企业CIS的策划.docx

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1、企业CIS的策划一、策划准备(-)CIS策划的准备以公司经营者为中心的筹划委员会，先研究C1S计划，慎重讨论企业务必实施C1S的理由，熟悉实施CIS的意义与目的，然后，再决定CIS计划的大概范围：是只改良企业标志、象征造形呢？还是要完全、重新检讨整个企业理念？CIS筹划委员会的成员，通常而言都是从公司内各部门的中级主管中选出，以510人为最适合。同时，企业还能够请专家来公司演讲,或者派人到已经实施CIS的企业，听取他人的经验与意见。一旦决定要实施as,就要组织as委员会，以设计今后计划的预定时间表，并同时决定由哪一家专业CIS设计公司负责。通常CIS计划的导入时间约需一年半左右，最短也须一年的

2、时间。(二)企业现状分析现状分析包含企业内部环境与外部环境。关于企业内部环境的分析，务必先进行意识调查，企业最高负责人务必与各部门主管进行会谈，甚至与员工面谈，再进行企业形象调查、视觉审查等活动，找出公司当前面临的课题，使C1S计划中的主题明确化。企业外部环境的分析，是指对现代社会的分析，如当前市场状况的分析、其他企业的形象分析等有关分析活动，以确实掌握本公司在行业中的地位，并探索、检讨公司今后的存在位置。（三）理念与领域的确定根据第二阶段对现状的把握，便可继而重新审视企业理念与事业领域。以企业的经营意志与社会、市场背景等为基础，预测十年后、二十年后的情况，以确定公司的事业领域。同时，将现存的

3、企业理念与现在、未来相参照，据此而规划出企业的活动范围。（四）企业结构的调整根据企业理念、事业领域来审视企业内部的结构后，着手改善企业素养的工作就务必紧接着展开。在外界CIS专业公司或者咨询人员的协助下，设定企业内的组织与体制，与信息传递系统，以塑造新的企业素养。（五）表现整合“表现”包含行动表现与视觉表现两方面。行动表现是指透过企业结构的调整过程，必定会表现出来的新企业活动，关于员工行动方面，可积极推行内部促进运动，展开全公司的企业理念浸透计划，使企业整体的行动统一化。其次，企业在视觉媒体上的表现，也务必加以统一。根据统计，在人的生理性情报的摄取机能中，视觉情报约占80%,因此务必特别重视。

4、设计表现的综合是传递企业形象的利器，与信息传递的效率化，媒体制作的效率化，也有密切关系。这个阶段的工作，更可细分为：基本设计要素的开发、应用设计系统的开发、实施设计与实施系统的开发等几个阶段。基本设计要素包含标准字、企业标志、公司名称标准字等视觉要素。在过去，企业标志是必定要重新开发的项目，现在更出现一种新的趋势，即利用公司名称标准字的标准化，而达到象征的效果。比如：SONY公司并未设计企业标志，而以标准字作为标志来使用。通常而言，将公司名称的英文标准字设计成标志的形式时，大致以45个字为限。制作应用设计系统时务必考虑，企业要紧是使用哪一种讯息传递媒体来表现日常的企业行动。假如是制造厂商，则产

5、品与产品包装是要紧媒体；假如是连锁企业，则以各店铺为要紧媒体；假如是运输业，要紧媒体当然是车辆。其他通常的应用项目包含事务用信封、信纸、识别标志、制服、与宣传广告的各类媒体等。整体而言，企业要一口气改善所有的设计并使之统一化，的确不太容易，还务必考虑到费用与时间的问题。因此企业能够根据优先顺序,逐步变更之。至于CIS计划的过程与重点，则随各公司的情况而异，不能一概而论。以上五个阶段，只是CIS计划的基本程序。CIS计划中各阶段与程序的配合，依各企业情况而异，企业一定要考虑公司本身的需要与状况，才能发挥CIS的效果。二、调查与分析建立CIS的过程，是一连串相当细密的作业。在这一过程中，务必确立C

6、IS的施行步骤，以作为日后实施的根据；而调查与分析，就是CIS导入作业的第一步。（一）企业实态调查调查的第一步作业，是展开“企业实态调查”，调查最要紧的内容大致有下列几个要点：社会大众对公司的印象如何？社会大众对公司形象的评估，是否与公司的市场占有率相符合?与其他同业的企业活动比较起来，公司的企业形象中最重要的项目为何？什么地区对公司的评价好？什么地区的评价较不好？理由为何？与公司保持往来的有关企业，最希望公司提供的服务为何？对公司的活动有何意见？公司的企业形象有何缺点？未来应塑造出何种形象？公司目前的市场竞争力如何？公司对外界发送的情报项目中，在信息传递方面最有利的是什么？公司的高级主管对公

7、司未来的进展有何计划？目的为何？关于企业目前的实态调查工作，可从企业内部与外部两方面着手。有关企业内部的调查工作，包含企业经营理念、营运方针、产品开发策略、组织结构、员工调查、现有企业形象等，都需要逐一加以检讨、研判、分析，整理出企业经营的理想定位。再由外部方面进行调查。企业内部调查的重点，要紧是与高阶层主管人员的沟通，应以相互信赖与共同发掘问题为基础，将企业经营的现况、内部的组织、营运的方向等正负面问题深入检讨，将开发设计导入正确的方向。方向确定，才能针对现有的缺失，开发完整的规划作业一一从如何设定企业经营的目标、战略的设计与形象的表现等方面，来制造对企业体本身的有利环境。内部员工的认知，也

8、是调查作业的工作重点之一。由于员工的忠诚度、归属感、向心力等意志的贯彻与否，足以决定企业经营的成败。员工关于内部作业环境、待遇福利、作业流程、管理体制等问题的反映与看法，也是开发新CIS最佳的参考资料。因此，进行企业实态调查的工作，务必包含与公司最为密切的员工。对外方面，有关消费市场与特定对象的分析研究，特别是竞争厂商情报的收集与分析，是开发作业前调查工作的重要方面。首先，务必寻找出消费者关于企业表达有的产品与服务，具有何种程度的印象；然后再来依照市场需求与未来走向设定相应的战略，并兼顾竞争企业的经营战略与形象定位，分析研判其有关经营问题点，采取相应的措施，制造有利的经营环境。调查工作是否完善

9、、确实，是决定CIS成败的重要关键。因此凡是想要引进CIS的企业，应先组织优良的调查系统，再根据调查结果进行设计开发作业，确立施行方针。（二）企业形象调查塑造良好的企业形象，是CIS作业的要紧任务之一。但在展开作业前，务必熟悉对本公司而言，什么样的企业形象才是“良好”的？而形成信赖感与好感的具体因素又是什么？另外，对目前市场的活动情况及特色，也应认真研究、分析，进行CB）FeIS乐家性松松性6）企业现知大的传跖性（T）信粮慝（B）得定性高0）合乎时代而瓯口0）公司风气良好awma也傲CzJ姿昔考很代秀（13）Uq由于立传,广氏正色（旦右位ff1ft1S!（财开发。勖很强a?）回近竞斗力很强（初

10、R!马戚（UM号峨1消费X问题Hfte阴UI佛里亍女在此幺司任职CS喝的买此公司触耳位3）外社会台贡献W尽也含Ji任刈利淑话工性福热4广泛的调查工作。完备而客观的事前调查，将有助于熟悉未来CIS作业的方向，不但能增加工作效率，也是CIS成效的有力保证。企业形象的调查，能够运用“关键语”法：让取样的消费者参考以上24个形象项目，选择适合该企业的关键语。根据这些关键语，我们能够将构成企业形象的因素归纳为下列七种:市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客的服务很周到，善于宣传广告，销售网相当完善，国际竞争力强。外观形象：富信赖感，稳固性高，有优良传统，企业规模大。技术形象：研究开发能力很强，技术优良，对

11、新产品的开发很热心。未来性形象：合乎时代潮流，积极性，未来性。经营者形象：经营者很优秀，有魅力。公司风气形象：具有健康清洁的形象，具有现代感，公司风气良好，员工与蔼可亲有礼貌。综合形象：一流的企业，希望子女在此公司任职，想购买此公司的股票。（三）用“归纳法”定位对市场活动作初步的“企业机会的评价”，是活用企业形象调查的最普遍情况，广告行销业界称之为“定位二首先，企业应先确认本身在社会分工的体制中所扮演的角色，然后再将角色内容广泛地让通常民众熟悉。透过企业的讯息传递活动，大众才获得“某某企业是属于某一种行业的企业”的形象，之后就自然地会以此种企业形象来设定自己的行动。企业形象模糊不明的公司，通常

12、人也就无法熟悉它对社会有何功用,进展自然受到局限。如何将企业加以定位呢？通常的经营者可能会用演绎法来解决这一问题。事实上，直接观察竞争市场而作出归纳性的决定，也是一种很合理的方法。理由之一是：大多数的企业并未建立起明确的形象；第二个理由是：根据归纳法导出形象战略的方向，能使企业更熟悉本身应以技术或者外观或者规模等形象，作为日后加强的目标。到目前为止所整理出来的调查报告，能够归纳成下列两种报告：其一是资料明细报告，这是调查小组所做的第一次报告，说明各个调查的明细资料，当然也包含小组间的比较资料。另外一项是以明确报告为基准的调查概略报告，概要列出调查种类、及提出简单结论的资料。三、企划方案企业参考

13、事前调查的结果，来重新评估企业理念，构筑新的企业经营战略一一也就是形成CIS计划的方针，并作为未来的管理作业的方向，这一连串的构思，统称之“总概念”。CIS范围的扩大、成就、效果好坏，完全取决于CIS总概念的整理、企划方法。总概念报告，就是有关CIS的初级企划书，要紧是根据公司的客观事实，再构筑出适合于公司的企业理念，也可说是对公司最高主管的建议书，因此务必具有解决问题、改善体质、引导方向的功能。总概念务必能针对调查结果，表达出正确的推断，继而提供有关CIS的活动指针与改良建议，深入浅出地指出未来企业应该具有的形象，并明示往后一连串的CIS作业与管理办法。总概念的内容大致如下：调查结果的要点：

14、加以扼要地整理出事前调查的结果，对其中的重点加以解说。企业的CIS概念：包含公司未来的作风、理念、形象、活动领域、方针、重要概念总之，务必把公司未来的概念作完整而扼要的叙述。具体可行的策略：为了具体地表达上述概念，因此应列出实际可行的做法。CIS的设计开发要领：具体而全面地记载C1S设计开发计划，使它能立刻展开作业。与C1S有关的补充计划：为了顺利达成C1S的目标，除了务必设计开发计划外，还得配合公司对内、对外的讯息传递计划，与各类有关计划。总概念的整理作业，可交由公司内部的幕僚来进行，或者是聘请外面的专家，但不管执行者是谁，真正的重点在于内容。（一）企划案的重心总概念报告完成后，接下来，就务

15、必根据这份报告画出CIS的蓝图也就是企划案。CIS企划案由三大部分所构成：企业实态的检讨与分析，也就是事前调查阶段。根据调查结果，展开企划与规划的作业，CIS的设计开发也属于这部分。实施管理作业。企业经营者在推行C1S时，应按照上述的三大部分，循序渐进，确实执行，才能真正发挥CIS的效果。在提出CIS企划案的构想之前，我们会先自问一个问题：引进CIS的真正目的是什么？是不是认为公司本身存在着某些问题，务必加以改善？换个角度讲，我们能够说已经看出CIS能解决公司所面临或者马上面临的问题。因此，企划案的内容应该清晰地标示出“问题”与“解决办法”两大重点，同时对具体的实行步骤、方法与预期成果加以说明，假如能列出公司目前的问题，并加以精采全面的说明，相信就更能打动经营负责人的心。因此，一个完整的“引进C1S企划案”，务必包含下列项目：标题。提案的目的。引进C1S的理由与背景。引进计划。C1S的计划方针。具体的施行细则。CIS计划的推动、组织、协办者。实施CIS计划所需的费用与时间。在这八个项目中有两大重点：提案的目的与引进CIS的理由与背景。特别是引进CIS的理由，一定要说明清晰，由于它可能决定了公司对CIS系统的运作方向。这