中职《导游服务技能》09任务九 购物服务.docx
《中职《导游服务技能》09任务九 购物服务.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中职《导游服务技能》09任务九 购物服务.docx(1页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
课后练习1 .如果游客要购买的商品无货,游客要求导游员代买后托运,导游员应如何处理?答导游人员一般应该予以婉拒。实在推托不掉时,导游人员要向有关领导请求。一旦接受了游客的委托,导游人员应该在领导指示下认真办理受托事宜,收取足够的钱款(余额在事后由旅行社退还委托者),事后将发票、托运单及托运费收据寄给委托人,旅行社保存复印件以备查验。2 .如果游客要求单独外出购物,导游员要提供哪些帮助?答:游客要求单独外出购物时,导游人员要予以协助,当好购物参谋并用中文便条写明商店的名称、地址和游客下榻饭店名称等让游客随身携带。在旅游团快要离开本地时,导游人员一般要劝阻游客单独外出购物。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 导游服务技能 中职导游服务技能09任务九 购物服务 导游 服务 技能 09 任务 购物