网络问诊话术发热咨询&新冠&流感&感冒2616.docx
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1、网络问诊话术-发热咨询&新冠&流感&感冒针对于当前受冬季气候因素影响,呼吸道感染疾病频发,平台帮助各位老师梳理了针对于不同场景的建议处理SOP及相应药品/非药品备选库清单,相应推荐话术已更新至“快捷回复-系统预置-发热问诊&物理方法/食疗处理症状&抗原检测&新冠”部分,详情如下:一、发热&新冠咨询流程:按应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制医疗救治组发布的关于做好新冠肺炎互联网医疗服务的通知,可以依据最新版新型冠状病毒肺炎诊疗方案有关要求,为出现新冠肺炎相关症状的患者、符合新冠病毒感染者居家治疗指南居家的,在线开具治疗新冠肺炎相关症状的处方。(可按快捷回复-系统预置-发热问诊内话术顺序问诊)二
2、、新冠阳性用药:1、针对目前用户存在的发热、头痛、肌肉疼痛、咽部症状等症状可使用“开处方”和“推药品”功能开具/推荐新冠相关药品。(可参考药品备选库)如出现药品无货情况,可参考药品无货替代库进行药品开具,或按快捷回复-系统预置-物理方法/食疗处理症状内话术从物理方法和食疗角度对症处理。(可参考药品无货替代库)(可按物理方法/食疗处理症状内话术问诊)2、针对于新冠的抗病毒药品(如:阿兹夫定)目前仅限内科、呼吸内科医生可以线上处方,如用户强烈要求开具该药品处方,请按照以下流程进行:3、阿兹夫定必问话术(可按快捷回复-系统预置-阿兹夫定开方前内话术顺序问诊):1)您目前有发热症状吗?多长时间了?2)
3、您目前有咳嗽咳痰吗?是否伴有呼吸困难或其他症状,比如乏力、咽痛、肌肉疼痛、鼻塞流涕、腹泻等?3)您是否有新冠患者接触史,或检测抗原、核酸阳性?请您上传一下“阳性”图片,如果有胸部CT的报告,也可以上传。4)根据您目前的症状,考虑新冠肺炎感染,可以使用抗病毒药物治疗。5)为了您的用药安全,在给您用药方案前,请您确认,您是否有药物或食物过敏史?有无肝、肾功损伤?是否同时患有一些慢性疾病,如胰腺炎、病毒性肝炎、高血压,糖尿病,冠心病等?如果有这些情况,请及时说明详情。如果没有,请回复“无”。6)根据您的病情,我为您推荐使用阿兹夫定Q阿兹夫定需要空腹吞服,每日5mg,建议使用5天后复查抗原或核酸,用药
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