网络运行维护管理制度.docx

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1、安徽金寨技师学院（安徽金寨职业学校）校园网运行维护管理制度一、网络信息管理中心运维负责人职责：1领导和管理运维技术团队，负责运维工程师的日常管理，合理分配运维工作任务，考评运维工程师技能和工作情况。2 .负责对学院（校）中心机房交换设备的运维管理，保障机房环境、服务器、存储、相关网络设备等各项服务稳定安全有效运行。3 .负责安排运维工程师对各个弱电间运维管理，保障各弱电间环境、相关网络设备等各项服务稳定安全有效运行；包括内容有：弱电间的门锁安全检查、照明设施检查、消防设施检查、交换机除尘及其他关系到各项服务稳定运行的各类检查。4 .负责安排运维工程师定期对核心机房各项设备之外的其他项目进行巡检

2、，对不合规的技术问题和风险立即着手整改；例如空调的巡检，电源放电测试，动环设备检查，机房温度湿度测试等巡检。5 .负责安排运维工程师完成学院（校）各种重大活动、会议的网络保障。6 .安排运维工程师完成临时网络的搭建及各项技术资源对接工作。7 .负责安排运维工程师协助网络信息中心及时有效解决各类网络突发问题。8 .制定运维工程师考核办法。9 .结合校园网络业务需求，对各个系统及时提出扩容、改造、调优等合理化建议。10 .负责对网络资源调配管理（IP资源分配、设备端口划分、链路传输、负载均衡等）提出合理化建议。11 .负责网络运维平台信息的使用和管理。二、运维工程师职责运维工程师应严格履行网络信息

3、管理中心制定的各项规章制度，在运维负责人的管理下开展以下各项工作：1.7*24小时运维值班室统一监控、故障发现预警、事件跟踪记录，判断所发生问题的类型、严重程度，完成对设备信息和告警的处理。2 .负责处理各种接入层网络故障，保障网络正常运行；未经网络主管人员同意，不得私自进入库房、各类核心、汇聚机房进行各类操作。3 .负责对各个机房运维及巡检，保障各机房环境、服务器、存储、相关网络设备等各项服务稳定安全有效运行。4 .负责对各个弱电间运维及月巡检，保障各弱电间环境、相关网络设备等各项服务稳定安全有效运行。5 .负责完成学院（校）各种临时搭建网络工作及各项技术资源对接工作，帮助网络信息中心及时有

4、效解决各类问题。6 .依据网络信息管理中心内部流程完成接入层交换机配置安放、开通网络端口、网络账号、制作网线等工作。7 .负责定期统计和整理网络故障，向网络信息管理中心提交所有数据和报表。8 .及时响应应急事件（如有），积极组织力量尽快恢复业务服务、排除故障，并在事后提出事故分析和整改措施上报网络信息管理中心。9 .接到各类故障报告后，网络不通、修改账号等常规范围工作无需汇报直接进行故障处理，其他工作须第一时间向网络主管人员进行汇报并记录在案，填写网络各类事项申请表并按照要求认真填写。不得越级汇报，不得擅自行动。在网络主管人员同意安排下方可采取相应措施进行。10 .配合网络主管人员应对各类检查

5、工作。11 .形成周报向网络主管人员汇报。三、运维管理工作制度（-）工作时间：网络运维部工作时间为7*24小时运维保障。（二）工作方式：通过轮班运作实现7*24小时职守。运维电话7*24小时技术支持，网络运维部非值班人员：5*8小时工作时间，非工作时间保证7*24小时手机开机，随时提供远程技术支持。（三）工作要求：1 .工作人员必须坚守值班岗位，确保24小时有人值守，认真履行职责;2 .未经批准不得擅离职守，除必须事项和外出排除故障，其他时间不得随意外出；3 .工作期间不得做与工作无关的事；4 .加强设备巡视，网络监控，发现问题及时处理，同时报告；5 .工作人员应有强烈的责任心，争取在第一时间

6、发现问题，及时解决；6 .认真填写工作记录，不得乱写乱画和擅自撕毁；7 .不得擅自拆毁设备、关闭服务器，不得在网络设备上私自安装任何软件和硬件，不得私自修改系统配置参数；不得利用运维便利从事影响产品公平竞争环境的各类事宜；在任何时候、任何情况下都不可从事影响我院（校）网络正常运行及网络信息安全的事情。8 .工作人员应要熟悉机房设备，熟悉网络设备及线路的基本情况；9 .工作人员按规定的权限作好系统运行和管理工作，不得越权操作系统的硬软件；10 .工作人员应熟练掌握故障险情的处理流程，遇事沉着冷静；I1对于违反工作规定，或责任心不强造成不良影响的，按照相关规定追究运维公司和相应工作人员的责任，对触

7、犯刑律涉嫌犯罪的，依法移交司法机关追究其刑事责任。四、运维工程师请示报告制度工作中如有下列情况应及时请示报告：1 .汇报上级指令的执行情况和工作中遇到重大问题时；2 .系统出现严重问题甚至故障时；3 .系统出现方向性中断，不能保障网络畅通时；4 .需要更换网络设备、增减网络设备和服务器参数配置时、改动网络拓扑结构；5 .调换工作人员时；6 .系统安全受到严重威胁，如火灾、雷击或其它严重性自然灾害时；7 .其它不能自行解决的异常情况时。五、运维工程师机房和工作间管理制度校园网络机房及各工作机房，要制定严格的工作制度，参加我校网络运维保障的人员应严格遵守。（一）严格遵守各项设备操作规程。（二）爱护

8、系统设备，未经许可不得擅自拆、改或挪作它用。（三）未经许可严禁在我校网络设备上私自安装使用任何软件和硬件。如确实需要测试软件和硬件，须按照流程严格操作并上报网络信息中心相关人员并存留文字手续，经批准后方可实施。（四）保持良好的机房工作秩序。维修工具、仪器仪表、资料和表报等放置整齐、定位准确。（五）按规定着装（工作服）进入机房，不得任意换装。（六）机房内严禁吸烟、打闹、会客，或从事与维护工作无关的活动。（七）未经许可严禁无关人员进入机房。（A）未经网络信息管理中心许可，任何人员不得在机房或其它工作间内摄影或录像。六、运维工程师资料和文档管理制度（-）建立健全设备软、硬件文档资料库，分门别类，严格

9、登记造册。（二）文档资料随系统变化应及时维护、修改、校对。（三）文档资料的借用，要按相关规定登记，按期归还，妥善保管，不得丢失。（四）文档资料由专人负责保管，存放在专用的资料室。（五）各种报表资料格式统一，填写要规范、准确、及时。（六）报表种类：1、值班工作日志；2、事件故障统计表；3、问题统计表；4、网络资源分配统计表；5、设备巡检表6、流量统计表7、网络设备管理信息表。（七）文档资料种类：1、操作使用手册；2、技术维护手册；3、常见故障处理手册；4、网络拓扑结构图；5、通信及网络配线资料；6、资源分配管理资料；7、客户需求与配置资料；8、应急情况处置预案；9、系统建设文档。包括：总体建设方

10、案、施工图纸、线路路由、原始参数配置、随机资料、软件等。（A）建立并更新完整文档资料，并按时报送网络信息管理中七、运维工程师安全保密制度（一）网络运维工程师应严格遵守国家相关的计算机安全法规，国家安全法令和我院有关网络管理的规章制度。严禁在网上泄露国家机密；严禁散布颠覆国家、有损国家利益的反动言论；严禁在网上传播、查阅淫秽书刊、资料、色情类媒体信息；严禁在网上造谣诽谤、中伤国家、民族及个人的行为。（二）不得与无关人员谈校园网络的敏感信息。包括运营管理、近期规划、发展战略等事项。（三）未经上级或相关部门批准，无关人员不得进入机房；如已得到许可的，需由相关人员陪同。（四）未经许可，严禁在机房内拍照

11、、录音、录像。（五）未经许可，不得对任何网络设备参数进行修改和导入、导出操作。八、网络信息管理中心值班室工作要求校园网络运维业务实行24小时值班制，工作时间值班室要保证有四名专业技术人员值守。在集中监控完善的条件下，经领导批准后在节假日可以实施单人值守或无人值夜班。机房值班人员必须经过相应的培训后方可上岗，在此之前严禁独立上岗。培训内容包括：常见问题处理，事件、故障处理流程，与从事维护操作相适应的技术业务知识等，各项运维制度。严格遵守机房内的各项规章制度、操作规程及安全保密规定，要严格按照作业计划和维护管理部门下达的作业内容及时、准确地进行操作，严禁超越职责范围的操作和违规操作。不得人为阻断正

12、常开放的业务，不得任意关闭运行中的设备。做好日常维护测试和故障处理工作。配合所有接口部门做好日常测试和故障处理工作。在维护终端和监控终端工作时，不得进行与原规定作业内容无关的操作，不得运行外来没有经过检查的软件。严格执行系统停机、停电路和重启检修过程中的请示报告制度。涉及改变系统或电路运行状态操作（包括倒换），应实行他人检查，双人操作制，并经维护管理相关人同意后方可进行，并认真做好记录。在值班期间要按照规定要求定期进行机房，注意观察各种告警设备、网管监控设备、设备运行状态、来电及来文等，及时处理职责范围内的各种事件和故障，如遇无法处理的事件和故障应立即按照流程进行汇报。严禁在值班现场吸烟、饮食

13、、睡觉、打电子游戏、上网、电话聊天以及做其他与工作无关的事情。要认真填写值班记录、交班记录以及各种原始记录、重要事项记录，所有工作必须认真记录，要字迹清晰、内容完整，网络信息中心相关人员应定期检查并签字。值班人员在值班期间要对进出机房人员进行管理，无关人员严禁进入机房，需要进入时必须出示准入证明，并要求登记每一个人的姓名、单位、事由、出入时间等，严禁将违禁物品及与工作无关的物品带入机房。交接班工作要求只有交班人和接班人都在情况下，交接班工作才能进行。交接班完成后，双方必须在交接班记录上签字，交班人才能离岗。值班人员应在下班前30分钟全面巡检机房一次，按交班内容作好交班准备工作。接班人员应在接班

14、前10分钟等待接班，并查阅值班记录、故障记录、和业务通知等有关记录。在交接班时，应查明设备的运行状态，值班记录、交班记录以及在上一班期间发生的各种情况（包括已经处理的）。其中不清楚的，应由交班者进行必要的口头解释。在交接班的过程中，双方应共同对各系统和设备进行，尤其要注意对正在测试和处理的事件、故障以及正在进行的工作进行重点交接，以确保工作的连续性。如果交班人存在例行工作未完成、问题解释不清、记录不清楚的情况，接班人有权要求交班人完成应做的工作并拒绝接班。交班者正在处理重大故障、重要工作或未完成例行工作时，不能进行交班。在交接班过程中发生的告警或故障，以交班者为主进行处理，接班者协助，在处理告

15、一段落后方能进行交接班。因漏交或错交而产生的问题由交班人承担责任。因漏接或错接而产生的问题由接班人承担责任。交接双方均未发现的问题，由双方共同承担责任。交接班的主要内容包括：系统状态、各机房网络状态、链路负载情况；各项告警情况；主、备用设备及系统运行情况；网络故障和网络故障处理情况；上级指示、业务通知和各项工单；外来人员进入机房情况；未完成事项和其他由接班人继续处理的问题。九、节假日和重要通信期的值班要求节假日和重要通信期是指法定节假日和国家级重要活动及重要会议期间的通信。节假日和重要通信期要加强值班和机房巡检，节前应进行网络和机房安全检查后进行登记备案，期间禁止工程施工、各类割接和业务数据的变动，如果确有需要施工变动事项须上报网络信息管理中心相关人员，批准后方可实施。在节假日和重要通信期，运行维护部门应安排值班，在遵照网络信息管理中心值班室工作要求的基础上，必要时应加派运行运维工程师以保证通信安全，值班人员必须保证24小时开机。运行维护部门以及相关合作厂商的值班人员安排表应上报网络信息中心。要保持值班联系，并做好应付紧急情况的准备。网络信息管理中心2023年10月