视频APP互联网内容运营项目实施方案.docx
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1、视频APP互联网内容运营项目实施方案目录1 项目总体理解31.1 项目实施背景31.1.1 内容资源是整个运营服务的核心41.2 项目服务目标71.3 项目服务内容71.3.1 用户咨询和投诉处理81.3.2 技术支撑服务81.3.3 功能制作与技术服务82 项目服务方案102.1 服务实施方案102.1.1 总体服务方案102.1.2 用户咨询和投诉处理方案112.1.3 技术支撑服务方案182.1.4 功能制作与技术服务方案282.2 项目服务进度372.2.1 项目服务期限372.2.2 服务进度计划372.2.3 项目进度管理382.3 服务保障方案412.3.1 日常服务保障412.
2、3.2 服务质量保障432.3.3 服务培训方案472.4 项目管理方案522.4.1 项目进度管理522.4.2 项目风险管理522.4.3 项目沟通管理532.5 信息安全方案552.5.1 网络与信息安全承诺552.5.2 信息安全方案553 售后服务方案663.1 售后服务方案673.1.1 服务内容673.1.2 服务方式683.1.3 问题优先级683.1.4 服务响应693.1.5 服务组织机构703.1.6 每月的总结723.1.7 支持流程721项目总体理解1.1 项目实施背景做人、做事、做产品,都要靠内容,得有料,有原创。腹有诗书气自华,没有内容的人,就是一副空皮囊;做事必
3、须得脚踏实地步步为营,没有内容的事,虚掷光阴;实实在在满足用户需求的产品才是好产品,没有内容的产品,三分钟热度,来也匆匆去也匆匆。用内容取胜,是要辛苦一点,慢一点,但却基础扎实底子硬,正如浮躁的当下,需要工匠精神,不妨“慢工出细活”。市场上用户所敬重的,永远是有品质的真实内容,有内涵的原创内容!能够满足用户需求的内容(产品及解决方案)对用户来说才有价值,你只有持续生产价值内容才能留住用户,赢得用户的尊重,赢得信任和口碑。内容、内容,内容!内容本源是获得取胜的价值基础。唯有做好内容才能赢得品牌口碑,赢得更多消费者的支持,才能获得更多的市场份额。在传统的媒介与信息产业中,“独家”(exc1usiv
4、eness)是一个深入人心的概念,是否掌握独家报道、独家新闻、独家访谈等内容往往成为决定平台生死存亡的关键。内容的稀缺性和唯一性价值斐然。内容为王,传统媒体发展的基石是内容,新媒体发展的基石仍是内容,以渠道起家的新媒体更加需要内容的支持。在传播的实践中,内容生产永远处于在整个传媒产业链和价值链中上游位置,掌握了内容优势地位的媒体,往往能够凭借优质内容在媒体竞争中立于不败之地。比如好莱坞大片,比如迪斯尼,比如NBA&FIFA赛事,比如爱奇艺,比如樊登读书会,比如知识星球等。内容为王,重点在价值信息传播。在新媒体时代,信息爆炸带来的信息过载,让受众关注某一个媒体的时间、精力急剧收缩,但并不意味着受
5、众对内容质量的下降。相反,受众更希望把有限的时间花费到对自己有用的信息中去,对观看内容容量和质量都有了更高的要求。只有坚持做价值的传播者,才能立足并获得更好的发展。因此,在这个内容为王、用户运营为中心的视讯时代,企业必须不断为用户提供新颖、有趣、有价值,有独家的内容资源,并在此基础上提供良好的用户运营服务,才能始终吸引用户的注意力,满足用户日益增长的需求。1.1.1 内容资源是整个运营服务的核心随着互联网时代的到来,将人们带入一个全新的世界。视频是互联网时代的主要传播方式,随着移动网络的发展与日常生活的贴近,各大主流媒体视频平台受到了广大网民的热爱,高频率、高传播、低成本的优势满足了广大网民追
6、赶时代潮流的需求,丰富了网民的网络生活。网络经济是网络时代的常见现象,随着今日头条、抖音、秒拍微视、快手等各大媒体平台的加入,已吸引了广大网民的注册及使用。这些视频平台的到来,开启了新的网络时代。各大主流媒体视频平台的用户可以通过手机随时随地编辑视频文字、图片等内容,将新鲜事物、内心感受等实时事件、新鲜想法通过各大平台分享给其他网友。各大主流媒体视频平台的生产内容主要包括生活技能、短片记录、街头采访、广告创意、公益教育等主题。高流量稳定的内容输出和数目庞大的粉丝团开启了新媒体广告形式的出现。依靠浏览、评论、点击量或播放量等各项指标来衡量视频的热度,视频内容的精心制作开启了新时代的商业模式。目前
7、,以抖音、快手为代表的短视频平台以传播搞笑内容短视频为主,为广大网民的枯燥生活增添了乐趣,还有部分短视频为情景短剧制造为主,将情景短剧编辑成短视频的方式在网上广泛传播,还有部分网友通过短视频分享自己的创意剪辑及技能分享,也在各大主流媒体短视频平台上得到了广泛推广。二、内容客户端优势及运作模式“今日头条”是用户量最高的平台,自上线以来,“今日头条”平台不断优化改进已经在各大主流媒体平台中得到了显著的优势,“今日头条”可根据广大用户的兴趣,为用户精准地推送新鲜资讯,及时地将网络上热点新闻推送给各大用户,各大用户可在“今日头条”的各个频道上转发、评论、分享各个新闻,确保各大用户能够在第一时间接收新闻
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