KTV营销管理培训.docx

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1、KTV营销管理培训弟扁（1）你如何做一位职场新人？如何增值，让自己有价值？认识T观念T配合一检讨规矩T制度（食物链）（知道）概念1 ：一个新人要知道现场,一个公司的规章制度,要适应环境，要学习，硬道理不变。扣客找客开发新客源概念2 : 一个团体里没有你、我、他，观念上是我们、大家，要有团体意识。你 有竞争性才有价值。新人不要讲：我不知道、我不会、没人教我，别人叫你是你庆幸，马上回答是最后加上谢谢。做为新人要知道，把正确的观念学好，本职学能。新人首先要认识自己，踏入KTV两个身份已有，首先有自己的名片职务干部牺牲享受、享受牺牲（观念）性趣是花钱买的,赚钱靠技术,不是靠运气。看看别人（看比自己职务

2、高的人，例如店长）业务是累积、钱是累积彳孙醇不是没办法解决，只是你还没有想到，向漂亮挑战。（2 ）认识KTV如何让自己增值成为优良干部？1、KTV卖快乐梦。给客人铸梦、追梦、圆梦。干部魅力男人是吃在嘴里、看在眼里、想在心里2、认识KTV的人客人场商公干谈判吃豆腐找乐事本身的职务以及供给客的需要。地认识自己家的地址物现场所有的东西都要爱护钱要有钱的价值观（世界最遥远的路就是如何把你口袋的钱装进我口袋）时所谓干部的一天，如何安排时间，到什么时间做什么事3、检讨自己有什么、会什么、能什么、凭什么（做事一念之间可以救你,一念之间可以害你,受苦是经验的结晶,受苦是过程）（1）检讨自己必备的条件,在KTV

3、基本功15样歌、舞、酒、拳、闹、柔、魅、说、学、逗、唱、机智、反应、幽默、常识必备条件解说歌：是要跟客人互动的歌，唱客人喜欢的歌。检讨自己会多少歌曲，不会要去练，女孩，学对唱歌曲，男孩学有气氛的歌曲。舞：制服店是舞场酒：不要用酒量去赢得客人欢心拳：要学会多种拳法说：要说一些笑话,学一些魔术,逗客人开心。机智：巡场，看现场的情况现象。反应：面对问题不要慌,想办法去应对常识：多看书、报纸、电视(2 )行政能力：面对新人要求辅导公关、书面整理、会议能力、演说 (3)成本概念：身为干部，把公司当家，节约成本，提高价值，由其在买单的 时候。赠酒(4)向心力量：帮公司、公关、自己(5 )健康身体、身心：人

4、要有规律生活、计划定律(6)现场你扮演角色贯彻公司的命令，制度的实行发现问题，工作上的支援、协调、回报身为干部，在现场员工的管理公关辅导：传道T授业一解惑客户管理客户来就是人民币客户电话就是密码银行卡，知道客户的所 需所求，给予提供。走动式、精细化(KTV现况)在现场两个职务业务行政下午4点到晚上8点,扮演的角色是现场的实 务。认识自己的问题，在观念上检讨,配合环境，在从新认识自己。感动别人之前必先感动自己基本原则：在KTV不要吝啬自己的话语，来到一家店首先要快乐、安全、赚钱、多听、多学、多想、少讲。在时间点上，珍惜你马上学到的东西，例如歌舞等基 本功。珍惜你当下所拥有的一切，观念上有不对的从

5、心改变、态度改变、习惯改 变、个性改变、人生才会改变。天下只有一个不变的道理就是变。第一篇如何经营客户？（1）业务心态：业务心态正确，做事主动、积极、热心对待客人（2 ）业务行为：对客人客人、礼貌、温和、大方得体（3 ）业务工具：例如手机上问候短信、带有动画的彩信、短片；现场工具,笔 记本、手机（4）业务常识：基本常识，例如重大新闻股票,客人的需要以及外场的变化， 店的消费、促销活动、商品特性（公关的柔软度），认知。抠客T接客T待客T留客T送客一养客（旧客、新客）1、抠客抠客正确位置办公室）精神要集中（这样才会兴奋）待命一备战主题（抠客内容，不会讲先写出来）不是用说的,是用演的口气：客气礼貌（

6、抱歉）表述内容：讲重点（美女）完成：抠客不要讲否定语，例如要不要，好不好，有空吗？抠客说词：XX大哥你好（客气），打扰你一分钟，我是XX （礼貌），哇，大哥, 我们这新来好多美女、肤白、胸大（要演的，要兴奋）,今晚你给我一个空间（看 客人回应在回答类似话语）,我给你一个春天。（3）接客当客人说要到的时候，到电梯门口等，不要只接待主客，忽略副客，热情接待副 客，他很可能是下次的主客。（创造被利用的价值）（4）待客客人的需要（去问客人）例如喜欢什么样女孩。互换名片、互相了解、黄金十分钟、进房间观察公关和客人,例如公关离客人远, 你要去用话语解决。用最美的语言让公关做到更好。4、留客节目安排（假设3

7、个小时内你要给客人什么？如非常时期，干部做到敬酒，带 着公关玩游戏，时间30分钟。带热舞15分钟，在安排你是我的花朵（战斗 舞20分钟，在带自由热舞，总之不要让房间冷场。坐台方式一定要：勾、靠、粘、夹、跨、蹭（让公关做到这些）5、送客当客人需要离场时提醒客人的物品,干部问副客玩的好吗？问公关电话号码留好 了吗？公关送客人从包厢到大堂（要手牵手或手挽手或手搂腰）干部看到公关离客人远 时，给予提醒（拥抱、亲吻、飞吻、拜手）所有热情度从头到尾都不能减，问客满意度,以邀约形式要电话客人离场5分钟马上发个信息（内容：谢谢大哥关照，改天约你吃饭、喝咖啡） （如果关系暧昧，就发，大哥今晚我会做两件事，一闭上

8、眼，二想你，结束语为88 ）信息内容因人而异。不要帮客人去预想问题6、养客 旧客一主客（跟客人之间保持搭线你和我）新客一副客问候新老客户（状况、邀约再约）首先了解客人特性姓名、阶级、公司名称、消费状况（公司帐、AA制人公关是谁服务、客人喜 欢什么样、客人爱喝什么酒、酒后的状态、是谁介绍或是拉来的（客户来源）， 客人生日、家庭成员、小孩的喜好、要多做客户登记（对旧客消费日期氛围的创造（热情）课程的创造、例会的创造-制造主题不要只说，要用技巧来演，不要让气氛很冷，发台的氛围，包厢的氛围。第三篇海纳百川）同流不合污干部的一天？何为按表操课？（表：时间、表格）（5）值班时间4点-5点；例会时间（内容；

9、未接桌干部工作报告）昨日接桌状况回报、检讨散档报 告，谁接的，怎么来的。小妹包厢壮况、检讨公司制度宣导以及各项命令执行现场对各部门缺失检讨（包厢杯具缺失）2、5点-6点抠客抠班兵 行政资料整理(客资)回访昨日客人应聘报班兵出勤出去发名片3、6点-8点吃饭6 : 30-7 : 30公关上班时间、流程(如换工作服、化妆、打卡、发台区待命)卫生检查公关培训小妹、少爷例会(公关)报告干部：小妹、公关订位报公关出勤人数核对7 : 30大堂集体热舞督促订位去找公关共同开发、经营、合作5、9 : 00-2 : 00营运时间(11)副桌干部要学习(接客方式、已订消费、售卡)(12 )巡场(13 )节目安排 (

10、14 )安抚公关未上台；下台，酒醉、受委屈，注意问候语,(15)开出门条、留客资第四篇如何与公关相处之道？如何与公关相处之道？客人=钱;公关=商品；干部二推销员、演员、导演、小丑、润滑剂、桥梁、父 母、兄弟姐妹、情人；电话=密码公关：要维护包装推荐认知特性发展接收、接受首先要知道(3)干部本身要放低身段(权利)(4 )对公关口头上要称(美女)，遇事要讲述语：对不起、打扰一下、抱歉、麻 烦一下、谢谢(5 )与公关谈事时,脸要和悦、轻声细语、以客气的态度对待(6)在现场与公关的互动例喝多时问有没有事少喝点客人好不好、有没 受委屈留电话小费拿多少饿不饿赞美仪容仪表修饰钱要放好送 客提醒公关对客人的热情度(7)对公关一视同仁(8)坐台之中或酒后情绪反应，必须要能安抚公关的好方法(9 )纠正公关要客观并了解事情真相，必须公正话语、客人、话述要主观、语 气礼貌、讲话要有内涵(10 )要知道公关缺失什么？听到、想到、做到思想三步骤适时辅导帮助、上51比目的