电商客服的工分享这个职位难不难上岗？.docx

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首先作为电商客服相当于服务行业你是需要跟客户沟通的，那么打字速度就是硬性条件，因为我们作为客服我们要做的是给客户解决问题，有很多客户是不讲理他们会有很多不合理的要求，那么这个时候如果你的打字速度较慢反应不上来，到后面你根本没有机会跟客户解释从而就会产生差评或者投诉的出现，所以划重点打字速度要快！很多电商公司招聘也是要看你的打字速度是多少的，一般最少也要1分钟55个字左右的哦。第二点我们作为客服的抗压性能力一定要高因为有很多客户收到产品后一个不顺心就会一直骂你各种脏话什么的，这个时候就需要你自行调节个人心态，先安慰客户然后跟客户解释但是个人建议如果有空闲的时间可以直接打电话跟客户沟通哦，方便又快捷！因为很多人都是网络键盘侠一打电话就客客气气的，所以避免小姐妹做这行气出病来所以能打电话解决就打电话为主。第三点是每天都需要跟进售后情况，遇到产品或者投诉单需要第一时间联系客户询问原因以及给客户解决问题，如果需要客户删差评的话一定要给客户一种你跟他是站在同一阵线的并且不是害他是来给他解决问题的，因为客户对客服还是有很大的防备心理哦，稍有不注意你这个联系电话就会被客户挂断拒绝跟你沟通；以及好评服务都是需要自行跟进的。