管理制度-总经办工作规范及标准 精品.doc

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1、总经办工作规范及标准一：会议工作管理实务1、会前准备工作1.1、总经理的相关会议需要事先了解会议的目的，会议规模，与会人员名单，出席会议的对象，明确会议口号、资料。时间、地点、日期，会议的议程、主要内容、主题、执行人、主持人。还要会议资料、设备和场地的要求，会议组织的步骤。1.2、将要求每项工作都做好记录，留有备份，会议当天要带在身边。1.3、准确地拟定会议的议题、名称、规格、和标准。1.4、合理地拟定会议议程、日程和预算经费。1.5、掌握选择会议场所的程序，选择并预定合适的会议场所。1.6、掌握会场座位的排列方法和会场布置方式，精心布置会议现场。1.7、及时通知参会人员，准备会议文件和制作会

2、议证件。1.8、安排电话会议和视频会议，减少会议开支。2、会间组织服务工作2.1、安排与会人员签到，统计到会人数和缺席人名单，引导到会人员就坐，以便与会人员找到座次。2.2、安排会议发言，抓紧催交发言稿和掌握发言稿印刷情况，以保证发言稿能在发言前复印妥当并提前送一份给发言人。2.3、做好会场后勤保障，适量放些钢笔，纸张，以备应用，会议期间应有饮水等供应2.4、按规定出席总经理、副总经理主持的会议，并作会议记录和纪要 2.5、检查清理会场和整理会议文件。2.6、传达会议决议，撰写会议总结和结算会议经费，估会议效果。2.7、应根据领导的意图，按照会议的性质，确定摄影的规模和参照范围，联系好摄影师，

3、安排好摄影位置。2.8、搞好现场指挥，以保证大中型会议集体摄影活动有条不紊的顺利进行。2.9、做好会议的特殊情况的处理，如变更会场，调整议题，增加会议人员等，所以要求工作人员始终在场，采用应急措施，做好临时调度工作。3.会后组织处理工作3.1、整理好会议记录编发会议报告和整理会议纪要的依据。3.2、印发会议纪要和决办事项通知，会议纪要写好后，就要发给有关部门执行，同时也避免日后查找翻阅原始会议记录。3.4、安排与会人员的离场，回收需要收回的会议文件。3.5、做好会议文件的归档，与会议事项的落实。4.电话会议的处理工作4.1、事先拟发会议通知，及时通知参加会议的单位和有关人员，并要求与会单位和与

4、会人员按时到电话会议开通的会议听会。4.2、会前要及早与电话管理部门联系，确定开会的具体时间，以使电话管理部门及早做好准备4.3、做好主会场的组织服务工作，落实好与会单位和人员的名单，落实会议发言人讲话稿，做好服务工作。4.4、开会前要按应到会名单点名，检查各地分会场的会议情况，并将情况及时向会议主持人报告。4.5、召开电话会议的电话应加保密设备，保证会议内容不泄露。二：文书档案管理工作实务1. 收文处理1.1、 收到文件后要在对方的文件投递单或文簿上签字，以示收到。1.2、 收方办公室文秘在接收文件时，亦可向发文单位出具收条。1.3、 拆分文件之前要对所有文件进行分拣，拆分要细心，注意保护好

5、封内文件的完好，注意吧封内文件倒净。1.4、 取出的文件要单独放置，不要与处理过的文件或其他文件混淆在一起。1.5、 检查文件上的主送单位，来文单位与封皮所写是否相符。1.6、 来件如未装订，拆封当时就要整理好，以免一个完整的文件误分两处。1.7、 注意封皮的保存利用。1.8、 封内装有回执单的，应在回执单上签收并及时将回执单退回来件单位。1.9、 了解审（签）批内容，拟出初步意见，汇报公司领导。110、分管领导召开相关部门会议，了解具体情况，拟出具体办理意见，报公司领导。2.发文处理2.1、拟稿即撰写文件的初稿或草稿，要注意标题要醒目，主题要明确，要一事一文。2.2、可发可不发的文件坚决不发

6、，看是否经过有关部门审核，是否经办公室审核，登记。2.3、签发文件时，要先审再发，签发的格式包括核准姓名，签发日期三项，缺一不可。3.文件管理3.1、 对所有文件先识别，后分类登记，再分别办理。3.2、 普通传阅文件，盖收文章，填写收文簿，放置在传阅文件夹内，按部门传阅。3.3、 待处理文件，做好收文记录，填写办文单，经理阅处后送至相关业务科室办理。3.4、接到会议通知及文字资料时，做好记录，及时送经理阅示，根据经理批示通知相关人员参会。3.5、重要的和急办的文件，跟踪催办。3.6、 办理结果反馈相关部门及主要领导。3.7、 有关部门根据上级文件精神及实际工作情况起草文件。3.8、 秘书对发文

7、稿件审核校对后送总经理签字。3.9、 登记文件并留发文稿及两份文件存档。3.10、收集应归档的文件材料，确保文件齐全完整。3.11、判断文件是否归档，慎决文件去留。3.12、对应归档文件进行分类（综合类、人事类、机构类、工资类），并确定归档期限（永久、长期、短期）。3.13、盖档号章，编制页码，制作归档文件目录。3.14、按件号装盒、上架；无需存档文件及时销毁。三：参谋辅助协调与督查工作实务1.参谋的原则及要领1.1、文秘的主要职责是辅助领导决策，因此，服务于领导及其所从事的事业，为其所参，为其所谋。1.2、还要敢于实话直谏，要求文秘工作人员有敢于坚持真理，敢于负责任的勇气。1.3、要养成冷静

8、的气质，还要保持平静的心境。1.4、文秘给领导出谋划策时要慎重参谋，顾全大局。1.5、作为文秘工作人员，要懂得掌握分寸，不要强加于人。1.6、谨防粗心，做到脑要勤，嘴要勤，手要勤，腿要勤。1.7、当文秘工作认为领导的决策，指示不正确时，一般不要直接反对，可将问题提出来，一并将可能发生的后果阐述出来，以动摇领导的决心，最终改变注意。1.8、总经办人员应具备良好的应用文写作能力。例如：拟写通知、通告之类的事宜。2.协调的方法及内容2.1、当面临一个具体的协调事项时，第一步要收集有关信息，对所有事项进行调查，准备好资料，文稿，做好准备。2.2、在调查过程中要懂得发现问题，分析问题，抓住问题的重点。2

9、.3、根据问题，矛盾，经过思考，权衡，就可以制定协调活动方案，列出协调问题的层次和序列。2.4、实施协调方案，形成协调意见。2.5、抓住有利的协调时机，控制好协调中的情绪，运用协调时的语言。2.6、文秘在协调过程中要特别注意协调有关职能部门的意见，必要时还可约请有关部门人，待意见统一后再上报主管领导。2.7、文秘还要善于化解矛盾，在协调解决重大问题时要注意听取各有关部门意见，听取下级当事人的意见。2.8、对于会议协调，会议内容涉及其他部门业务范围的，事先要与各有关部门充分协商或征求意见。2.9、文秘在接到组织会议和活动指示后，要根据领导的要求，主动与有关部门联系，具体协调安排会议议程或活动。2

10、.10、审批会议的协调工作，会议时间，地点，人员的统筹协调，时间上主要考虑工作闲忙和与其他活动，会议的冲突。2.11、在工作中遇到困难，要仔细听取有关部门和单位的意见，要与主管沟通，取得一致意见后在做决定。2.12、文秘在凡请示报告涉及与有关部门业务范围内工作，应将请示退回原单位，并请原单位与有关部门联系处理。2.13、要与有关部门协商好，必要时要出面召集有关部门单位共同协商，研究解决。2.14、协调好后，方可报送领导审批，并将领导批示意见尽快地通知单位和有关部门贯彻执行。3.督查工作内容3.1、文秘在督查过程中，必须做到实事求是，必须从机构运行和督查整体共同目标出发。3.2、对机构运行过程实

11、行有效的督查，必须根据督查对象的运行特征或构成要素，将督查系统划分为若干子系统使之形成一定的督查规范和标准。3.3、文件内容贯彻落实的督促检查 3.31根据文件内容所提出要求和规定的时限进行催办，并及时将下属各单位呈报的执行情况或报告汇总后呈报以示回告。 3.32以文件形式专门起草制发督查通知，将文件的主要内容逐项分解为若干格可操作的子项，作为督查工作要求，然后发下去再进行督办检查。 3.33根据文件的内容也可列出需要督办检查的提纲，然后按照督查提纲组织督办检查。 3.34文件内容的贯彻落实的督办检查可采用组织督查组的办法进行，也可采用分级督查，普遍督查，专项督查以及其他方式进行。4、督查工作

12、的程序4.1、领导交办事项的督查程序：交办立项登记转办承办催办检查办结办结回告审核立卷归档4.2、中心工作督查程序：分解立项送审批办转交办督办催办检查综合分析专题回告审核再批办再送督办与再催办再办结回告再审核立案归档5.督办工作实务5.1、要严格时限，及时报告，彻底查清，把问题解决好。5.2、要事实清楚，处理得当。5.3、文秘查办催办工作应当做到“一个为主”、“三个结合”、“四个坚持”5.31、“一个为主”就是要树立全局观念，围绕改革和建设这个中心5.32、“三个结合”就是与信息工作结合、与信访工作相结合及与调查研究工作相结合5.33、“四个坚持”就是坚持原则，实事求是，秉公办案、坚持归档办理

13、，分级负责、坚持领导上阵，亲自查办、坚持结报反馈制度五日常工作5.1、在同一时间段内做类似的工作。如在同一时间段内往拨打电话，把需要复印的文件积攒在一起，然后去复印等，这样，既可以节约时间，也可以提高工作效率或质量。5.2、如紧急各重要的工作，先办理紧急的事情；重要和不紧急的工作，先做重要的工作；不重要和不紧急的工作，可以另找时间做，或者找他人做；自己不擅长的工作，而且该工作也不保密，可以与别人交换工作来做等。5.3、总经理秘书可用预测的办法来减轻工作压力、舒缓工作节奏，把工作做到前面，如明天14点总经理要召开财务会议，作为秘书，可在明天10点左右把上次会议的记录以及其它财务报表等从档案柜内找

14、出来，放在总经理的办公桌上。如果任职者能更好地预测明天会做哪些工作，他就能更好地完成本职工作。当然，也不能把第二天的工作日程根据预测，安排得满满的，因为不管你的预测能力如何强，第二天总是会有些突发事情需要处理，因此要留出一定的空余时间来处理这些突发事件。5.4、对于公司或者外界报送给总经理的备忘录、报告、申请以及其它信息文件等，及时呈送或报告给总经理。5.5、在总经理的日常工作安排中，事前征得总经理的同意。5.6、草拟各类通知、报告、总结、计划、简报、讲话稿等。5.7、每日一上班根据当日公司内外的主要活动（会议）内容，编成今日要事，供总经理和运转副总参考。5.8、每日下发检查记录到有关部门，每

15、周每月底汇总，编制各部门及部门经理奖金考核一览表，供运转副总经理审阅。5.9、每日参加由运转副总主持的工作晨会或专题会议，编写会议纪要，了解有关部门落实情况。5.10每日两次集中将各部门（分公司）和外单位送到办公室的所有文件和报告，整理后交总经理私密批示。5.11分发总经理私密批示过的文件，转送有关总经理传阅或有关部门办理。5.12参加总经理室一周工作指令会，起草一周工作指令，催办指令各项内容的落实情况，于周六将指令落实情况交转总经理。六、商务谈判6.1、掌握各种信息的搜集方法和渠道，充分搜集商务谈判信息，并参与制订商务谈判方案和组建商务谈判小组。6.2、布置商务谈判现场，营造融洽的商务谈判气氛。6.3、做好上午谈判的辅助性工作，协助主谈判人员处理谈判中的问题。七、办公环境管理7.1、 合理设置办公室的布局。7.2、 布置和美化办公室环境以及合理摆放办公室设备。7.3、维护责任区整洁的工作环境。7.4、 应对办公中出现的紧急情况，做好办公室的安全管理。7.5、对办公室、办公桌及用品、办公室内外环境的管理。这些不仅关系到秘书和其他工作人员的工作情绪和工作效率，更涉及到秘书所在组织的形