中国农业银行 打造浓情暖域品牌 让网点服务更有温度.docx

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1、中国农业银行打造浓情暖域品牌让网点服务更有温度最美工会户外劳动者服务站点农业银行持续推进网点服务升温工程，打造“浓情暖域服务站点。农业银行为老年客户群体提供暖心服务。网点无障碍环境建设2023年以来，中国农业银行（以下简称“农业银行”）深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，积极推进网点服务升温工程，创建“浓情暖域”网点服务品牌，在“环境升温、服务升温、品牌升温”的基础上，打造便民温馨的服务环境、丰富多元实用的服务内容、提升专业高效的服务水平、构建深入人心的服务文化，树立有温度、有担当、有情怀的国有大行“浓情暖域”服务品牌形象。“浓情暖域”打造“最美户外劳动者服务站点”2023年，农业银行联合中华

2、全国总工会（以下简称“全总”），依托遍布城乡的2.2万余家网点，打造“浓情暖域工会户外劳动者服务站点”，因地制宜将网点服务资源向户外劳动者等社会群体广泛开放，通过在厅堂配备爱心座椅、饮水机、微波炉、应急药箱、充电器等设施物品，每年累计为广大城乡客户、社会公众及户外劳动者提供各类便民服务6亿余人次。2023年初，农业银行北京丰台支行营业室等12家网点被全总评选为“最美工会户外劳动者服务站点”。农业银行北京丰台支行营业室为快递员、环卫工人、交通警察、园林绿化工人、建筑工人、出租车驾驶员等户外劳动者提供纳凉、取暖、饮水、充电、热饭、休息等温馨服务，确保他们冷可取暖、热可纳凉、累可歇脚、渴有水饮、伤能

3、急救，成为户外劳动者的可靠后援。该行与顺丰快递丰益营业站结成对子，农业银行员工主动上门为快递小哥提供金融服务。情满夕阳为老人送去关爱为提升网点适老化服务水平，农业银行出台营业网点特殊群体和适老化服务工作指引中国农业银行网点形象建设标准适老化分册，对老年客户服务流程、无障碍设施等进行规范管理。“浓情暖域”网点为老年客户等特殊群体配备轮椅、老花镜、助盲爱心卡、听障人士爱心卡等服务设施及物品，在网点外部设立无障碍坡道和临时坡道，为行动不便的老年人等特殊群体提供无障碍通行便利。为切实解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，农业银行针对老年人常办业务，在网点超级柜台机具上研发推出设备语音导览、大字版等功能，在

4、柜面推出指纹认证等特色服务,进一步提升老年客户服务体验。农业银行浙江丽水分行营业部是全国金融系统首批“敬老文明号”单位。网点增设拐杖夹、移动填单台、电子血压计等服务设施，提供“老年人休息专区”特色服务。与当地残联、街道社区等合作，设立学雷锋志愿服务站，开展“迷途老人帮扶”活动,不断拓展适老化金融服务的广度，在科技迅速发展的快节奏下保持“慢速度”，用真情、温情、亲情，树立良好的服务口碑。农业银行江苏无锡新吴支行营业室被评为2023年中国农业银行“浓情暖域”敬老爱老示范网点。网点定期开展中医义诊、书香传情、重阳花糕等公益活动，成立敬老志愿小分队，为行动不便、卧病在床的老年客户提供专属上门服务。与无

5、锡耕林养老社区建立长期合作，定期探访社区居住的老人，组织开展集体庆生活动，一束鲜花、一块生日蛋糕，为老人送去满满的爱心与关怀。走进乡村将服务送到百姓身边农业银行积极开展“送金融服务下乡”活动，依托县域网点和人员优势，组织形式多样的流动金融服务队，走村落、进部队、入社区，为客户提供更加便捷、优质的服务。2023年，依托“浓情暖域”网点服务站，农业银行共开展金融知识宣传、反诈宣传等“送金融服务下乡”活动16万余次，为行动不便的老年客户提供上门服务28万余人次；依托移动金融服务车，为偏远乡镇提供流动服务20万余人次。持续发挥20万个“惠农通”服务站的辐射作用，为全国82%的乡镇客户提供小额现金存取、

6、自助缴费等基础金融服务。农业银行重庆奉节支行营业部组建“暖心服务团队”，深入乡村开展“金融下乡、服务上门”活动，依托人员下乡、设备随行、服务上门的灵活机制，有效延伸金融服务范围。印发金融知识宣传手册，开展以“存款保险”“反电信诈骗”“断卡行动”“养老诈骗”等为主题的金融知识宣传活动IOO余次，实现奉节当地22个乡村全覆盖，增强了广大农村群众的金融安全意识。农业银行还为百岁老人提供上门服务、贴心照顾低血糖患病客户、克服恶劣天气将复垦资金送到农户家中，暖心的服务受到当地群众广泛称赞。农业银行四川绵阳安州支行营业部提出“服务双阵地”的工作目标，既立足网点阵地提供高质量金融服务，又立足乡村阵地把服务延

7、伸到田间地头农户家中。服务半径覆盖了安州区九镇一乡，包括42个乡村，1891户农户。网点定期调配移动金融服务车，进村入户为村民提供流动金融服务。对于留守老人、出行困难的农户，网点派专人到家中提供上门服务，得到当地群众的信赖和认可。网点还主动与安州区联丰村党支部结对共建，共同推动乡村振兴。打造标杆带动服务质量整体提升依托遍布城乡的网点，农业银行推进网点服务升温工程，拓展服务半径，提升服务品质，取得良好社会反响，累计创建中国银行业协会“百佳”网点60家、“千佳”网点655家，居同业前列。农业银行河南郑州东风路支行营业室积极创建2023年中国银行业协会“百佳”网点，设置“浓情暖域”专区，为广大户外劳动者提供休息场所，配备急救医疗箱、复印打印机等十余种便民服务设备。积极开展多样化、体验式的金融教育公益活动，在世界环境日举办“你我多一份自觉，环境多一份清洁”环保公益活动。暖暖春意里开展反假币宣传活动，炎炎烈日下为高考学子加油，瑟瑟寒风中助力交通疏导工作农业银行用心、用情、用力为广大客户和劳动群体提供至诚至真的服务。农业银行始终践行“客户至上、始终如一”的服务理念，继续深化“浓情暖域”网点服务品牌建设，坚持金融为民，开展普惠金融服务，不断拓展网点服务功能，提升网点服务品质，让服务升温，让美好延伸。数据来源：中国农业银行（2023年）