中职《导游服务技能》06任务六 致欢送词.docx
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课后练习1 .欢送词包括哪些内容?常用欢送词组织形式有哪些?请举例说明。答:欢送词是旅行的小结,终身难忘的送别是导游接待工作的尾声。有水平、符合规范的欢送词浓缩成20个字,就是:表示惜别,感谢合作,小结旅游,征求意见,期盼重逢。感谢合作,是指感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解,没有这一切,就难保证旅游的成功。“小结旅游,是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的模块、参加的活动,给游客一种归纳、总结之感,将许多感官的认识上升到理性的认识,帮助游客提曷。征求意见,是告诉游客,我们知有不足,经大家帮助,下一次接待会更好!“期盼重逢,是指要表达对游客的情谊和自己的热情,希望游客成为回头客。2 .欢送词如何反映游客的旅游过程?针对旅途中出现的问题,致欢送词时需注意什么?答:导游可视送站时间长短,与游客一起回忆所游览的项目、参加的活动,一起归纳总结,将感性认识上升到理性层面。针对旅途中出现的问题,致欢迎词时首先要感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解表示肯定和感谢;对于旅游中照顾不周和当地发生的特殊情况(如:吃饭排队,旅游套团等)请游客谅解和包含。
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