电话预约话术.docx
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1、二次预约话术话术技巧总结前提:礼貌用语,端正态度,禁止使用,您有兴趣吗,您能来吗,您安排得了吗。我们也不强求您,等等语言。1试听课要介绍地有血有肉,要饱满。例:学校正在举办免费的试听课,针对有兴趣的人可以免费参加,到校区可以 了解四方馆少儿学习美术的方式方法,您孩子学习方面有什么问题也可以和我们的课程老师咨询,2说完地址,推时间时预约当天:我们活动已经开始了,中午不休息,您什么时间过来,我给您安排您直接参加就可 以了,家长如说上班或加班,可询问家长几点下班,针对在时间上可预约的人群,可使用此话术:针对上班族我 们将时间特别延长到晚7: 30,您只要晚7: 30前赶到就可以,我们会安排专业的课程
2、顾问接待您,您孩子在学习 美术方面有什么问题您可以直接和我们的课程老师沟通,并且还可以和同龄的小朋友一起用美术交流,同时强调 活动就半小时,不会耽误您太长时间。3当天不来积极预约第二天,此时要使用优势语言。如(名额有限,约满为止,距离近,时间30分钟,有专业的课程 顾问介绍,可到晚7: 30前等。)沟通时要抓住家长感兴趣的点着重介绍。4第二天不来约第三天,告诉家长,我们活动就这几天,对美术学习也感兴趣,所以我们可以给你预留一个名额。5如家长三天内都没有时间,可反问家长,那您说哪天方便呢?如家长说的时间在可预约时间内,直接在系统中输入 预约,同时告诉家长校区地址,告诉家长我们可以给您留一个名额,
3、时间也会给您延长至您方便的时间,也希坐 您守时守约,不要浪费了我们这个名额。6在预约过程中会有家长将时间直接推到周末,在预约近两天家长实在没时间的情况下可直接预约到周末的时间。7如在预约过程中,碰到家长在某一天不确定的情况,可主动将时间预约在家长有可能参加的那一天,并告诉家长可 暂时将时间安排在XXX时间段,如果您来不了可电话联系,再做更改,您看可以吗。8在家长不确定的情况下做好预约后,告诉家长,因为我们名额有限,预约后会有专业的课程老师接待您因此希望您尽 量守时守约,不要浪费了这个名额,9每步的预约不能显示特别急躁,显示出你的专业性,能让客户感觉到,如果不过来,是件非常遗憾的事情,并且让他感觉 到,我们不是求你过来,而是我们邀请您过来.
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