酒店前台须知的房间排放技巧1210.docx

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1、酒店前台须知的房间排放技巧负责排房的员工必须了解和掌握酒店的优缺点、位置、以及当日和每日的订房情况，做到心中有数，在分配房间的时候要根据不同的客人特点、团队的档次、以及酒店的要求和酒店的具体情况等等给予妥善的安排。1、5间房以上的团队，提前一天排房。2、VIP预订指酒店高层领导指定的客人、政府客人、大客户等，预订排房时要提前锁定房号，同时及时告知客房中心提前准备，（看客人是否有之前的入住记录，之前住哪个房号，如果没有则安排朝向好的房间）房卡在前台提前制好，交接明确结账方式。3、安排房间时尽量安排没有问题的房间（非满房时尽量不安排有问题的房间）4、入住率低时，集中排房，尽量安排一个楼层Q但是也要

2、注意平均使用率，保持客房设施新旧程度均匀。5、团队房尽量安排在一个楼层。6、排房前要注意看是否有特殊备注，比如是否要求无烟房、朝向、楼层等团队排房技巧：1、前一天白班对次日的团队房进行排房，提前做房卡2、排房时先查看备注，注意特殊要求3、团队尽量不要安排在高楼层，一、是因为电梯很容易坐满。二高楼层尽量给高价散客，同时可以提供更好的入住体验，也减少投诉。4、了解团队性质，提前弄清结账方式。5、网络订房尽量安排朝向较好的房间，以提高网评。6、旺季排房时，干净房与脏房要搭配排房，以免客人到店时都是没有打扫好的房间，造成不必要的投诉，同时积极与客房中心沟通,催促房间打扫。7、 对于提前到店预订的客人，按客人要求预留好房间，但是不要告知客人房号，如果客人一定要房号，预先在电脑系统上打上锁定标志O8、 每天白班员工要提前了解当天预订情况，在不忙的时候务必要将房排好。团队房排好后让经理审核。9、接待员排房时尽量拍干净房、已退房