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1、企业CIS的策划一、策划准备(-)CIS策划的准备以公司经营者为中心的筹划委员会,先研究C1S计划,慎重讨论企业务必实施C1S的理由,熟悉实施CIS的意义与目的,然后,再决定CIS计划的大概范围:是只改良企业标志、象征造形呢?还是要完全、重新检讨整个企业理念?CIS筹划委员会的成员,通常而言都是从公司内各部门的中级主管中选出,以510人为最适合。同时,企业还能够请专家来公司演讲,或者派人到已经实施CIS的企业,听取他人的经验与意见。一旦决定要实施as,就要组织as委员会,以设计今后计划的预定时间表,并同时决定由哪一家专业CIS设计公司负责。通常CIS计划的导入时间约需一年半左右,最短也须一年的
2、时间。(二)企业现状分析现状分析包含企业内部环境与外部环境。关于企业内部环境的分析,务必先进行意识调查,企业最高负责人务必与各部门主管进行会谈,甚至与员工面谈,再进行企业形象调查、视觉审查等活动,找出公司当前面临的课题,使C1S计划中的主题明确化。企业外部环境的分析,是指对现代社会的分析,如当前市场状况的分析、其他企业的形象分析等有关分析活动,以确实掌握本公司在行业中的地位,并探索、检讨公司今后的存在位置。(三)理念与领域的确定根据第二阶段对现状的把握,便可继而重新审视企业理念与事业领域。以企业的经营意志与社会、市场背景等为基础,预测十年后、二十年后的情况,以确定公司的事业领域。同时,将现存的
3、企业理念与现在、未来相参照,据此而规划出企业的活动范围。(四)企业结构的调整根据企业理念、事业领域来审视企业内部的结构后,着手改善企业素养的工作就务必紧接着展开。在外界CIS专业公司或者咨询人员的协助下,设定企业内的组织与体制,与信息传递系统,以塑造新的企业素养。(五)表现整合“表现”包含行动表现与视觉表现两方面。行动表现是指透过企业结构的调整过程,必定会表现出来的新企业活动,关于员工行动方面,可积极推行内部促进运动,展开全公司的企业理念浸透计划,使企业整体的行动统一化。其次,企业在视觉媒体上的表现,也务必加以统一。根据统计,在人的生理性情报的摄取机能中,视觉情报约占80%,因此务必特别重视。
4、设计表现的综合是传递企业形象的利器,与信息传递的效率化,媒体制作的效率化,也有密切关系。这个阶段的工作,更可细分为:基本设计要素的开发、应用设计系统的开发、实施设计与实施系统的开发等几个阶段。基本设计要素包含标准字、企业标志、公司名称标准字等视觉要素。在过去,企业标志是必定要重新开发的项目,现在更出现一种新的趋势,即利用公司名称标准字的标准化,而达到象征的效果。比如:SONY公司并未设计企业标志,而以标准字作为标志来使用。通常而言,将公司名称的英文标准字设计成标志的形式时,大致以45个字为限。制作应用设计系统时务必考虑,企业要紧是使用哪一种讯息传递媒体来表现日常的企业行动。假如是制造厂商,则产
5、品与产品包装是要紧媒体;假如是连锁企业,则以各店铺为要紧媒体;假如是运输业,要紧媒体当然是车辆。其他通常的应用项目包含事务用信封、信纸、识别标志、制服、与宣传广告的各类媒体等。整体而言,企业要一口气改善所有的设计并使之统一化,的确不太容易,还务必考虑到费用与时间的问题。因此企业能够根据优先顺序,逐步变更之。至于CIS计划的过程与重点,则随各公司的情况而异,不能一概而论。以上五个阶段,只是CIS计划的基本程序。CIS计划中各阶段与程序的配合,依各企业情况而异,企业一定要考虑公司本身的需要与状况,才能发挥CIS的效果。二、调查与分析建立CIS的过程,是一连串相当细密的作业。在这一过程中,务必确立C
6、IS的施行步骤,以作为日后实施的根据;而调查与分析,就是CIS导入作业的第一步。(一)企业实态调查调查的第一步作业,是展开“企业实态调查”,调查最要紧的内容大致有下列几个要点:社会大众对公司的印象如何?社会大众对公司形象的评估,是否与公司的市场占有率相符合?与其他同业的企业活动比较起来,公司的企业形象中最重要的项目为何?什么地区对公司的评价好?什么地区的评价较不好?理由为何?与公司保持往来的有关企业,最希望公司提供的服务为何?对公司的活动有何意见?公司的企业形象有何缺点?未来应塑造出何种形象?公司目前的市场竞争力如何?公司对外界发送的情报项目中,在信息传递方面最有利的是什么?公司的高级主管对公
7、司未来的进展有何计划?目的为何?关于企业目前的实态调查工作,可从企业内部与外部两方面着手。有关企业内部的调查工作,包含企业经营理念、营运方针、产品开发策略、组织结构、员工调查、现有企业形象等,都需要逐一加以检讨、研判、分析,整理出企业经营的理想定位。再由外部方面进行调查。企业内部调查的重点,要紧是与高阶层主管人员的沟通,应以相互信赖与共同发掘问题为基础,将企业经营的现况、内部的组织、营运的方向等正负面问题深入检讨,将开发设计导入正确的方向。方向确定,才能针对现有的缺失,开发完整的规划作业一一从如何设定企业经营的目标、战略的设计与形象的表现等方面,来制造对企业体本身的有利环境。内部员工的认知,也
8、是调查作业的工作重点之一。由于员工的忠诚度、归属感、向心力等意志的贯彻与否,足以决定企业经营的成败。员工关于内部作业环境、待遇福利、作业流程、管理体制等问题的反映与看法,也是开发新CIS最佳的参考资料。因此,进行企业实态调查的工作,务必包含与公司最为密切的员工。对外方面,有关消费市场与特定对象的分析研究,特别是竞争厂商情报的收集与分析,是开发作业前调查工作的重要方面。首先,务必寻找出消费者关于企业表达有的产品与服务,具有何种程度的印象;然后再来依照市场需求与未来走向设定相应的战略,并兼顾竞争企业的经营战略与形象定位,分析研判其有关经营问题点,采取相应的措施,制造有利的经营环境。调查工作是否完善
9、、确实,是决定CIS成败的重要关键。因此凡是想要引进CIS的企业,应先组织优良的调查系统,再根据调查结果进行设计开发作业,确立施行方针。(二)企业形象调查塑造良好的企业形象,是CIS作业的要紧任务之一。但在展开作业前,务必熟悉对本公司而言,什么样的企业形象才是“良好”的?而形成信赖感与好感的具体因素又是什么?另外,对目前市场的活动情况及特色,也应认真研究、分析,进行CB)FeIS乐家性松松性6)企业现知大的传跖性(T)信粮慝(B)得定性高0)合乎时代而瓯口0)公司风气良好awma也傲CzJ姿昔考很代秀(13)Uq由于立传,广氏正色(旦右位ff1ft1S!(财开发。勖很强a?)回近竞斗力很强(初
10、R!马戚(UM号峨1消费X问题Hfte阴UI佛里亍女在此幺司任职CS喝的买此公司触耳位3)外社会台贡献W尽也含Ji任刈利淑话工性福热4广泛的调查工作。完备而客观的事前调查,将有助于熟悉未来CIS作业的方向,不但能增加工作效率,也是CIS成效的有力保证。企业形象的调查,能够运用“关键语”法:让取样的消费者参考以上24个形象项目,选择适合该企业的关键语。根据这些关键语,我们能够将构成企业形象的因素归纳为下列七种:市场形象:认真考虑消费者问题,对顾客的服务很周到,善于宣传广告,销售网相当完善,国际竞争力强。外观形象:富信赖感,稳固性高,有优良传统,企业规模大。技术形象:研究开发能力很强,技术优良,对
11、新产品的开发很热心。未来性形象:合乎时代潮流,积极性,未来性。经营者形象:经营者很优秀,有魅力。公司风气形象:具有健康清洁的形象,具有现代感,公司风气良好,员工与蔼可亲有礼貌。综合形象:一流的企业,希望子女在此公司任职,想购买此公司的股票。(三)用“归纳法”定位对市场活动作初步的“企业机会的评价”,是活用企业形象调查的最普遍情况,广告行销业界称之为“定位二首先,企业应先确认本身在社会分工的体制中所扮演的角色,然后再将角色内容广泛地让通常民众熟悉。透过企业的讯息传递活动,大众才获得“某某企业是属于某一种行业的企业”的形象,之后就自然地会以此种企业形象来设定自己的行动。企业形象模糊不明的公司,通常
12、人也就无法熟悉它对社会有何功用,进展自然受到局限。如何将企业加以定位呢?通常的经营者可能会用演绎法来解决这一问题。事实上,直接观察竞争市场而作出归纳性的决定,也是一种很合理的方法。理由之一是:大多数的企业并未建立起明确的形象;第二个理由是:根据归纳法导出形象战略的方向,能使企业更熟悉本身应以技术或者外观或者规模等形象,作为日后加强的目标。到目前为止所整理出来的调查报告,能够归纳成下列两种报告:其一是资料明细报告,这是调查小组所做的第一次报告,说明各个调查的明细资料,当然也包含小组间的比较资料。另外一项是以明确报告为基准的调查概略报告,概要列出调查种类、及提出简单结论的资料。三、企划方案企业参考
13、事前调查的结果,来重新评估企业理念,构筑新的企业经营战略一一也就是形成CIS计划的方针,并作为未来的管理作业的方向,这一连串的构思,统称之“总概念”。CIS范围的扩大、成就、效果好坏,完全取决于CIS总概念的整理、企划方法。总概念报告,就是有关CIS的初级企划书,要紧是根据公司的客观事实,再构筑出适合于公司的企业理念,也可说是对公司最高主管的建议书,因此务必具有解决问题、改善体质、引导方向的功能。总概念务必能针对调查结果,表达出正确的推断,继而提供有关CIS的活动指针与改良建议,深入浅出地指出未来企业应该具有的形象,并明示往后一连串的CIS作业与管理办法。总概念的内容大致如下:调查结果的要点:
14、加以扼要地整理出事前调查的结果,对其中的重点加以解说。企业的CIS概念:包含公司未来的作风、理念、形象、活动领域、方针、重要概念总之,务必把公司未来的概念作完整而扼要的叙述。具体可行的策略:为了具体地表达上述概念,因此应列出实际可行的做法。CIS的设计开发要领:具体而全面地记载C1S设计开发计划,使它能立刻展开作业。与C1S有关的补充计划:为了顺利达成C1S的目标,除了务必设计开发计划外,还得配合公司对内、对外的讯息传递计划,与各类有关计划。总概念的整理作业,可交由公司内部的幕僚来进行,或者是聘请外面的专家,但不管执行者是谁,真正的重点在于内容。(一)企划案的重心总概念报告完成后,接下来,就务
15、必根据这份报告画出CIS的蓝图也就是企划案。CIS企划案由三大部分所构成:企业实态的检讨与分析,也就是事前调查阶段。根据调查结果,展开企划与规划的作业,CIS的设计开发也属于这部分。实施管理作业。企业经营者在推行C1S时,应按照上述的三大部分,循序渐进,确实执行,才能真正发挥CIS的效果。在提出CIS企划案的构想之前,我们会先自问一个问题:引进CIS的真正目的是什么?是不是认为公司本身存在着某些问题,务必加以改善?换个角度讲,我们能够说已经看出CIS能解决公司所面临或者马上面临的问题。因此,企划案的内容应该清晰地标示出“问题”与“解决办法”两大重点,同时对具体的实行步骤、方法与预期成果加以说明,假如能列出公司目前的问题,并加以精采全面的说明,相信就更能打动经营负责人的心。因此,一个完整的“引进C1S企划案”,务必包含下列项目:标题。提案的目的。引进C1S的理由与背景。引进计划。C1S的计划方针。具体的施行细则。CIS计划的推动、组织、协办者。实施CIS计划所需的费用与时间。在这八个项目中有两大重点:提案的目的与引进CIS的理由与背景。特别是引进CIS的理由,一定要说明清晰,由于它可能决定了公司对CIS系统的运作方向。这