绩效咨询33问.docx

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1、常用绩效咨询33问Ps：无论什么绩效优化方案的提出，都要经过和需求提出人、目标岗位人进行沟通，也要进行实地观察。举例：如果你培训的内容实用、学员也掌握了，但是他们的领导不认可，不让用。这对绩效也没有用。你需要采取的干预措施是：通过标杆对比或其他措施让领导认可新的工作方法。第一部分话术访谈对象：需求提出者（或中高层管理者）访谈目标：1、了解背景（重要性、紧急性、影响性、趋势性）绩效优化的对象、目标绩效或表现。2、初步了解影响员工绩效的因素无论谁找到你，你都要以满心热忱和扶危救难的语气回应他：我帮你解决这个问题。1、要给什么岗，什么职级培训？多少人？他们怎么了？（先稳住对方心理,让他按照原来的想法

2、自由陈述）2、这个问题给部门带来什么影响？（影响范围）3、这件需求是谁提出的？这件事直接影响了他年度哪个重要目标？（预想解决问题的成功条件和衡量标准,也可以预想你做的事情的重要性和客户方可能投入的人力和物力）4、这个问题存在多长时间了？是只发生在这个部门，还是普遍存在的呢？（看影响性）5、为什么以前没解决，现在变得这么急迫呢？（看催生需求产生的内外环境）6、你心目中的优秀员工在这方面的具体表现是什么？（换句话说：如果他们都达到了你的期待，你会看到什么，听到什么，感觉到什么？）（开始转化话题,看争情是否有清晰的期望和标准）7、你是通过什么渠道传达的这种期待？8、你是如何确认他们正确理解了你的期待

3、？9、部门内是否有在这方面表现优秀的员工？其他员工是否认可他是标杆员工？10、你是如何激励表现优秀的员工的？（尤其是注意是否有不公平的激励,比如付出努力但得到负面激励）11、你观察到的优秀员工和绩差员工在全天工作时间分配/做事流程/时间分配/与他人合作上有什么不同？（根据话题不同而定,例如所谓的“时间管理”问题,通过一天工作时间分配,就可能看到有可能是本来事情就多,不定是因为不知道时间管理技巧12、绩效差的员工，他的个性适合做这份工作吗？他做好这件事的意愿如何？你做出这个判断的假设前提是什么？（探寻是否为人员选择问题）13、他们做好这件事需要的资源是什么？你觉得哪些资源他们没有利用好？14、对

4、于绩效差的员工，你多长时间沟通一次？他们对你给予的指导是什么态度？15、我们猜测一下：就现状，我们不采取任何措施的情况，如果用枪指着他们的脑袋，他们能按照要求把工作做好吗/达到你的期待表现？（判断,是知识和技能原因,还是员工意愿、激励、文化的原因）16、部门以前对此事采取过什么措施？效果怎么样？原因是什么？17、你知道的其他部门/行业在这方面做得好的地方是什么？（找外部标杆）18、你将会在这上面投入多少资源（人、钱、时间）？19、此事和XXXX事相比，哪个更为急迫？为什么？无论什么绩效优化方案的提出，都要经过和需求提出人、目标岗位人进行沟通，也要进行实地观察。如果判断后，你确定要接这个需求。请

5、提出下一步需求：我想更深入了解下问题，请提供表现优秀和绩差员工各10位名单给我（人员数量可调整第二部分话术访谈对象：普通员工（挑选优秀和稍差的员工各若干）访谈目标：挖掘影响员工绩效的因素模拟话题：领导提出员工没有“创新”精神1、听说部门重视“创新”，那部门提倡的“创新”精神具体行为和目标要求是什么呢？部门是通过什么方式给大家提出的这个要求的呢？Q判断部门是否有明确目标,同时员工是否知道）2、你对这个目标有什么不同看法吗？这个目标可行性如何？（看员工对部门要求的认可程度）3、如果2者有不同之处：这2者之间有些不同，可能会导致您的做法和部门要求不完全一致。您如何看待这个不同之处的呢？（或员工的态度

6、）4、你们部门有在“创新”方面表现优秀的员工吗？请举例说明他与其他员工在做事时有什么不同？（宓寻部门是否有创新标杆,侧面看是否有创新氛围）5、对于创新的行为，部门是如何激励的？创新好的人在升职加薪方面有什么优先政策吗？（判断部门的创新氛围,创新导向与激励的匹配程度。尤其是注意是否有不公平的激励,比如付出努力但得到负面激励）6、大家对于这种激励是如何评价的？（吸引力/频次/及时性）（判断激励的有效性）7、你觉得除了以上奖励，还有什么措施能促进大家更投入地去创新？（探寻更有效的激励措施和支持措施）8、就你曾经做过的个创新,涉及到的直接利益相关人什么态度？你是如何整合到“创新”所需要的资源的？（看本

7、部门和上一级部门对创新的态度,判断创新的氛围:探寻创新的资源是否可以满足）9、有哪些环节你会和他沟通？他对你指导的频次什么？他有对你提出哪些建议？你如何看待这些建议？（建寻为什么领导对他的创新不满意,探寻员工住其中得到的辅导是否足够）10、你的创新从产生到实施是什么样的过程？（着重看流程、各环节确认的方式、参与的人群）（探寻创新是常规齐项还是个人行为,部门在创新工作上的成热度,是否具备创新的知识和技能。）11、你在实践创新的过程中，会采用哪些工具或技巧辅助你？（比如创新工具等）XXX工具是创新中常见的，还有很多其他创新工具，你不使用的原因是什么？（探寻对工具的掌握程度,看是否存在培训可以解决的范畴）12、你理想中的创新团队是什么样的？那你的团队打几分？原因是什么？（探寻对目前团队的创新氛围的满意度及原因）13、从你的角度看，什么阻碍了部门员工的创新？（换句话：通过调整什么，可以让部门有更多、更好的创新？）（通过给部门提意见,给予开放安全的思考氛围,让他思考什么阻碍了他的创新。）14、如果你放弃了创新，你觉得可能是什么原因阻碍了你？最重要的2项是什么？原因是什么？（探寻所有因素中对他影响最重要的是U么）