中职《导游服务技能》04任务四 老年旅游团队导游服务.docx
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课后练习1什么是高龄旅游团?有哪些特征?答:高龄旅游团是以老年人为主体,以休闲观光为主要目的的旅游团体。高龄旅游团队的特征:老年人旅游团T殳是由单位、社区组织的,也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是喜欢思古怀旧,希望得到尊重。在旅游活动过程中,他们希望导游员与他们多沟通、多交流,最怕的是寂寞。为此,导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时,应根据老年人的特点,因人而异地做好讲解介绍工作。老年人特点:一是行程舒缓;二是希望得到尊重;三是对讲解要求较高。2.简述高龄旅游团导游员的服务。答:服务要领:一是行程安排宽松,做到劳逸结合,安全第一。二是讲解速度要慢,声音洪亮,态度亲切热情。三是提供耐心、细致的服务,做到生活上关心、游览中留心、服务上耐心。
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