维保管养工作操作规范讨论稿.docx

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1、维保管养工作操作规范（讨论稿）一、总则1遵纪守法，严守业主、用户及公司秘密；2、 严格遵守业主及用户的各项管理规定；3、 严格按国家及行业相关标准、规范及维保方案开展工作；4、 树立服务意思，力争零投诉；5、 树立团队合作意识，积极给予同伴全力支持。二、基本服务操作规范1、 着装统一，干净整洁，语言谦虚文明，耐心听取用户的各项诉求；2、 严格按维保方案进行日常维护；3、 坚持汇报沟通制度，严格遵守各维保项目的申请、协调、汇报、备案制度；4、 遵守用户及公司的各项安全管理规定；5、 操作过程中注意保持现场的干净整洁，操作完成必须进行清洁卫生,征得用户同意后方可离开现场；6、 保守用户秘密及个人隐

2、私；7、 坚持团队合作，重大问题及时启动应急维护程序，遇到困难及时请求团队成员支持，8、 做好维保记录，需用户签字确认的及时签字确认。三、各系统具体操作规范K海关视频监控系统维保操作规范（附件一）9、 海关信息系统维保操作规范（附件二）10、 卡口及通关系统维保操作规范（附件三）11、 海关机房维保操作规范（附件四）12、 道路交通设施维护规范（附件五）附件一:成都海关视频监控系统维保操作规范一、概述为加强成都海关视频监控系统的管理，明确视频监控系统的管理职责范围， 保障视频监控系统正常稳定运行，特制定视频监控系统操作规范。1、基本原则所有级联至成都海关、海关总署的视频图像禁止私自维修、维护，

3、更换处理， 必须严格按照成都海关监管处、技术处、办公室等部门的要求进行操作。具体流 程为： 发现问题后现现场海关技术联络员汇报； 现场海关技术联络员向监管处、技术处、办公室报备，征得同意后视频监控 设备方可下线（或在线）进行维修、维护； 设备维修、维护后（即设备正常工作周）征得现场海关同意后上线； 设备功能恢复后由现场海关向监管处、技术处、办公室汇报恢复情况。本办法适用于成都海关内所有视频监控系统设计及方案优化、安装、运行管 理、日常维护、维修以及备件更换等。2、其他要求 视频监控传输设备存储的所有资料不得擅自复制或向其他单位和个人提供。为确保数据安全，使用人员须将系统默认的登陆密码进行重新设

4、置，密码应 同时包括数字和字母，长度不得低于六位数，密码不得向非相关人员透露。视频监控的系统调试中，应严格遵守海关的相关网络规定，禁止跨网络调试二、操作规范1、网络摄像机使用管理员账号登陆摄像机后。能在摄像机配置界面中，对摄像机的IP地 址、账号、登陆密码、时间显示格式、OSD字符叠加、视频编码方式、摄像机 镜头参数等进行相关配置。修改原有摄像机的账号、登陆密码、IP地址、时间显示格式、OSD字符叠 加，需要向业务部门和管理部门申请、报备。以上操作均不影响摄像机NCG网关中该点位的20位国标编码,修改登陆密 码后需要在相应的NVR中重新关联摄像机点位。2 NVR存储设备使用管理员账号登陆NVR

5、后，能在NVR配置界面中，对NVR的IP地址、 账号、登陆密码、认证方式等进行相关配置；在通道管理配置界面中，添加、删 除摄像机点位,对摄像机的通道名称进行编辑,对摄像机点位进行录像计划配置。相关配置均需要向业务部门和管理部门申请、报备。添加、删除摄像机点位会影响NCG网关中该点位的20位国标编码。修改登 陆密码、摄像机通道名称后需要在视频管理平台中远程配置该NVRo 3、视频管理服务器服务器上会运行海康威视WatCh Dog服务程序，确保所有视频服务均正常 运行。4、视频管理平台视频管理平台，在资源管理中，能关联NVR,配置编码、解码资源。对本 级平台结构树划分、名称进行配置，修改监控点位名

6、称、划分监控点位所属树形 结构,对监控点位进行录像计划关联;在用户管理中，分配授权新用户具体权限，相关配置均需要向业务部门和管理部门申请、报备。对监控点位信息的改动会影响NCG网关中该点位的20位国标编码。5、NCG网关NCG网关配置界面中，能对推送采用的传输层协议进行配置，能对本级所 有监控点位进行20位国标编码配置、对推送上级平台的监控点位进行筛选选择、 对监控点位推送上级平台关联的结构树选择。6、网闸本地未开放配置接口、总关统一管控。确保硬件运行正常。三、其他：1、成都海关添加（修改）摄像机标准流程11、本级平台操作步骤添加一个摄像机配置摄像机IP地址；OSD字符叠加；时间格式设置【符合

7、海关摄像机OSD字符、时间格式要求】将摄像机添加至NVR对该摄像机通道进行录像计划配置在视频管理平台资源管理中添加至正确的结构树在管理平台中对摄像机点位进行命名【符合海关摄像机命名规则】1.2.上级平台级联操作步骤本级监控管理平台同步至成都海关监控管理平台(10.82.12.131)成都海关监控管理平台（12.131）同步至总署级联管理平台（12.137）总署级联管理平台(12.137) NCG联网网关对摄像机进行20位编码，选着所属结构树推送至总署 召MZ C 妞.G 出.eRRR(1da2JN137:7O_ Xid联网网关nai ifi)*rt)6 reR*(1042-12-18 O IB

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13、1 - i- sr GWINDOWS*y- * 人 !3 G，中 二器0 Q在设置中配置自动巡检任务2、摄像机点位国标编码修改方法1.1登录登录 NCG 的 web 管理页面，一般格式：https 管XX. XX. XX. XX. 7088 （XX. XX. XX. XX 表示各关安装NCG服务的IP地址）输入账号密码即可登录（账号密码届时联系 运维人员提供），登录页面如下图：成都海关总关 NCG 地址 https :10. 82. 12. 137:7088账号：admin 密码：hik12345MR 关.注意是httpsC O t) ci hlips：/lO82.12.137 708联网同美L2、资源编码数据确认选择“资源管理”进入资源管理目录下的“资源检索”。台吟