顾客特定要求和特殊特性的区别.docx

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1、CSR顾客特定要求s.c.特殊特性经常在很多企业问及客户特殊要求时，大家答非所问，并拿出特殊特 性清单说事，弄得我们必须重新解释一下两者的定义和不同。今天就带着大家一起来就两者的差异一起进行探讨下。首先我们一起来看一下这三者的定义：顾客要求(Customer requirements ):顾客规定的一切要求(如：技术、商业、产品及制造过程相关要求；一般条款与条件；顾客特定要求等等)。顾客特定要求(Customer-specific requirements(CSRs):对汽车QMS标准(IATF 16949 )特定条款的解释或与该条款有关的 补充要求。特殊特性(Special characte

2、ristic ):可能影响安全性或产品法规符合性、可装配性、功能、性能、要求或 产品的后续处理的产品特性或制造过程参数。由定义可见，顾客要求包括顾客特定要求（也称客户特殊要求）。IATF16949的特定要求其实是对管理体系的要求，其他技术的，产品 的，商务的要求均不是特定要求。顾客特定要求应从IATF16949建立之始即纳入到了其执行和审核中， 作为重要的执行和审核依据。顾客特定要求建立的目的是为了解决九大主机厂对于其供应链中供应 商关于同一管理内容的差异。CSR顾客特定要求怎么出现的？（举个例子）比如同一人管理过程过程审核.。我们传系VDA 要求是VDA6.3 而且,我仰BMW/VW规定 可

3、能也不一样赚我们美系AlAG的 要求是CQb吩层 过程审核 而且,我们的 GM/ FORdSFW 自己的要求r不可能我们法系FlE府 要求是 性产过 程审核手册2.0 Renault 是我的家演我们甚大利 ANFIA的要求是 AQOo8过程审核 FIAT 是我们家滴CSR顾客特定要求怎么出现的?比如同一个管理过程“过程审核”。那你们，样的部“写到IATFI69494标准里不一样的部分让你们那些OEM用CSR的形式自己跟供应商提出要求可以哇？CSR喀特有求S.C.特殊特性对汽车QM淅准(IATF16949)可能影响安全性或法律法规符 特定条款的解释或该条款有关合性、可装配性、功能、性能的补充要求

4、。要求或产品的后续的产品特性或制造过程参数。/以IATH 694喃诞条款为基础。V顼容对该霜燃出僦求比标桂要求更细致/成，比标桂要求更高的项目。S.C.椅殊特性CSR域名将强求 IATF九大主机厂发布的顾客特殊 要求并向下传递到各级供应商的 CSR (IATF web SrteZ OEM Requirement/ Customer Specific Requireffnent) 与领客签订的一系列合同协议或 顾客特定要求文本中涉及到对 IATF标准条款解释和补充的部分。 领客提供图纸、技术协议等。(领客指定的特殊特性是 类被 客户关注的特殊特性) 组织生产产品涉及的国家、行业 标准等。 组织设

5、计输入和福出的特性等。顾客发起部门：SQE/质量顾客发起部门：设计部门,井至只对一级供应商苴国客特殊要求。i入的特殊特性往往只是产3强过程特性的一，具有设计责任的组织在后续工作中解出产且特性。，只蜘够淀的文书中涉史 和补充部分鲍被识别为麒容4CSR读客将联求 顼客特定要求主要是对组织识别过程 的管理要求的补充和解释。 顾客特定要求是组织建立、实施体系 和审核过程的重要依据。 应用时通常会被写入组织的质量手册、 程序文件、管理制度等。啊：,读客要求的质里绩效目标；/原客投诉处理反IS流程关邮网R点;/产制、过程审核指定方法等 特殊特性主要关注于产品和制造过程 的符合性。 产品/过程设计（APQP

6、）工作的主要对 象。 输出载体可能是产品图纸、特性清单、 过程流程图、DFMEA/PFMEA、控制 计划、SOP/SIP等。 生产、检验、评审过程中的重点项目。 审核的主要关注点。）/金相、尺寸；，产品切能、性能、寿都弘，融过程参数：速度、流呈、温度等；产品审核S.C.特殊将性CSR喀特喔求 4.3.2顾客特定要求 7.2.3内部审核员能力 751.1质量管理体系文件T 显示组织质量管18体系内8哪些地方通足 了 as0求的文件. 851.4全面生产维护 9.223制造过程审核 922.4产品审核 5.3.1组织的作用、职责和权限一 一补充 82312顽客指定的特殊特性 833.1产品设计输入

7、 8.332制造过程设计输入 8.333特殊雌 8.351设计和开发输出补充 8.352制造过程设计输出 8.431外部供方的信息 851.1控制计戈U 9.111制造过程的监视和测量据上述分析所知，顾客特定要求CSR和顾客指定的特殊特性CSC的关系如BCSR顾客特定要求J3l -I-指殊理求客特管未顾客指定的特殊特性符号 顾客特殊特性是被顾客重点关注 的那一部分顾客特殊特性。 顾客指定的特殊特性的管理按照 顾客特定要求的流程进行管理。 其中包括使用顾客规定的特殊特 性符号标识。好了，既然知道了顾客特定要求和特殊特性的区别，那么，你公司具体管理是如何进行的，请看以下两个表格：年履客特定要求矩阵

8、表SFSH-003 VO过分国:训1名作程伟基文件名 IATFMM9*JMSfHiilP2A它的议SM合冏看史的设其它叫坡10e和3。市场W确控，J8.2/8.2.1/8.2.1.1 /&21.2/8.2& 2.2.1g幺M2Oowanw0合同与订控盛庠8.2,旷&231/尻2 .11.1/S.2.1I.2/ 8.2.11. V8.2.X2 /A24MS*3OOP3户品将过相开 U金青天期 策划控序RS.VS. 11/1.3.1.1 /a 12/8,3.2.1/, 1 2 &3 2JS32/8.1 X y. 3.4/8 .1C1/8.3.C2/a*特殊特性清单SFro-O(M A/0项目名弥客户名称产品名林产品图号项目阶段口初期口祥件口试生户口生产序号名称产品/过程将殊检性特殊代 性符号控制方法PFlEA控制计划作业播号 书给出浦范操作短程箕它