秩序维护员中队长（案场）上岗培训业务知识卷.docx

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1、秩序维护员、中队长（案场）上岗培训业务知识卷考试形式：闭卷，考试时间：45分钟，满分IOO分，80分及以上合格。请把答案写在答题卡上。一、单选题（共15题，每题5分）1、架构上归属物业服务中心的部门是？（）A.人事行政部B.培训部C.客户服务部D.工程管理部2、迟到、早退或脱岗时间在（）小时以上的，按旷工全天论处。A. 2B. 3C. 4D. 53、交班时，交班员与接班员（）相互敬礼，互换交接岗位，完毕后（）敬礼。A.需要；不需要B.不需要；不需要C.不需要；需要D.需要；需要4、形象岗需在车来（）米、客来（）米时敬礼，并目送车辆（客户）进入园区。A. 3；2B. 5；3C. 3；1D. 5：

2、25、形象岗在岗位上保持标准的跨立姿势，对讲机挂于（）。A、腰带右侧B、腰带左侧C、肩带右侧D、肩带左侧6、以下哪些不属于形象岗每日工作内容。（）A.精神饱满，保持立正姿势，展示良好的形象和精神风貌。B.及时解答客户咨询，提供指引。C.协助秩序岗维持秩序。D.参与各类接待和重大活动的秩序维护工作。7、以下哪些不属于“三大纪律乙（）A.严禁擅自职守。B.一切行动听指挥。C.禁止酒后上岗。D.不准打架斗殴。8、以下哪些不是形象岗解答客户咨询时的要求。（）A.及时回答客户提问。B.微笑回答客户提问。C.客户离开时，向客户敬礼。D.直至客户离开5米后回到岗台。9、以下哪些不是宿舍内务管理的要求。（）A

3、.爱护宿舍内各类设施，保证各类设施设备的完好和有效性。B.床铺统一摆设，被褥、床罩、被罩、枕巾等床上用品保持整洁。C.鞋子按规定排列好，置于鞋柜内，鞋尖朝内。D.制服、帽子、皮带等装备可以按照个人习惯摆放。10、以下哪些不属于使用室内消火栓的要求。（）A.接好消防水带。B.使用报警按钮报警。C.把消防水带完全展开。D.单独完成灭火任务。11、形象岗需遵守的服务宗旨不包括。（）A.急业主所急。B.想业主所想。C.全心全意为业主服务。D.一切以业主的利益为重。12、以下哪些不是形象岗岗位交接的要求。（）A.交接人员在距离3米处，需相互敬礼。B.交接对讲机。C.整理仪容仪表。D.上岗时不需佩戴白手套

4、。13、以下服务用语不恰当的是。（）A.您好!先生/小姐，请问您找谁？B.你过来登记一下。C.您慢走。D.欢迎光临。14、以下哪些属于“八大禁令二（）禁止脱岗漏岗。禁止拉帮结派。禁止私自收藏或动用警用器械。禁止赊账消费。A.B.C.D.15、形象岗需了解基础消防知识，需做到的“四会”包括哪几项。（）懂得火灾的危险性。懂预防火灾的措施。懂火灾的扑救方法。懂逃生自救。A.B.C.OD.二、多选题（共5题，每题5分）1、以下哪些考勤规定是对的？（）A.必须本人面部识别打卡，每天上下班各考勤1次。B.当天非全天请假、出差、外出的，上班后离岗的可不用打卡，直接离开。C.外出、出差、请假、调休等需要至少提

5、前0.5天提交申请。D.员工因患病需停止工作治疗的，连续3天（含）以内的须提供公立医院休假诊断证明（盖公章）收费单据等；超过3天的须提供三甲医院休假诊断证明（盖公章）或住院证明、收费单据等。2、员工必须遵守以下哪些保密规定？（）A.在入职之日起，必须遵守公司规定的任何成文或不成文的保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。B.未经公司同意，不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方。C.员工因职务上的需要所持有或保管的一切记录着公司秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体，均归公司所有。D.员工离职时返还全

6、部属于公司的财物，包括记载着甲方秘密信息的一切载体，包括但不限于文件、资料、图表、报告、函件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体。3、以下哪些为形象岗形象要求。（）A.前发不过眉、侧发不盖耳、后发不触后衣领。B.禁止剃光头、烫发及留胡须。C.注重个人卫生、保持口腔清洁。D.腰间皮带不挂钥匙及其他挂件。4、以下哪些为形象岗站姿的要求。（）A.脚跟靠拢并齐，脚尖分开约45,两腿挺直。B,两臂自然下垂，五指并拢，拇指贴于食指第二关节，食指贴裤缝。C.头要正、劲要直、口要闭、两眼向前平视。D.小腹微收，上体正直，自然挺胸，两肩齐平、稍向后张，身体前倾。5、以下哪些为形象岗走姿的要求。（）A.左脚向正前方迈出约75Cnb按照先脚跟后脚掌的顺序着地。B.手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节。C.向前摆臂时，小臂自然向里合，手心向内稍向下扣，拇指根部对正衣扣线。D.行进速度每分钟116122步。