物业入伙方案 (0328).docx

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1、HiI德卯I1i置件1)a1crorhni(r1檀宫一期入伙方案目录前言2一、入伙概况及时间安排2二、入伙流程图4三、入伙工作分工及责任人5四、准备工作安排12五、费用预算14六、附件14附件一：入伙统一说辞15附件二：入伙应急预案20(文中对尚未最终确定时间、事项均用红色标注)前言檀宫一期12#T4#原计划于2023年4510日交付，檀宫一期项目拟定于2023年二月1口进行入伙通知书寄发，2023年4月3日开始按交房计划全面进行正式交房。为确保住宅及底商顺利交付给业主以及提升颐和美景地产公司（以下简称项目公司）、戴德物业的品牌形象，以促进房屋销售；特编制此入伙方案及统一说辞、应急预案。一、入

2、伙概况及时间安排余姚檀宫一期入伙实行分批分量进行，每天计划入伙数控制在60户内，保证每一个业主都有专门人员陪同验房、入伙现场秩序的顺畅、业主提出的问题能得到及时有效得到处理。1 .入伙时间安排（具体安排）：檀宫一期交付计划，规划建造面积约2万m2,共有各类房屋611套.计划集中办理入伙时间：2023年4月10日至2023年J20日；每天早上9:00到下午1740o2 .入伙办公地点：经入伙领导小组确定，集中办理入伙手续地点设在檀宫一期营销中心，至少应满足以下功能：2.1 接待签到处；2.2 客户歇息等候区；2.3 4营销部办理有关手续处；2.4 物业公司办理有关手续处；2.5 贵宾室（谈判、咨

3、询室、律师）；2.6 员工歇息室；2.7 联合办公室（项目公司、总包、各分包、物业公司）4.工作目标：4.1 确保客户的人身、财产安全，不发生治安、刑事案件及意外伤害事故；4.24.3 资料填写、文件签署、费用收取均准确无误，不遗漏、不发生差错；4.4 任何存在疑虑或者不满意见的业主均能及时得到沟通，避免因处置不及时造成矛盾激化或者不满情绪的扩散。4.5 确保业主均能够顺利入伙，入伙期内不发生业主集体投诉、上访或者被任何新闻媒体暴光的事件；4.6 入伙现场整洁有序、各组配合默契。4.业主办理入伙具体安排：分批入伙见下表：序号计划入伙时计划户入伙区域备注1间数14#22023/4/10C今今/d

4、bU14#44U乙乙/t11CZCC/A/1CbU14#/13#1乙U乙乙/1TzjCCC/4/tC6013#5乙U乙乙/fctIUCACC/!AbU13#6乙U乙乙/*xx*xCaCC/A/1C6013#7乙U乙乙7j7nF。/d/IAOU12#/13#8JJJJfIJ1UCCCC1A/1。6012#9JJJ5Tt/IOOOj4/1QOU12#10c)jj4T/IOC八CC/an6112#W22023年4月日2023年4）日办理集中交付10月三、入伙工作分工及责任人1、入伙领导小组入伙前1个月成立入伙工作领导小组，明确人员分工及职责。组长兼入伙工作总负责：项目公司负责人庞宇、物业公司负责人陈

5、勇副组长兼入伙现场总协调：项目公司工程部张康、项目公司营销部李万中、物业公司王鑫磊组员：檀宫项目的各部门所用员工等相关人员领导小组职责：1）负责整个入伙工作的领导；2）负责项目公司、物业公司、总包、监理单位间的协调；4）负责处理入伙过程中可能发生的重大危机（如客户的集体投诉、上访；等）4）负责外围关系的协调（公安、新闻媒体及政府有关部门等）；5）负责处理业主的特殊需求（如退房、赔偿、减免有关费用等）。具体分工职责：项目公司负责人庞宇、陈勇：整个入伙过程总指挥。负责入伙准备及入伙现场的整体控制。营销部经理：李万中：负责入伙现场的总体策划与布置指导；负责入伙现场的总体策划与布置；负责对媒体的解答安

6、排；负责通知业主办理入伙手续；协助处理业主投诉。工程经理：张康：负责房屋质量问题的解决、工程质量问题咨询投诉、答疑和施工队返修工作安排。物业经理：王鑫磊：负责整个入伙现场的管理和维护；业主签约及突发事件处理；负责整个入伙现场的工程验房指导;车辆指挥及疏导。行政经理：杨莹：负责入伙过程后勤保障工作。财务经理：徐柏林：负责入伙期间项目公司及物业公司相关收费的业务指导。规划设计：张康：负责受理规划设计方面的投诉处理。负责处理业主关于开辟、规划的投诉。物业财务出纳：黄英：物业收费中的具体业务工作。营销部主管：庞楠：负责置业顾问与相关客户的对接；负责入伙场地及导向标识的安排、布置。2、入伙工作人员安排及

7、职责:2.1入伙前计划培训组组长：庞宇副组长：王鑫磊、张康、李万中工作事项具体内容和要求计划时限负责人对接人备注入伙节点安排确定工作小组2023-2-28庞宇项目公司初步验收2023-2-2张康竣工备案时间2023-2-5杨英项目公司、物业第二次验收2023-2-6张康入伙通知书发放时间2023-4-5李万中首批交房演练时间2023-4-2李万中首批办理集中入伙时间2023-4-10李万中入伙流程培训I1、入伙规则制定2、入伙流程演练2023-4-4李万中业主入伙通知1、分楼栋通知。2、根据资金证明提交时间的先后顺序进行选房排序。2023-4-5李万中入伙流程的培训及演练全体工作人员进行（参考

8、现场组分工）2023-4-4李万中安保的落位演练1、所有岗位编号、定员2、轮岗制度培训4、消防及安保落位及演练2023-4-8王鑫磊应急预案演练1、如何应对情绪激烈业主2、如何预防群体情绪恶化2023-4-9王鑫磊2.2入伙工作小组安排及职责2.2.1 迎宾接待组：组长：王旭格HiI一见I1i置件1)a1crorhni(r1檀宫一期入伙方案成员：营销部置业顾问+专业礼仪小姐职责：(1)专业礼仪小姐负责现场迎宾，引导业主办理入伙手续；(2)工作人员负责核对入伙通知书，核对业主身份、确认业主签到、排队取号等候；(4)引导业主办理入伙流程，非业主至歇息区等候；(4)接送车辆信息提醒(转运车辆)；(5

9、)业主等候心情的安抚及秩序的维护。2.2.2 项目公司营销部审核组：组长：李万中成员：营销部人员职责：(1)主要负责与客户进行沟通及与物业公司的协调，并向业主解释房屋实测与销售面积差额的处理办法、公共维修基金的收费标准、各种税费的交纳标准及方式、产权代办等有关事宜；(2)负责核对业主入伙通知书，查验所有满18周岁业主证件，并注意以下事项：a.单位购房出具单位营业执行、法人印章、单位介绍信、经办人身份证b.满18周岁购房者不能亲自到现场办理手续的，需提供公证委托书原件两份，未成年的需提供父、母亲关系证明(不限于：户口簿或者户口所在地派出所证明)(4)负责收取相应费用(不限于：所欠房款，契税，维修

10、基金，产权相关费用)，签订产权申请表；(4)与业主签定房屋交接单；(5)每一个置业顾问陪同一户业主全程交房；(6)所有手续办妥后，经办人向业主签发入伙流程确认单，引导业主继续下一流程。2.2.4 项目公司财务收费组组长：徐柏林成员：项目公司财务人员人数：2人职责：主要负责与客户进行沟通及与物业公司的协调，并向业主解释房屋实测与销售面积差额的处理办法、公共维修基金的收费标准、各种税费的交纳标准及方式、产权代办等有关事宜；2.2.5 物业公司财务收费组：组长：刘伟林人数:2人人员：物业公司财务人员职责：(1)负责收取物业服务费、相关费用，并开出相应发票或者票据；(2)当天必须将收费情况进行汇总统计

11、；(4)相关收费收取后，经办人在入伙流程确认单上签名，并引导业主继续下一流程。2.2.6 物业公司签约组：人数：包人组长：张英成员：赵灵丽、刘银叶、姚力瑞、乔应玉职责：(1)回收房屋交接单，确认业主身份；(2)指导业主填写业户信息登记表，复印留存业主有效证件；与业主签定前期物业管理服务协议、暂时管理规约、区域防火责任书；(4)文件签署完毕后经办人在入伙流程确认单上签名，并引导业主继续下一流程。2.2.6物资发放组：人数：2人组长：高阳成员：王斌职责：(1)负责发放业主手册、装修手册；(2)负责发放钥匙、项目公司赠送礼品；(4)引导业主填写物资签收确认表；(4)流程完毕，经办人在入伙流程确认单上

12、签名，并引导业主继续下一流程。1.1.1 2.7验房组人数：8人组长：李莉民成员：项目公司工程部、物业公司工程部技工职责：(1)负责陪同业主验房，抄验水电气表读数，并由业主填写房屋验收表；(2)负责对业主提出的房屋质量问题进行登记整理、解释，按要求及时准确地汇总给项目公司工程部，同时跟进处理，并及时将整修结果反馈给业主，及时通知业主及进行复验；(4)采集整理业主房屋整改资料，按不同施工队汇总分类，每天将汇总情况报项目公司工程部，并跟踪整改结果(小修24小时内解决，大修应在48小时内给与业主答复)。2.2.8 房屋整改组:组长：张康组员：工程部工程师及所有员工职责：(1)负责协调整改工程质量问题

13、、施工队返修工作安排(2)催促各不合格项施工负责人及时对整改项进行整改(4)对现场可以处理的质量问题进行及时处理(4)及时跟进整改进度、结果，并安排业户进行继续验收2.2.9 危机组:组长：陈勇副组长：李卫东成员：王鑫磊、李万中、崔福梅、高阳职责：(1)负责处理现场突发事件；(2)负责现场媒体采访；(4)处理签约现场浮现的突发事件：退房纠纷、媒体事件、集体事件等(4)处理房屋确认现场浮现的突发事件：房屋质量、房屋配套等；(5)处理签约现场浮现的突发事件：签约纠纷、验房纠纷、物业答疑等2.2.10 后勤组：人数：4人组长：李卫东(行政经理)成员：行政办公室职责：(1)负责现场所有工作人员的用餐；

14、(2)负责现场所需物资的及时调配；(4)负责现场保洁工作的开展；(4)负责接送车辆的调配；(5)负责房屋确认现场暂时洗手间的点位；(6)负责现场所需物资的紧急采购。2.2.11 保洁组：人数：4人组长：胡玉环成员：保洁部员工职责：(1)负责入伙现场及广场的清洁卫生；(2)公共如需清洁的部份，应及时提供服务。2.2.12 安全保障组：组长：史巍成员：物业公司安保人员。2.2.13 2.12.1签约现场职责：(1)负责指挥现场来宾、接送车辆安全、有序的停放；(2)负责引导来宾进入签约现场；(4)负责维持现场人员、财物的安全；(4)负责协调现场保洁工作的开展；(5)其他需要协调事项；2.2.14 2.12.2验房现场职责：(1)负责指挥现场接送车