金融消费者权益保护知识考试题（含答案）.docx

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1、金融消费者权益保护知识考试题(含答案)一、单选题1 .中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令(2023)第5号)自O起施行。A、 44089B、 44092C、 44166D、 44136参考答案：D2 .征信机构或者信息提供者收到异议,应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起O日内进行核查和处理,并将结果书面答复异议人。A、10B、15C、20D、30参考答案：C3 .“百挑不厌”的商业口号,体现了经营者对消费者()的尊重和维护。A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权D、公平交易权参考答案：A4 .农商银行投诉因特殊情况不能按

2、期处理的,应在收到投诉工单()日内向客户解释说明。A、7日B、5日C、3日D、2日参考答案：D5 .中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令(2023)第5号)规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起()内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。A、7日B、7个工作日C、15日D、15个工作日参考答案：B6 .()初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权益的信用信息法律保护体系。A、宪法B、民法通则C、合同法D、征信业管理条例参考答案：D7 .地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初()内将上月情况报所在地人民银行分支机构。A、3日B、6日C、1

3、0日D、15日参考答案：B8 .征信系统运行机构和接入机构应优化自助查询机用户管理，明确自助查询机用户管理权限,及时停用或者删除()。A、可疑用户B、有效用户C、无效用户D、疑点用户参考答案：C9 .中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令(2023)第5号)规定,银行、支付机构应当每年至少开展()次金融消费者权益保护专题培训。A、一次B、两次C、三次D、四次参考答案：A10 .投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的,可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构()。A、申请复议B、申请再投诉C、申请裁决D、申请上报参考答案：AI1各银行保险机构应加强调度,及时总结。定

4、期将工作进展情况、工作亮点、存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保监局或银保监分局。报送时间为每季度结束后()日内。A、10B、15C、20D、25参考答案：A12 .征信机构可以采集个人的()。A、收入B、存款C、有价证券D、贷款参考答案：D13 .()是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容。A、个人信息B、金融信息C、个人金融信息D、个人消费信息参考答案：C14 .下列关于中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令(2023)第5号)要求银行、支付机构向金融消费者披露的内容中,错误的是()。A、贷款产品的年化利率及月利率

5、B、金融消费者应当负担的费用及违约金,包括金额的确定方式,交易时间和交易方式C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主体完整的中文名称。参考答案：A15 .运行机构和接入机构应()定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄露等征信信息安全情况统计表。A、按年B、按季C、按月D、按天参考答案：C16 .到()前，围绕老年人高频事项和服务场景,推动老年人享受智能化服务更加普遍,传统服务方式更加完善。A、2023年1季度B、2023年底C、2023年1季度D、2023年底参考答案：B17 .银行保险机构应当及时

6、查找引发投诉事项的原因，健全完善()，切实注重消费者消费体验,提升服务水平。A、统计分析机制B、溯源整改机制C、定期分析机制D、分析整改机制参考答案：B18 .银行保险机构应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至()日。A、5,10B、10,15C、15,20D、15,30参考答案：D19 .对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人。A、7B、10C、15D、20参考答案：C20 .设立经营企业征信业务的征信机构备案事项发生变更的，应当自变更之日起()日内向原备案机构办理变更备案。A、15B、20C、2

7、5D、30参考答案：D21 .银行业保险业消费投诉处理管理办法自()起施行。A、2023年3月1日B、2019年3月1日C、2023年5月1日D、2019年5月1日参考答案：A22 .银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的()。A、重要责任B、关键责任C、最终责任参考答案：C23 .银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展,指定()或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作。A、高级管理人员B、董事长C、行长D、监事长参考答案：A24 .征信系统运行机构和接入机构应分级建立征信用户查询操作()核查机制,完善异常查询监控、处置与报告机制。A、日B、月C、年D、旬参考答案：A

8、25 .对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所在辖区的人民银行()分支机构进行抽查。A、县级B、市级C、省级D、总行参考答案：C26 .违反国家有关规定,将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照刑法第二百五十三条之一的规定()处罚。A、从轻B、从重C、从严D、减轻参考答案：B27 .张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确的是()。A、美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任B、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任C、美容店也是受害者,不承担责任D、美

9、容店是服务的提供者,应当承担责任参考答案：D28 .中国人民银行分支机构在收到银行业金融机构报告后，应视情况予以处理,并及时向()报告。A、中国人民银行B、中国人民银行分支机构C、国务院金融管理部门D、国务院参考答案：A29 .坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用()方面遇到的困难。A、二维码银行卡C、智能技术D、手机银行参考答案：C30 .()负责对全国性接入机构进行考核评级。A、银行业协会中国保险行业协会C、人民银行D、国务院行政主管部门参考答案：C31 .对于情况复杂的投诉可以延长至()日内作出处理决

10、定并告知投诉人。A、15B、20C、25D、30参考答案：D32 .银行业金融机构违法情节严重或拒不改正的，()可决定暂停其使用，或禁止其新设分支机构接入上述系统。A、中国人民银行B、中国人民银行分支机构C、国务院金融管理部门D、国务院参考答案：A33 .发生征信信息安全风险事件的,应立即上报相关情况。全国性接入机构的总行应于每月初()日内将上月情况报送人民银行征信管理局。A、5B、10C、15D、30参考答案：B34 .对于征信系统的数据要从严管理,按照()的原则,严格按流程和保密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁。A、正确、严格、合法B、合法、正当、必要C、合理、适当、严格D、

11、严格、合理、合法参考答案：B35 .银行业金融机构应当按照投诉分类及编码)标准和银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表要素内容要求,于()之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。A、 43646B、 43830C、 44012D、 44561参考答案：B36 .征信内控制度及问责制度变更的，应当自变更之日起()日内向人民银行报备。A、5B、10C、20D、30参考答案：B37 .消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向()的企业要求赔偿。A、分立前B、分立后C、分立前或者分立后D、已撤销参考答案：B38 .对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应

12、当向消费者作出0,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。A、真实的标注和明确的说明B、真实的说明和明确的标注C、真实的警示和明确的说明D、真实的说明和明确的警示参考答案：D39 .经营者违反本法规定,应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足以同时支付的,先承担()。A、罚款B、罚金C、民事赔偿责任D、刑事责任参考答案：C40 .下列选项中，关于国务院办公厅印发的关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见(以下简称意见的说法错误的是()。A、意见对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战

13、略目标具有重要意义。B、意见指出，要坚持市场化和法制化原则,坚持全面监管与行为监管相结合,建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，防范和化解金融风险,促进金融业持续健康发展。C、意见明确,金融管理部门要按照职责分工,切实做好各自职责范围内金融消费者权益保护工作。D、意见提此要健全金融消费者权益保护机制，明确金融机构在金融消费者保护方面的行为规范,保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权。参考答案：B41 .个人信用信息,包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的,能够反映其()状况的其他信息。A、信用B、资产C、负债D、资金参考答案：A42 .

14、自2019年7月起,银行业金融机构应当于每月初()个工作日内，以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月投诉统计表及相关资料。A、10B、15C、20D、25参考答案：B43 .金融机构应当()至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训。A、每月B、每季度C、每半年D、每年参考答案：D44 .杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到人户统一、专人专用,及时停用和启用用户，实施用户密码()管理。A、静态B、动态C、实时参考答案：B45 .下列哪项不是金融营销宣传行为规范()。A、建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制B、不得非法或超范围开展金融营销宣传活动。C、不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动D、不得损害金融消费者表达权参考答案：D46 .根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见(国办发(2015)81号)规定,金融管理部门要促进()与行为监管形成合力，依法加强监督检查,及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。A、现场监管B、动态监管C、审慎监管D、非现场监管参考答案：C47 .银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要求开展投诉分类及编码标准应用实施工作,于每季度结束后()个