超市有限公司各项管理制度.docx

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1、超市有限公司各项管理制度各项管理制度数量汇总第一章总则12第二章严重违规违纪制度35劳动纪律规范19素养行为规范16第三章服务制度39顾客投诉制度2工作失误制度1服务违纪制度36第四章工作纪律制度115较重违纪制度22一般违纪制度67仪容仪表制度8环境卫生制度9健康安全制度3主管巡场制度6第五章商品违纪制度49商品管理制度30商品质量制度19第六章人事制度20培训管理制度10人事管理制度10第七章安全管理制度117严重安全违纪制度21较重安全违纪制度10一般安全违纪制度86第八章财务制度60收银管理制度34财务管理制度26第九章商品部管理制度36各项管理制度数量汇总483第一章总则第一条为健全

2、公司科学的管理体系和保证企业规章制度的有效执行，保护企业与员工健康的劳动关系和合法权益，并规范完善违规违纪行为的处理流程及标准，依照公司法、工会法、劳动法、劳动合同法等法律法规以及公司现行管理制度，制定本方案。第二条本方案适用于许昌市胖东来超市有限公司，子公司可参照执行。第三条公司应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。处理违规违纪员工应当遵循以事实为依据、公平公正、宽严适度、及时处理的原则。第四条员工应当自觉遵守公司各项规章制度，接受公司的管理。公司民主管理委员会应当帮助、引导员工执行公司的规章制度，维护员工和公司的合法权益。第五条违纪年累计周期为公历自然年，即

3、当年1月1日至12月31日（同类违纪不以员工转岗、调岗而清零），月累计周期为公历自然月，即每月1日至本月最后一天。第六条本制度每年10月-11月为收集意见修改周期，全体员工可将意见发送至胖东来超市部邮箱pd1chaoshi,每年度进行更新。违规违纪行为分类第七条本制度所称违规违纪行为，是指员工违反国家法律、法规、企业规章制度和有关管理办法，依照本制度应当予以处理的行为。国家和上级机关另有规定的,从其规定。涉嫌犯罪的,移送司法机关依法处理。员工违规违纪行为根据情节轻重和对公司损害程度分为：轻微违规违纪行为、较重违规违纪行为、严重违规违纪行为和视为严重违规违纪行为。第八条轻微违规违纪行为，是指员工

4、违反公司制度，情节轻微且未造成任何损失的（包括潜在的和已发生的）或虽造成轻微损失，但并非出于故意或重大过失的行为。第九条较重违规违纪行为，是指员工违规违纪情节较重或经常违规违纪，给公司造成较大损害或带来较大不良影响，或虽非故意，但过失造成较大损失的行为。第十条严重违规违纪行为和视为严重违规违纪行为，是指员工违规违纪情节严重、恶劣，情节和影响严重或给公司造成重大损失的（包括潜在的和已发生的），或虽属过失，但给公司造成严重损失的行为。违规违纪行为处理第十一条处理违规违纪员工，应按照下列程序办理：一.轻微.较重违规违纪行为的处理：（-）员工定期对本人违纪事实进行签字确认；员工对处理有异议的，可在2日

5、内向部门主管提起申诉，部门主管认真核查，在2日内处理完毕。（二）部门对员工签字确认违纪材料审核并存档。（三）部门主管在巡场系统中提交违纪事实并系统公示。二.严重和视为严重违纪行为的处理：（-）部门出具违规违纪事实书面报告。（二）部门对员工违规违纪行为予以核查、认定、提出处理意见。（三）经民主管理委员会审批通过后，下达事实调查确认单，通知被处理员工本人。1、事实调查确认单包括下列内容：A、被处理员工的门店、工号、姓名、调查日期、岗位等基本情况；B、主要违规违纪事实（发生时间、发生地点、事件经过）；U处理结果D、不服从处理决定的申诉期限和途径。2、受处理的员工对处理决定有异议的，可以在收到处理决定

6、书之日起3日内，向民主管理委员会或作出处理决定的部门提出申诉。3、员工对处理决定提出申诉的，公司应对员工申诉的事实和理由进行认真核查，在一个月内处理完毕。（四）民主管理委员会要做好员工违规违纪处理的监督。（五）将处理违规违纪员工相关材料归入人事档案。（六）部门主管在巡场系统中提交违纪事实并系统公示。违规违纪逐级管理第十二条此制度为逐级考核扣分制（包括员工、促销、管理层），各级别违纪按以下分值进行扣分。违纪分逐级扣分（分值）类型值分类员工班长课课助长处助处长店助店长各项管理222335577制度555771010151510101015152020303020202030304040505050

7、50505050100100100100备注1、降学习期一个月的条款，促销违纪的给予扣IOO分处理；2、降学习期一个月的条款，管理层违纪的给予降一级一个月处理。第二章严重违规违纪制度（违反下述任一条款，经调查属实视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店）一、劳动纪律规范1、在工作场所与他人发生争吵、辱骂、打架；2、不能胜任本职工作且不服从工作安排或工作岗位调动的；3、未经主管批准上班期间私自食用或使用商品、赠品；4、未经主管批准扔弃、报损商品、私自馈赠他人商品、赠品，或将正价商品低价出售；5、安全值班、监护人员上班期间私自睡岗；6、故意不收足款项

8、；7、未经主管批准使用越级工号退货或批示优惠；8、未经主管批准私自接受顾客转账;9、利用顾客小票为自己积分；10、个人以公司名义在外谋取私利，参与他人经营的业务；11、私自带走、销毁公司资料或电子文件，打听、议论、泄露公司商业机密；12、假公济私、营私舞弊、监守自盗、挪用公款，利用职务之便谋取不当利益；13、私自接受媒体、社会团体采访，发表不正当言论，给公司带来严重负面影响；14、私自兼职；15、利用职权刁难客户或被供应商举报调查属实的；16、工作失职给公司造成重大损失（价值达到5000元）；17、未提出申请或主管不知情，无故连续旷工达2日，或年度内累计旷工达3日的；18、递交辞职申请后未经批

9、准擅自离开工作岗位达2日的；19、公司规章制度和有关管理办法规定的其他严重违纪行为。二.素养行为规范1个人行为给公司造成严重社会不良影响或影响卖场经营；2、为顾客讲解商品时，夸大商品功能欺骗顾客，有攻击、诋毁其它品牌现象或行为；3、拾遗物品未及时上交，据为己有；4、煽动员工闹事或怠工；5、拉帮结派、搬弄是非、影响工作、破坏团结；6、对向上级反映情况的人打击报复；7、公然违抗上级主管或故意刁难下属；8、造谣、侮辱、猥亵、威胁或勒索他人；9、寻衅滋事，酒后上岗；10、盗窃或故意损坏他人财物；11、对盗窃的违规行为知情不报，互相包庇；12、贪污、侵占、违规使用公司资产及个人管理或经手的其他资产；13

10、、给予或索取、接受他人贿赂，私自索要、接受厂家或供应商的物口.口口;14、故意隐瞒、弄虚作假或为弄虚作假者提供方便；15、违反中华人民共和国治安管理处罚法，受到公安机关行政拘留处罚的；16、因触犯国家法律被司法机关处理。第三章服务制度一、顾客投诉制度1、被顾客投诉，调查属实后按相对应的各项违纪制度执行；2、主管未按照胖东来客诉处理标准进行处理，造成二次投诉，将对当事处理客诉主管扣IOO分。二.工作失误制度1、扫错商品、称错商品、发错货、因个人原因造成工作失误；（违反一次扣50分；一年内累计达到5次视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店）三、服务违纪制度（违反下述条款,一年

11、内第一次违反对当事员工降学习期一个月,第二次违反任一条款视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店）（一）服务顾客1、为顾客服务时不主动、不热情、态度冷漠、语气生硬，对顾客的问题不回答、不解释；2、在顾客询问时，员工未及时放下手中的工作上前接待顾客，为顾客提供帮助；3、未做到接一问二照顾三，未及时向顾客致歉；4、在服务过程中，如需暂时离开时，未礼貌告知顾客；5、顾客购物出现意外破损时，未礼貌告知顾客没关系，未立即为顾客送上同样的商品，便于顾客购买；6、在询问和了解顾客的需求后，未认真向顾客讲解商品知识、各项功能、食用常识、使用方法、洗涤、保养、存放、退换货标准等注意事项；7、

12、顾客要求另取新品时,以各种理由不为顾客拿取所需商品；8、商品无条码或价格不清，未及时向顾客致歉、未迅速委托其他工作人员为顾客办理；9、在遇到顾客询问时，未根据顾客需求将顾客带领到目的地，因工作不能离岗时，未告知顾客详细地点，未准确为顾客指引；10、在遇到顾客不满意时，未礼貌上前接待顾客，超出自己权限无法解决时未上报主管逐级妥善解决；I1未使用礼貌用语,用哎喂等简单词来对待顾客,三三两两议论顾客，在顾客背后指指划划；12、在拿、递、展示、介绍商品时，使用不要摸、别弄脏、很贵的、不要挑啦、不知道、这不归我管等不恰当用语，以貌取人；13、顾客购买需现场检验的商品时，未主动帮助顾客确认商品信息、开箱检

13、验、试机，未提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票；14、顾客在本区域有购买不到的商品或商品缺货时，未积极查询或做好缺货登记；15、需给予顾客电话回复的信息，未在规定时间内按标准给予顾客回复；16、未及时兑现给予顾客的承诺；17、未主动礼让顾客或给顾客造成不便时，未及时向顾客致歉；18、顾客购物量较大时，未主动帮助顾客提拿商品或为顾客捆扎好；19、为顾客称重时,未主动向顾客问好,未做到唱名唱价,未提醒顾客拿好自己的商品；20、当顾客结账时，未主动向顾客问好，未主动询问顾客会员卡信息；21、顾客结账时未做到唱收唱付，在交易结束后未双手把现金、小票及各类卡品交予顾客手中，未提醒顾客拿好自己的物品

14、保存好小票；22、现场加工类商品未告知顾客加工时间，未及时询问顾客的特殊需求；23、现场加工类商品口感不达标，未主动向顾客致歉、未重新为顾客制作；24、顾客退货需现场报损的商品，销毁前未及时告知顾客报损理由；25、任何部门在接到顾客咨询电话时，无论是否与本部门业务有关，没有主动、积极为顾客解决问题，相互推卸责任、相互扯皮；26、未按照岗位务流程标准为顾客服务。（二）服务供应商或其他外来人员1为供应商或其他外来人员办理业务时不主动、不热情、语气生硬，对咨询的问题不回答、不解释2、办理业务的人员较多时，表情不耐烦、不理睬、未积极沟通协调3、未耐心细致为新供应商讲解相关标准及业务办理流程4、有需求时

15、未积极主动提供帮助，超出自身权限无法解决时，未及时上报主管解决（三）服务员工1、为员工办理业务时，不主动、不热情、语气生硬、对咨询的问题不回答、不解释2、办理业务的员工较多时，表情不耐烦、不理睬、未积极沟通协调3、员工反馈的意见或建议，主管未耐心倾听、积极帮助员工解决问题4、员工在工作中遇到困难时，主管未积极主动给予解决和帮助、推诿责任5、帮带师傅或工作往来人员未耐心细致为新入员工讲解相关流程标准6、员工之间相互需要帮助时，未积极主动提供帮助、找借口第四章工作纪律制度一、较重违纪制度（违反下述条款，一年内第一次违反扣50分，第二次违反任一条款降学习期一个月，第三次违反任一条款视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销