电商平台交易纠纷处理规则.docx
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1、电子商务平台交易纠纷处理规则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、公平的新商业文明,保障电商平台用户的合法权益,创建、维护和谐文明的商业环境,制订本规则。第二条本规则适用于使用电商平台的任何产品或服务的所有用户,在适用规则上一律平等。第三条所有用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件以及与平台签署的协议、网站规则的约定。第四条用户就使用的服务已与平台订立合同或协议的,优先适用合同或协议的规定,合同或协议中未规定的,则适用本规则。本规则尚无规定的,平台有权酌情处理。第五条平台有权变更本规则,且规则的变更在电商平台上公告时即生效。第二章定义第六条投诉方:指符合相关法律规定具有完全民事行
2、为能力的自然人或法人。第七条被投诉方:指在电商平台上投诉方所投诉的用户。第八条扣分:用户发生违规行为时,平台有权酌情扣除该用户一定数量的积分并根据分值对应区段对违规用户进行相应处罚。第九条警告、扣除积分、限制发布供求信息、限制推荐、限制营销信息发布和加入黑名单。第十条警告:对于用户首次交易纠纷违规行为,平台通过电话、邮件等形式提醒、告诫用户其行为已经构成了违规,应当予以及时改正。1、扣除积分:视违规情节严重程度,扣除积分相应分数。2、限制发布供求信息:对情节严重的商户,限制其发布供求信息。3、限制推荐:对于存在较严重违规行为的商户,限制其申请店铺(商品)推荐。4、限制营销信息发布:对存在严重违
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