电商平台7天无理由退换货服务规范.docx

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1、“7天无理由退换货”服务规范一、适用范围本服务规范适用于B2C电商平台。二、“7天无理由退换货”服务的涵义1、“7天无条件退换货”是已加入诚信保障的卖家自愿选择向买家提供的一项保障服务。2、买家购买支持“7天无条件退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）。3、若因买家主观原因不愿完成本次交易，在不影响2次销售的前提下，买家可以申请无理由的退换货，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权向平台发起对该卖家的投诉，并申请“7天无条

2、件退换货”赔付。三、卖家申请加入“7天无理由退换货”服务的条件1、成为诚信保障会员半年及以上，且无不良投诉记录；申请服务前一个自然月内，被投诉笔数小于5笔；2、纠纷赔付备用金总额不得低于平台规定的限额；3、申请服务前一个自然月内，退款客服介入笔数占交易笔数的比例,低于当月在平台上公布的同行业平均值;4、平台认为其他须符合的条件。四、买家提出“7天赔付”赔付申请的条件1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“诚信保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务；2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或

3、服务；3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规范规定之条件，详见商品类目与退换货条件；6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起15天内。五、“7天无理由退换货”申请流程1、在满足第四条的前提下，买家可在平台发起“7天无理由退换货”申请，并注明理由；2、在收到买家“7天无理由退换货”申请后，平台有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；3、当平台根据相关规范判定买家“7天无理由退换货”申请成立，则有权自

4、卖家的账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。六、卖家义务及处理办法1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务，就必须按本规范提供售后服务，并严格遵守；2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据平台要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；3、当平台使用备用金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺，即视为卖家违规。平台有权给予卖家相应处罚，并停止提供相应的服务；4、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后

5、申请退货的退款过程中，卖家必须按照本规范做好售后服务，在三天内点击同意买家的退款协议，超时则自动达成退款协议；在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”承诺的情况下，平台有完全的权利按照本规范流程进行处理；5、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后，或发生于货款因账户付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下，平台有完全的权利依其独立判断使用备用金强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。七、卖家退出“7天无理由退换货”服务流程1、卖家可以在平台上申请终止协议，平台收到该申请，审核通过后,卖家即可退出本服务项目并终止协议

6、；2、卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔付申请，平台有权根据本规范的规定进行处理。八、注意事项1、卖家在申请加入“7天无理由退换货”前，应仔细阅读本规范。一旦卖家申请加入“7天无理由退换货”并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范所有内容。2、买家在提出“7天无理由退换货”申请前，应仔细阅读并接受本规范的所有内容。3、本规范所定义之服务在平台其它地方可能以“7天无理由退换货”的简述出现。4、买家针对参加“7天无理由退换货”服务的卖家向平台提出赔付申请，则平台有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致平台判断错误造成损害，平台不承担任何责任。