供电公司数字化建设典型经验.docx
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1、数字化建设激活供电所服务新活力典型经验关键字:数字化建设激活供电所服务新活力1概述公司以星级供电所创建为契机,紧紧围绕“数字化”转型工作,扎实开展数字化供电所建设,通过构建以客户为中心的数据驱动业务新模式,对内推动供电所减负赋能、提质增效,对外加快客户服务诉求“响应”、全面提升供电所服务效率和客户满意度。2 .主要做法(1)依托“营销精益管理”,优化内部机制。按照“以人为本、坐实基础、全员管理”的工作思路,通过建立营销数字化模型、营销经理数字化对标模型等应用实现工作量划分相对平衡、指标科学合理、工作考核有效。一是建设数字化集约平台,科学确定工作量及工资,自动获取系统数据,将考核兑现、统计分析功
2、能集约到数字化平台上;二是制定规则构建体系,解决了传统承包过程中,规则体系查询不直观,考核尺度偏差等问题;三是公正考核合理兑现,建立数字考核模型,合理计算指标值和兑现结果;四是结果分析优化提升,通过数字模型对营销管理工作、考核人员奖金分配和奖金兑现结果进行分析。打破传统模式中工作无法量化,完成质量无法评估的桎梏。(2)探索“线上服务”模式,拓宽服务渠道。2023年上半年,公司多措并举,积极拓宽服务渠道,探索“线上服务”模式,帮助客户足不出户尽享办电、交费等业务。一是大力推广“网上国网”,一线服务人员通过短视频平台、社交平台和电话等方式,宣传推广“网上国网”,鼓励客户线上咨询、办电和缴费,在静默
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