黑龙江昕恒科技有限公司售后服务方案.docx

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1、黑龙江昕恒科技有限公司售后服务方案我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。我方保证合同货物在正确安装、正常操作情况下，运行、安全、可靠。从源头上保证产品质量，减少故障率。一、独立售后团队我公司有独立的售后服务团队，有专业工程师三人，采用双层售后服务保障体系，即本公司售后服务体系和厂家售后服务体系。货物送至客户指定地点后我方将安排专业技术人员上门对货物进行安装、调试，直到技术指标符合标书要求为止，并按照买方要求组织培训，免费培训至用户熟练操作。二、售后内容1 .安装环境准备根据客户实际使用产品，配合工程师针对使用产品所要求的安装环境，进行现场安装准备工作（包括供电电源、地线、接地保护、环境温

2、度、湿度、放射产品还需要按工程师要求提供机房平面尺寸图，按照尺寸图合理设计并施工）2 .安装调试设备到货且安装环境确认后，由专业的工程人员负责设备安装、校准调试，直至设备正常运行。3 .使用培训在设备安装调试完成后，技术人员对用户进行设备临床操作与应用指导培训I、简单故障排查和维护保养等培训。正常情况下在1-2日内完成培训。4 .设备验收在设备安装调试完成后，由技术人员同用户一起进行设备验收。5 .设备的维修包括保修期内的维修和保修期外的维修。三、响应时间接到客户的维修电话，1小时内立即响应，电话指导处理不了的，在24小时内派专业人员去现场进行维修。四、零配件供应周期零配件在哈尔滨市有备件库，备有一定数量的耗材和易损备件，确保用户工作正常进行。生产厂家对所售产品实行终身维修、维护并终身优惠提供备品备件；五、工时费承诺保修期为自仪器安装之日起12个月（货物经最终验收合格后之日起计算），质保期内，我公司提供一切免费维修服务（人为损坏和使用不当除外）；质保期外优惠收费，仅收取配件成本费，减免收取人工费。我们的合作厂家对该项目非常重视，相信我们共同努力，会给您提供满意的服务。黑龙江昕恒科技有限公司2023年11月25日