Xx医院贯彻落实患者满意提升工程工作总结.docx
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1、Xx医院贯彻落实患者满意提升工程工作总结为深入贯彻落实党的十九大精神,不断加强医疗服务管理, 提高医疗服务水平,改善群众看病就医感受,根据XX省医疗 系统实施“患者满意提升工程”工作方案(2018-2020年),医 院高度重视、精心组织、认真落实,坚持把“以病人为中心”的 服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,开展“患者满意提升工 程”工作,努力完善医院医疗服务流程、制度和设施建设,并取 得了一定成效,现总结汇报如下:一 .高度重视,组织健全医院领导高度重视,认真学习国家进一步改善医疗服务行 动计划(2018-2020)和xx省医疗系统实施“患者满意提升 工程”工作方案(2018-2020年),
2、结合医院实际,将任务分解 到各个职能科室,由院领导分工负责,科室、人员层层负责的逐 级责任制,确保各项工作有序进行。全面的实施了优化诊区设施 布局、打造“智慧医院”、落实优质护理服务、规范诊疗行为、 提升就医感受等措施,取得较好效果。二 .多措并举,成效显著(一)门急诊服务。建立预约诊疗制度。医院进一步增加预约诊疗服务比例,大 力推行门诊和出院复诊患者分时段预约,预约时段精确到1小 时,促使就医秩序更加有序。建立医联体内预约转诊服务,优先 向医联体内基层医疗机构预留号源,对预约患者和预约转诊患者 实行优先就诊、优先检查、优先住院,引导基层首诊、双向转诊。 并逐步完善住院床位、日间手术预约等其它
3、便民惠民的延伸服 务。目前医院前三个季度整体的预约诊疗率达到94%。完善院前、院内衔接机制,畅通急危重症患者救治“绿色通 道”,提供无缝隙急诊服务。院前急救和院内形成网络,实现患 者信息院前院内共享,构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗 救治体系。医院成立了危重儿童和新生儿救治中心。作为XX市 120急救网络中唯一的儿科急救站,医院承担着全市乃至全省儿 科危重症患儿的转运及救治工作。医院依托急重症医学科、综合 调度服务中心、远程会诊平台构建了 “一条龙”无缝急救服务模 式和“一站式”儿童急救体系,为急危重症患儿的救治和转诊提 供坚实保障。2018年前三个季度120急救中心共出诊XX次,送 入新
4、生儿XX人,送入ICUXX人。医院联合XX交通广播、XX高 速公路发展有限公司、金汇通航共同构建空地联合应急救援系 统,开展代号为“演习2018”的直升机专项急救应急演练,探 索建立陆地、空中立体救援一体化模式。以日间服务为切入点,推进实现急慢分治。医院稳步开展日 间手术,完善工作制度和工作流程,逐步扩大日间手术病种范围, 逐年增加日间手术占择期手术的比例,缩短住院患者等待时间, 提高医疗服务效率。2018年医院前三个季度的日间手术人次数 为XX,日间手术占比达到XX。(二)疑难病多学科联合会诊(MDT)针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等,恪守“医 师多走一步,患者少走冤枉路”的服务宗
5、旨,开设多学科诊疗门 诊,为患者提供“一站式”诊疗服务,最大限度优化就诊流程、 缩短无效等候时间、提供最优方案、提高就诊效率,由“患者围 着诊室转”变为“医师围着患者转”。我院针对血液肿瘤患者开展MDT诊治模式,并成立了肿瘤 MDT诊疗中心,由血液肿瘤科主任主导,多学科专家共同参与组 成MDT工作组,实践MDT所具备的打造互动、协同、沟通、快捷、 优化等特点,打造具备我院特色的肿瘤治疗规范流程,实现肿瘤 患者的“一站式”服务。针对住院患者,我院制定了单病种多学科诊疗规范,建立单 病种多学科病例讨论和联合查房制度,为住院患者提供多学科诊 疗服务。(三)信息化服务建立了远程医疗制度。医院是远程医疗
6、中心的医联体牵头单 位,能够向医联体内医疗机构提供远程会诊、以及远程培训服务。 借助信息化手段,提供连续医疗服务。2018年截止到目前,医 院共为医联体内医疗单位提供远程会诊服务XX次,并通过远程 医疗中心联系北京儿童医院专家为本院患儿提供XX次远程会诊 服务。医联体内实现了电子健康档案和电子病历信息共享,医联体 内医疗机构间以单病种一体化临床路径为基础,明确分工协作任 务,以患者为中心,提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、护 理、康复等连续医疗服务,完整记录健康信息。医院以“一卡通”为目标,实现就诊信息互联互通。医院就 诊卡整合了就诊、结算、支付、查询、挂号等功能。以“互联网 +”为手段,建
7、设智慧医院。医院围绕患者医疗服务需求,利用 互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容,提供与其诊疗科目相 一致的、适宜的医疗服务。利用互联网技术不断优化医疗服务流 程,使用两种及以上技术开展预约服务;能够利用手机APP、微 信、网站等新信息技术进行诊疗提示服务。加强以门诊和住院电 子病历为核心的综合信息系统建设,利用大数据信息技术为医疗 护理核心制度落实、医疗质量控制、诊疗行为规范、合理用药评 估、服务流程优化、医疗资源调配等提供支撑;应用智能导医分 诊、智能医学影像识别、患者生命体征集中监测等新手段,提高 诊疗效率;应用互联网、物联网等新技术,实现配药发药、内部 物流、患者安全管理等信息化、智能
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