项目实施术语词典.docx

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1、项目实施术语词典(TermDictionaryforImp1ementation)PMO目录目录21. 内部交接52. 项目干系人53. 项目经理54. 关键用户65. 最终用户66. 组建顾问团队67. 项目管理委员会68. 项目发起人69. 建立客户实施组织710. 首次拜访711. 确定实施策略与计划712. 项目启动会713. 系统运行环境714. 系统运行环境规划及部署815. 产品安装及培训816. 产品培训817. 业务调研818. 需求分析819. 业务解决方案设计820. 方案评审921. 定制化开发需求与设计922. 业务解决方案923. 方案测试924. 业务解决方案验收

2、925. 操作手册926. 建立内部支持体系1027. 系统运行制度1028. 业务权限规划和分配1029. 数据导入1030. 系统上线环境建立1031. 最终用户培训1032. 试运行1033. 系统切换方案1134. 系统切换检查1135. 系统切换运行1136. 运行支持及优化1137. 小结1138. 项目总结与收尾1139. 项目验收121内部交接销售组织将商务合同及其他客户信息向实施组织转移的过程。2项目干系人项目干系人是积极参与项目或其利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的个人或组织（如客户、发起人、执行组织或公众）。干系人也可能对项目及其可交付成果和项目团队成员施加影响。

3、为了明确项目的要求和所有相关方的期望，项目管理团队必须识别所有的内部和外部干系人。此外，为了确保项目成功，项目经理必须针对项目要求来管理各种干系人对项目的影响。3 .项目经理项目经理是执行组织委派其实现项目目标的个人。这是一个富有挑战且备受瞩目的角色，具有重要的职责和不同的权力。项目经理要有较强的适应能力、良好的判断能力、优秀的领导能力和谈判技能，并熟练掌握项目管理知识。项目经理必须能理解项目的细节，但又能从项目全局的角度进行管理。作为对项目成功负责的个人，项目经理掌管项目的所有方面，包括（但不限于）： 制定项目管理计划和所有相关的子计划； 使项目始终符合进度和预算要求；识别、监测和应对风险;

4、 准确、及时地报告项目指标；4 .关键用户关键用户是客户企业内部精通企业业务流程的人员，在整个项目实施过程中，关键用户和实施顾问一起完成业务调研、差异分析、方案制定、客户化定制、主数据准备、编写文档等重要工作，是实施项目知识转移的承载者和转移对象，同时要负责协调最终用户和实施顾问之间关系，使系统功能达到最优化以满足业务需要，系统上线后，关键用户还要承担主数据维护、后续培训、辅导其他最终用户完成相应的系统操作。关键用户是实施顾问和企业之间的关键性桥梁以及企业上下级、部门领导与企业更高层之间的桥梁。5 .最终用户项目上线运行后的使用者和操作人员，一般要在上线前参与实施和培训过程，了解和熟悉岗位操作

5、流程和业务流程。6 .组建顾问团队筛选、确定帆软方项目经理及团队成员，明确职责、批准成立的过程。Z项目管理委员会项目管理委员会通常由组织中负责项目选择的高层管理人员组成。他们对每个项目的投资回报、价值、风险和其他属性进行评审。8 .项目发起人发起人是指以现金或其他形式，为项目提供财务资源的个人或团体。早在项目刚开始构思时，发起人即为项目提供支持，包括游说更高层的管理人员，以获得组织的支持，并宣传项目将给组织带来的利益。在整个项目选择过程中，发起人始终领导着项目，直到项目得到正式批准。发起人对制定项目初步范围与章程也起着重要的作用。对于那些超出项目经理控制范围的事项，将向上汇报给发起人。发起人可

6、能还参与其他重要事项，如范围变更审批、阶段末评审，以及当风险很大时的继续/不继续决定。9 .建立客户实施组织指导客户筛选、确定项目经理及团队成员，明确职责、批准成立的过程。10 .首次拜访由帆软项目经理参加的，同客户方管理层，针对客户对信息化目标要求等工作，进行的首次实施性质的礼节性商务活动。11 .确定实施策略与计划为了实现合同约定的实施目标，预先根据可能出现的问题和风险制定若干对应的方案，并就项目的目标、范围、进度、质量目标、资源投入、交付成果等项目主计划书与客户沟通并达成一致的过程。12 .项目启动会传达项目组织成员、职责、计划、制度、目标等信息的一次重要会议，同时标志项目正式启动。13

7、 .系统运行环境是指能保障软件系统或多软件集成系统稳定运行的基本软硬.（如：操作系统、服务器、客户机、数据库、终端外设等）和网络（如：防火墙、VPN、企业内部局域网、集团化广域网等）。14 .系统运行环境规划及部署提供规划建议并指导客户搭建符合系统运行标准的系统运行环境。工5.产品安装及培训技术顾问指导客户方系统管理员在事前准备好的服务器及客户端环境中安装产品，并进行相关系统配置，直至基本的标准功能正常使用；然后对系统管理员进行日常系统管理操作技能的培训。16 .产品培训对关键用户进行标准产品功能模块的培训，帮助客户熟悉和了解帆软系统。17 .业务调研指通过各种调研方法，搜集、整理客户现状和需

8、求的过程。18 .需求分析对业务及其流程的梳理和调研分析，获得业务规范化调整的基础信息和软件客户化的必要信息；并通过调研所获得的信息，抽象得到参数设置所必需的信息的过程。19 .业务解决方案设计在业务调研需求分析的基础上，通过系统参数配置、基础数据配置以及业务流程配置三者相结合，制定实现需求的解决方案的过程。是项目经理组织相关专家对方案进行评审，提高方案的质量。21 .定制化开发需求与设计顾问与开发设计人员共同完成对定制化开发需求详细设计的过程。22 .业务解决方案在对客户业务进行调研的基础上，针对客户业务特点制订的初步信息化解决方案，是进行方案培训、讨论、修订、确认的基础。23 .方案测试由

9、关键用户参与，根据业务解决方案准备测试环境、测试数据和测试案例并按照测试计划完整模拟方案实现的过程。24 .业务解决方案验收双方对经过测试验证后的业务解决方案进行确认验收的过程。25 .操作手册是针对客户每个岗位编写的工作标准、流程和系统操作规范、步骤及其说明、注意事项的文件。是基于知识转移完成之后，系统上线之前的非常重要的工作，将作为系统上线之后的业务流程规范和操作指导性文件。26 .建立内部支持体系是在系统上线以后，在客户内部，建立一套有效的系统日常维护和支持的组织，为客户节省后续维护费用，也为咨询顾问验收后撤出项目做好准备C27 .系统运行制度为确保系统在上线正式运行后依严格的控制要点对

10、主数据维护、系统操作、权限设定及问题处理等进行作业，明确各项关键活动的基本要求，为系统的正确、稳定运行，为各个管理职能部门提供及时、准确的的资讯而制作相关作业规划。28 .业务权限规划和分配在系统中配置不同的用户可以操作哪些功能，不可以操作哪些功能的系统授权。包括功能权限、单据权限、数据权限、字段权限、报表权限等。29 .数据导入客户将已经确认的数据，通过手工或系统工具导入正式上线系统。30 .系统上线环境建立协助客户安装并建立起可正常运行的正式系统运行环境。31 .最终用户培训指由关键用户对最终业务操作人员结合岗位操作手册进行的系统操作培训。32 .试运行根据双方确定的业务解决方案，使用客户

11、真实的业务数据，选择部分典型最终用户，集中对系统进行使用，验证系统整体可靠性。是一个对系统切换具有指导意义的关键文档，在其中明确了系统切换的范围、目标、计划、职责安排和风险预案。34 .系统切换检查指为保证系统顺利切换运行，对系统切换前进行的最终环境进行的全面核对检查。35 .系统切换运行指系统完成切换工作进入上线运行的过程。36 .运行支持及优化系统正式上线后，为保障系统正常运行，对上线运行环节进行的服务支持和问题处理，并对上线过程中由于种种原因造成原有流程与实际业务不适应，需要在上线过程中及时完善、确认、发布的过程。37 .小结协助客户按照业务周期性运转，完成系统首个周期内的业务数据校验的过程。38 .项目总结与收尾系统运行稳定后，项目组和客户对项目实施过程进行分析、总结，并进行确认。对项目的相关资料、文档、办公场所及各种事务等进行交接和确认；在新系统运行一段时间（一般为一个月）达到稳定之后，就可以对项目进行总体成果评估，并组织进行项目的最终验收，确认系统实施工作完成。内部服务交接项目实施完成后，实施与运维进行项目的移交，项目后续将由运维进行支持和服务；