青年文明号服务规范.docx

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1、青年文明号服务规范第一章用语规范第一条工作人员必须做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。第二条基本服务用语1、您好2、请稍候（请稍等）3、欢迎4、请进5、谢谢6、对不起！让您久等了7、请问，您有什么事8、请您签名9、您走好10、再见11、请出示您的有关证件12、请您填表13、对不起，电脑有故障，请稍等第三条电话服务用语1、您好，XX市XX中心（单位）2、对不起，XX有事外出，请问有什么事3、请问，您要不要留言4、对不起，您打错电话了5、对不起，您要办的事由XX部门负责，请与XX部门联系6、请您留下联系电话，稍后我会给您回复7、对不起，请您在XX时间再打来第四条服务忌语1

2、、走吧，这事不归我管2、今天我有事，不办公3、怎么才来（怎么来得那么迟）4、还没有上班呢，急什么急5、下班了，明天再来6、回去搞清楚再来7、拿着，丢了不管8、挤什么挤，后边等去9、有意见，找领导去10、文件有规定，自己去查Ih怎么搞的，你又弄错了12、其他有损政府公务形象的不文明语言第二章仪容规范第五条工作姿势端正，仪容端庄。工作时间内，坐时不翘二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。第六条保持精神饱满，走路不摇头晃脑、耸肩塌背。第七条妆束自然，大方得体。头发整齐，不化浓妆。第八条讲究个人卫生，不留长指甲，不涂鲜亮指甲油。第九条接待来访时面带微笑，态度和蔼。第三章行为规范第

3、十条自觉遵守工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度，服从组织分配。第十一条遵守作息时间，不迟到，不早退。上班前做好受理公务的准备，下班前整理好办公场所，关闭电源，做好安全检查。第十二条坚守工作岗位，不无故离岗、不脱岗、不串岗。第十三条禁止在办公室剪指甲、梳妆等。上班时间不带小孩，不吃零食，不会亲友，不喧哗打闹，不聚谈闲聊。第十四条工作时间禁止玩电子游戏和电话聊天。第十五条保持办公场所的环境清洁卫生，设备排列规整，工作台面上的文件资料摆放整洁有序；禁止在办公场所散乱堆积物品，工作台面不准放置与工作无关的物品。第十六条群众来访应热情接待，主动请坐，介绍自己,并提供良好的服务。第十七条外出工作时，应提前约定具体的时间、地点和需准备的材料等事项；见面时，应主动介绍自己和随行人员，并说明身份和来意。