中职《导游服务技能》05任务五 旅游交通事故处理.docx
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课后习题因天气不佳,开在山路上的旅游车斜开到路边了,不但前面的路上不去,还造成后面堵了很多车,导致游客感到担忧和不满。作为导游的你该怎么办?答:1向游客道歉,安定游客的情绪;2 .若离景点已经不远,可由地陪先带游客步行到景点游览,司机和全陪留下来解决;若离景点还有一段距离,看能否通过其他交通工具先接游客去景点,司机和全陪留下来解决;3 .若无法解决的情况下,为安全起见,要让游客下车等,然后请其他旅游团的司机人员帮忙,商议解决交通拧结的问题。
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