ISO9001质量手册（各行业适用）.docx

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1、某某某有限公司质量手册QUA1ITYMANUA1（依据GBT19001-2015IS09001:2015标准编制）文件编号：版本号：受控状态：受控分发号：持有人：编制：日期：2023-02-01审核：日期：2023-02-01批准：一.日期：2023-02-01编号：某某某有限公司版本号：A第1页共55页质量手册修订号：0发布日期：2023-02-01目录实施日期：2023-02-01章节文件名称标准条款对照页码00目录101颁布令302任命书403公司简介504方针、目标和承诺605公司组织架构706职能分配与过程关系表807引言0.11108范围、引用标准及术语、定义1,2,31244.1

2、组织环境理解组织及其环境4.1134.2理解相关方的需求和期望4.2134.3确定质量管理体系的范围4.3144.4质量管理体系及其过程4.41555.15.1.1领导作用领导作用承诺总则5.1.1175.1.2以顾客为关注焦点5.1.2175.25.2.1方针制定质量方针5.2.1185.2.2沟通质量方针5.2.2185.3组织的岗位、职责和权限5.31866.1策划应对风险和机遇的措施6.1236.2质量目标及基实现的策划6.2236.3变更的策划6.32477.17.1.1支持资源总则7.1.1257.1.2人员7.1.2257.1.3基础设施7.1.3257.1.4过程运行环境7.1

3、.4267.1.5监视和测量资源7.1.5267.1.6组织的知识7.1.6277.2能力7.2287.3意识7.3287.4沟通7.4297.57.5.1形成文件的信息总则7.5.1297.5.2创建和更新7.5.2307.5.3形成文件的信息的控制7.5.33088.1JS行运行的策划和控制8.1318.28.2.1产品和服务的要求顾客沟通8.2.1328.2.2产品和服务要求的确定8.2.2328.2.3产品和服务要求的评审8.2.3328.2.4产品和服务要求的更改8.2.433编号：某某某有限公司版本号：A第2页共55页质量手册修订号：0发布日期：2023-02-01目录实施日期：2

4、023-02-01章节文件名称标准条款对照页码88.38.3.1运行产和服务的设计和开发总则8.3.1338.3.2设计与开发策划8.3.2338.3.3设计与开发输入8.3.3338.3.4设计与开发控制8.3.4348.3.5设计与开发输出8.3.5348.3.6设计与开发更改8.3.6348.48.4.1外部提供的过程产品和服务的控制总则8.4.1358.4.2控制类型和程度8.4.2358.4.3提供给外部供方的信息8.4.3368.58.5.1生产和服务的提供生产和服务提供的控制8.5.1378.5.2标识和可追溯性8.5.2388.5.3顾客或外部供方的财产8.5.3388.5.4

5、防护8.5.4398.5.5交付后的活动8.5.5398.5.6更改的控制8.5.6398.6产品和服务的放行8.6408.7不合格品输出的控制8.74099.19.1.1绩效评价监视测量分析和评价总则9.1.1429.1.2顾客满意9.1.2429.1.3分析与评价9.1.3439.2内部审核9.2439.39.3.1管理评审总则9.3.1449.3.2管理评审输入9.3.2449.3.3管理评审输出9.3.3451010.1改进总则10.14610.2不合格和纠正措施10.24610.3持续改进10.347附录一手册修改记录48附录二生产流程图49附录三质量管理体系过程控制图50附录四质量

6、管理体系过程确认表51附录五质量管理体系过程相互关系52附录六程序文件清单53附录七各部门质量目标54附录八SWOT分析图55编号：某某某有限公司版本号：A第3页共55页质量手册修订号：0发布日期：2023-02-01第0.1章手册颁布令实施日期：2023-02-01颁布令我代表某某某有限公司在此郑重宣布质量手册的发布：为规范实施公司质量管理，提高公司质量管理水平，树立良好的企业形象,增强综合竞争力，本公司依据GB/T19001-2015质量管理体系要求标准要求,结合公司实际情况，编制完成了公司质量手册（编号：），经过公司管理层的审核,现予以批准发布实施。质量手册阐明了公司的质量方针和质量目标

7、，明确了各部门职责，引用了“标准”中“以过程为基础的管理体系模式”，描述其过程的顺序和相互作用，符合国家有关产品质量管理的法律法规和公司的实际情况。本手册描述了公司的产品质量保证体系，可作为内、外部审核的依据，是贯彻公司产品质量方针、实现公司产品质量目标纲领性文件，它所描述的原理、程序和方法，公司员工必须遵守并严格执行。质量手册自实施之日起，正式在本公司颁布执行，今后随着市场和顾客的需求变化，以及产品质量水平的不断提高，将对本手册不断修改，以持续满足顾客和公司发展的要求。总经理:日期：2023-02-01编号：某某某有限公司版本号：A第4页共55页质量手册修订号：0发布日期：2023-02-0

8、1第0.2章管理者代表任命书实施日期：2023-02-01任命书为贯彻执行GB/T19001-2015质量管理体系要求标准要求，确保本公司质量管理体系有效运行，特任命公司员工先生为本公司质量管理体系管理者代表。其职责是：1 .按质量管理体系的要求建立、实施和保持公司的质量管理体系。2 .负责编制和修订公司质量管理体系文件并有效运行。3 .负责向总经理报告本公司质量管理体系运行情况和业绩，包括对改进的需求等。4 .提高并加强全体员工对满足顾客和相关方要求的认识和理解。5 .定期组织和实施内部审核及管理评审，以确保现行体系的持续性与有效性。6 .负责与本公司质量管理体系有关的对外联络事宜。特此任命

9、！总经理：日期：2023-02-01编号：某某某有限公司版本号：A第5页共55页质量手册修订号：0发布日期：2023-02-01第0.3章公司简介实施日期：2023-02-01公司简介某某某有限公司成立于2023年2月，是集科研、开发、生产、营销、服务、管理、培训于一体的*企业集团，自创立以来，以*为使命，不断致力于*事业的发展。在*行业推行连锁加盟经营模式，是中国连锁经营协会*企业会员。目前，我司在全国各地已发展至100多家分部和5000多家连锁店，拥有百万忠诚顾客。*品牌形象已深入人心，成为消费者最喜爱的品牌之一。某某某有限公司，作为中国*行业连锁经营的先行者，现有网络已遍布全国，在发展过

10、程中形成了独具特色的企业文化和先进的管理模式，产品结构合理，在*领域，拥有多个品牌及四百多个产品系列，*产品已得到全国各地消费者的喜爱和信赖，产品一直供不应求，成为全国的著名品牌。在激烈的市场竞争中，以领航者的姿态扬帆奋进，现已成为国内规模最大的*经营机构。公司地址：总经理：公司电话：传真：邮政编码：公司网址:编号：某某某有限公司版本号：A第6页共55页质量手册修订号：0发布日期：2023-02-01第0.4章方针、目标和承诺实施日期：2023-02-011 .质量方针：创造品牌诚信经营持续改进顾客满意含义与诠释：公司认为，全面系统的规范化管理是企业的生存之本，并坚持以客户的需求和期望为关注点

11、，通过正确理解与产品及企业正常运作有关的要求，包括明示的，隐含的要求以及适用的法律法规要求，精工细作，持续改进，铸造一流的产品品质，配合细致周到的客户服务，坚守诚信经营宗旨，力争更多顾客满意，求得企业的长远发展。2 .质量目标：a.产品一批检验合格率299%b.顾客满意率290%c.准时交货率299%质量目标诠释及衡量标准：a.产品一次检验合格率是指规定标准实施的公司内外部各类产品检验，一次检验合格率均不低于99%,不含重复送检合格品。b.顾客满意率是指定期主动进行顾客问答调查，结合日常收集的顾客反馈意见及行业、媒体等评价信息后的综合评分，不得低于90%。c.准时交货率是指按客户要求期限内完成

12、生产任务并交付使用，不低于99%。部门目标分解见本手册附录四3 .管理承诺：某某某有限公司管理层在此郑重承诺：我们将领导全体员工贯彻执行本质量手册，实现公司的质量方针和目标，确保公司能够不断地向客户提供一流的产品及优质的服务。通过组织架构图和工作职责，我们对质量管理体系中每个质量保证职能部门进行规定。总经理：日期：2023年02月01日编号：某某某有限公司版本号：A第7页共55页质量手册修订号：0发布日期：2023-02-01第0.5章公司组织架构实施日期：2023-02-01编号：某某某有限公司版本号：A第8页共55页质量手册修订号：0发布日期：2023-02-01弟Ub草职能力配月M天东衣实施Id期：2023-02-01单位名称总管生办品业过理经者产公管务条款号和要求理代部室部部程表4组织的背景4.1理解组织及其背景OOOOO4.2理解相关方的需求和期望OOOOO4.3质量管理体系范围的确定O