及纵容、包J化坏人和陷害好人；5、注意团结、互相学习、互助互爱，共同提高，做到不利团结的话不说，不利团结的事不做，维护保安队伍内部的团结；6、保守机密。严守国家和客户内部机密，做到不该问的不问，不该看得不看，不与无关人员谈论公司的内部情况，不擅自将无关人员带入执勤范围。四、制定保安行为规范1、不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财物等行为，违者依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；2、不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利，违者依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；3、不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益，违者依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；4、不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞，违者依法予以辞退，并依法移送司法机关处理；5、不准妨碍国