职业沟通理论知识考核试题及答案.docx

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1、职业沟通理论知识考核试题一、单项选择题1 .沟通的基本问题是（单选题*A、心态（mindset）B、关心（concern）C、主动（initiative）2 .沟通的基本原理是（单选题*A、心态（mindset）B、关心（concern）C、主动（initiative）3、沟通的基本要求是（单选题*A、心态（mindset）B、关心（concern）C、主动（initiative）4、余世维认为心态不好的表现不包括（单选题*A、自私B、自大C、自我D、自信A、状况与难处B、需求与不便C、痛苦与问题D、家庭与隐私V6、以下哪项不是企业中沟通的目的（单选题*A、让员工了解公司的政策，控制员工行为B

2、、让员工参与，改善绩效C、表达情感，分享挫折与满足D、流通信息E、形成企业文化7、傻瓜相福口傻瓜手机都是（）发明的，因为一个产品用了太多功能，又增加成本,又不切实际。A、中国人B、美国人C、日本人D、犹太人8、唯一在美国白宫住过、发表过演说且给美国人留下深刻印象的中国女人是（单选题*A、宋庆龄B、宋美龄C、屠呦呦D、范跑跑9、对于领导来说，沟通能力实际不是太重要，因为秘书会负责沟通任务（I单选题*A、对B、错10、企业中出现文山会海，实际上说明了沟通的无效性（单选题*A、对B、错11、沟通过程模式是（单选题*A、受讯者T编码T渠道T解码T发讯者B、发讯者一解码T渠道T编码受讯者C、发讯者编码一

3、渠道一解码T受讯者VD、发讯者T编码一解码T渠道T受讯者12、影响沟通中编码的4个条彳牛是（单选题*A、技巧，态度，知识，氛围B、语言，态度，经验，文化C、技巧，语言，知识，社会文化背景D、技巧，态度，知识，社会文化背景V13、成功的公司在开会沟通中总经理的做法是（1单选题*A、开会时最先发言B、做决策时自己决定C、做决策的依据是市场，客户和员工的反馈意见D、不受外面信息的影响14、成功的公司中总经理对于电脑的使用所持有的看法是（1单选题*A、要充分利用电脑来统计数据，并且要把图表做漂亮B、电脑统计的资料只是数据，对公司有用的才叫信息VC、电脑能发现公司的危机，推测出公司的战略，改良公司的产品

4、D、电脑的统计数据可以作为决策依据，不用管市场和门店的事情了15、关于公司会议，以下（）做法更合理。单选题*A、会前告知会议主题,分发资料用旨定发言人B、会前不告知会议主题，进入会场后再分发驾斗C、会议就是给员工提供各种话题讨论的机会，不需要焦点D、有问题才开会;开会就要人越多越好16、关于沟通的个人障碍，下面哪种做法是不利于有效沟通的？（）单选题*A、跟别人讲话的时候尽量少讲专业术语。B、跟别人讲事情的时候，尽量说出事情的来源，并告知事情可能发生的概率。C、关于已经公布的事情,即使有更准确的信息出来，也不要马上更正。D、情绪不好的时候，要先缓一缓,不要急于做决策。17、关于沟通的组织障碍，下

5、面哪种做法是有利于有效沟通的？（）单选题*A、即使员工反映的问题有误，也不要告诉他。B、给领导看信息的时候,不要对信息进行筛选?口筛减，尽量保持信息的真实性。C、领导在听员工讲话的时候，不要马上打断，不要马上批评。D、信息从上往下传达的过程中,没有必要完全讲出来，可以过滤掉一些内容。18、下面哪种做法有利于提升广告的有效性？（）单选题*A、使用名人效应，增加关注度。B、多听广告公司专家的建议，尽量采用抽象、前卫、漂亮的广告。C、多注意市场的反馈，消费者的反映。D、尽量使用较少的文字。19、跟日本人共事或交往，下面哪些做法是不妥当的？()单选题*A、准时上班,准时下班；B、经常歌颂或赞美某一个人

6、;C、把年纪较大、资格较老、较早毕业的人称作前辈；D、强调团队，不要处处出风头、抢光彩。20、多选题沟通的个人障碍包括哪些方面:()多选题*A、地位差异B、来源的信度VC、海口偏误D、过去经验E、情绪的影响V21、多选题沟通的组织障碍包括哪些方面:()多选题*A、信息泛滥B、时间压力VC、组织的氛围D、信息过滤E、缺乏反馈V22、以下哪一项不是克服沟通障碍需要做的事情？()单选题*A、利用反馈B、了解需求VC、主动倾听D、简化语言23、余世维建议有效避免事后相互推脱责任的做法是（单选题*A、领导听完下属的话要给“结果，下属听完领导的话要问资源B、事前问清楚，事后负责任C、认真聆听，做好笔记D、

7、找中间人做见证24、作为资源指的不包括以下哪一项？（）单选题*A、人力B、时间C、财力D、劳动量25、俄国三年内两艘核潜艇相继发生事故，说明了:（）单选题*A、俄国人做事情太粗心B、责任没有交代清楚、落实到位VC、俄国科技落后D、纯属意外26、克服沟通的障碍需要注意语言简化，即讲话要有重点和（1单选题*A、讲话要有逻辑B、讲话要有从对方角度出发C、讲话要有内容D、讲话要善用比喻27、“电梯演讲”的训练方式能有效帮助我们学会:（单选题*A、节约时间B、把握重点C、突出亮点D、明确逻辑28、多少分钟内没有抓到客户的注意力，客户就会失去兴趣？()单选题*A、5B、8C、10D、1529、和别人沟通需

8、要注意倾听。倾听需要做到几点不包括:()单选题*A、让别人先讲B、注意对方的破绽和漏洞C、积极辩解VD、积极思考30、沟通时让对方先讲的好处是:()单选题*A、小方感到受尊重VB、体现身份地位C、了解对方的想法D、把握主动权31、一个新同学因为不了解学校制度导致犯了错误，不能参与奖学金评选，你会和他说什么？()单选题*A、我很理解你的感受。B、没关系，很多人都评不了，反正也没多少钱。C、你以后要注意，不要再专巳糊涂了。D、我们去找老师问问，看看能不能再争取吧。32、从公司的角度来讲，与人沟通的方向包括（单选题*A、往上沟通、往下沟通、水平沟通VB、同事之间的沟通、领导之间的沟通、领导与员工的沟

9、通C、与客户的沟通、与领导的沟通、与同事的沟通D、以上都是33、张三要跟业务经理约时间讨论“窜货”的问题，以下说法正确的是（1单选题*A、时间由总经理决定B、给出几个时间让总经理选择VC、让总经理方便的时候找自己D、以上都是34、多选题:关于往上沟通,以下说法正确的是（多选题*A、选择时间时让上级做选择题B、随时准备,抓到机会就沟通VC、跟上级沟通问题时要带着解决方法去35、关于往下沟通，以下说法正确的是（1单选题*A、上级对下级的业务不了解时应该保持沉默B、对下级提出解决问题的办法，同时要问下级有没有更好的解决办法VC、不能容忍下级犯错误36、关于水平沟通，以下说法错误的是（1单选题*A、先

10、帮助别人，才能够叫别人帮助自己B、在互相帮助的过程中,要实现双赢C、水平沟通不用讲究技巧V37、往上沟通要有（单选题*A、心B、胆C、肺38、往下沟通要有（单选题*A、心B、胆C、肺39、水平沟通要有（单选题*A、心B、胆C、肺40、多选题以下哪W页是人们传播流言（gr叩evine）的目的？（）多选题*A、为了减低焦虑。B、为了搞清楚支离破碎的信息。C、作为联合群体的一种手段。41、多选题:以下哪几个措施是避免流言的办法？（）多选题*A、尽快公开说明。B、尽快提出又探。C、尽快付诸行动。42、最丰富的非语言信息来源是（单选题*A、触摸B、面部表情VC、手势D、身体的姿势43、积极行为的说话方式

11、包括基本型、谅解型、提示型、直言型、警戒型、和询问型。以下属于基本型的是（单选题*A、希望了解他人的立场、感受或愿望B、直截了当地说出自己的想法或意见C、指出过去的承诺与现在有所出入D、告诫对方若不改邪归正会有什么后果44、积极行为的说话方式包括基本型、谅解型、提示型、直言型、警戒型、和询问型。以下属于询问型的是（单选题*A、希望了解他人的立场、感受或愿望VB、直截了当地说出自己的想法或意见C、指出过去的承诺与现在有所出入D、告诫对方若不改邪归正会有什么后果45、积极行为的说话方式包括基本型、谅解型、提示型、直言型、警戒型、和询问型。以下属于警戒型的是（单选题*A、希望了解他人的立场、感受或愿

12、望B、直截了当地说出自己的想法或意见C、指出过去的承诺与现在有所出入D、告诫对方若不改邪归正会有什么后果46、上楼梯时的礼仪规则，以下选项中（）是正确的。单选题*A、男士女士一起上B、男士先上C、女士先上D、都可以47、下楼梯时的礼仪规则，以下选项中（）是正确的。单选题*A、男士女士一起下B、男士先下VC、女士D、都可以48、与外宾见面时行拥抱礼，正规的方式是（）单选题*A、左脚在前,右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸,手抱背，贴右颊。B、右脚在前，左脚在后,左手在下，右手在上。胸贴胸，手抱背，贴右颊。C、右脚在前，左脚在后,右手在下，左手在上。胸贴胸，手抱背，贴左颊。D、左脚在前,右脚在后

13、，左手在下,右手在上。胸贴胸,手抱背，贴左颊。49、多选题:下列属于非语言沟通技巧的是（）多选题*A、倾听B、沉默GS4D、眼神交流50、与人沟通中的不属于暗示行为的是（）单选题*A、手势B、扬眉C、耸肩D、反问51 .沟通中的合作态度的表现不包括单选题*A、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题C、对事对人揭短指责D、达成双赢的协议52 .反馈就是。单选题*A、沟通双方期望得到的一种信息的回流VB、关于他人言行的正面或负面意见C、关于他人言行的解释D、对将来的建议或指示53、以下选项中更容易沟通的是一。单选题*A、思想B、信息C、情感D、以上都不是54、高效沟通的三原则之一是单选题*A、

14、谈论个性不谈论行为B、积极聆听VC、要模糊沟通D、以上都不是55、沟通的基础是一。#单选题*A、知识B、语言C、说明问题D、信任56、对互动型领导沟通应单选题*A、私下发泄不满情绪B、切忌公开赞美C、积极发言，D、忌用肢体语言57、沟通中不看中结果的是单选题*A、表达型人士B、支配型人士C、和蔼型人士VD、分析型人士58、一个完整的沟通过程包括单选题*A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈VDx信息接受、反馈59、不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是单选题*A、沟通的技巧B、管理的技巧C、团队合作的技巧D、服从的技巧60、沟通过程是单选题*A、双向的过程B、单向的过程C、多向的过程D、以上都不是61、