管理制度-曲沃县商务局工作制度 精品.doc
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1、曲沃县商务局工作制度第一章 基本要求第一节 仪容仪表 一、 工作时间着装整洁、得体,精神饱满,形象端庄。 二、 公共活动或其他重要场合,男性应穿深色西装、白衬衣、深色袜子、黑色皮鞋,站立行走应系好衣扣,如果是两粒扣,系上面的一粒;三粒扣的,系中间一粒或上两粒扣。女性应穿着庄重大方套装。 三、 男性不留长发(指头发盖住耳朵、眉毛、普通衬衣领子)、蓄胡须。女性不留长指甲、涂染指甲,不染艳丽彩发,不戴耳环、手链、手镯、脚链。勤剪指甲,保持洁净。第二节 文明礼貌 一、严禁在办公室、会议室等公共场所吸烟。 二、注意维护公共卫生,不随地吐痰、乱丢杂物,不大声喧哗。 三、开会期间,手机应调到振动位置或关机。
2、 四、拨打、接听电话态度要亲切,语气要平和,使用规范用语。通话结束时,一般主叫方应先挂机,被叫方后挂机。与上级部门、领导通话,一般应等待对方先挂机。 五、接待来访、办理业务要热情,应主动起身、问候,客人告辞、业务办理结束时,应起身道别或送至门外。 六、介绍客人应用手示意,先将年轻的介绍给年长的、职位低的介绍给职位高的、男性介绍给女性。介绍时,应简要说明被介绍人所在单位、职务等有关情况。 七、会见握手时,一般应是主人、年长者、身份高者、女性先伸手,客人、年轻者、身份低者、男性见面应先问候,待对方伸手后,再与对方握手。 八、递、接名片应用双手。递名片时,名片应正面向着对方,要热情并目视对方。接受他
3、人名片时,要仔细看一遍。放在桌子上时,名片上面不应再放其他、物品,会谈或宴会结束时不要遗忘,千万不要放在手中。 九、与客人交谈时保持适度谈话距离,一般为50厘米左右。交谈时不要把手放在衣兜里。参加外事活动前,不要食用葱、蒜、洋葱等有异味的食品。 十、与客人就座时,要端庄稳重,男性不能翘二郎腿,不能用脚敲地面,两腿不能颤动;女性两膝并拢。 十一、与客人行走时,应走在客人左前方。转弯或上楼梯时,应侧身伸手示意,引导客人行走。 十二、引导客人到办公室或会议室时,如房门往里开,应先进去,再侧身请客人进;如房门往外开,应先拉开门,请客人先进。 十三、乘电梯如有专人服务,应先让客人进出电梯;如无人服务,应
4、先进电梯控制电梯门后,再请客人进入,出电梯时,应先控制住电梯门后,请客人先出。 十四、陪同客人乘车,上下车要代客开门。乘坐轿车安排座位时,应把客人安排在后排右侧的位子上,陪同领导坐在客人的左侧,工作人员坐在副驾驶的位子上。陪同人员不能与客人同一车门上车。其他车型,主宾应在前排就座。第三节 作风纪律 一、严格遵守工作纪律,不迟到,不早退,不旷工,不擅离职守,不在工作时间办私事、打盹、上网聊天、玩电脑游戏、吃零食。不得在办公场所打扑克。 二、保持工作环境整洁有序,上班应提前15分钟到办公室,打扫室内外卫生,做好上班前的准备工作;下班前清理当日工作,做到日事日毕,离开办公室前关好门窗、水电和空调。
5、三、强化服务意识,严格按照有关规定办理业务,不故意刁难,不无故拖延。 四、严格遵守保密纪律和规定,不对外提供不应公开的政治、经济、科技等信息;不私自转借、摘抄、录制、复印秘密文件资料;不擅自处理应上交销毁的秘密文件。 第二章 日常工作制度第一节 上请下达制度 一、请示、报告工作逐级进行。一般情况下,未经科长同意,工作人员不得直接向分管领导请示、报告工作;未经分管领导同意,不得直接向局主要领导请示、报告工作。 二、 传达领导指示之前要弄清楚领导意图,明确要求和时限,及时传达。传达科室和传达人负责领导指示的督查落实。 三、 下发通知要明确时间、地点及具体要求,下发科室和下发人负责督查通知事项的落实
6、。 四、工作人员接通知、指示要认真做好记录,及时向科长、分管领导汇报,明确办理责任人,严格按照时限要求完成。 五、各科室应认真按照职能做好本职工作。加强科室内部、科室间的沟通,积极配合科内同事、相关科室工作。 六、落实“首问责任制”。首问人应主动承担责任,负责跟踪协调,不得以任何理由推托、拒绝。 七、落实“AB”角制度。工作人员请假、出差必须做好工作交接;负责接替人员要认真负责,接替工作期间负全部责任。 八、领导批示和安排工作应按照科室职责分工进行。涉及多个科室的,应明确牵头科室。如果认为安排的工作不在职责范围之内,可向批示领导提出调整建议。 九、认真完成党委会、办公会决定事项及领导交办任务,
7、明确责任到人,确保按时完成,不得无故拖延,不得敷衍了事。 十、临时性、突击性工作,应明确牵头领导和牵头科室,涉及相关科室工作应明确专人负责。第二节 接待制度 一、在接待活动中应坚持“礼仪对等、待人热情、礼节周到、从简节约、注重实效”的原则,接待人员要态度热情,耐心周到、举止端庄、落落大方。 二、凡接待前来参观考察、检查指导及项目洽谈的团组,对口科室要提前明确客人的基本情况,包括客人的姓名、职务、食宿交通、航班车次、人数、来访目的、日程安排及风俗习惯和禁忌等背景资料,并及时向分管领导或主要领导汇报。 三、牵头科室要根据领导批示和来宾要求,提出接待建议,制定接待计划,并报分管领导同意,由办公室协助
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