烟草制品购销员（三级）复核理论知识试题.docx

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1、烟草制品购销员（三级）复核理论知识试题一、单项选择题（第1题-第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案。）1、市场类型、商圈类型和（）属于零售客户的固有属性。A.配合程度B.经营规模C.销售结构D.零售业态2、设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常在（）之间。A.0-10B.0-100C.0-200D.0-10003、从消费者行为阶段来看，愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事、亲戚和朋友反映了消费者对品牌的（）。A.认知度B.知名度C.识别度D.忠诚度4、通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机地将（）整合在一起。A.管理者利益和员工个人利益B.企

2、业利益和员工个人利益Hu二QC.部门利益和员工个人利益D.企业利益和社会利益5、根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、（），将会对服务工作完成情况有更直接的判断。A.评估流程B.监测方法C.评估办法由D.现场调查流程6、（）即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分，且没有先后次序或重要程度的顺序。A.单一因素划分法B.综合因素划分法（C.系列因素划分法D.主导因素划分法7、下列选项不属于品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的是（）。A.品牌评价的目的B.品牌评价的方法C品牌评价的主要结论D.品牌评价的时期、组织及人员构成8、存销比和价格之间的组合中，（）表明市场需求疲软。A.高动销、高

3、价格B.低动销、低价格C.高动销、低价格D.低动销、高价格9、下列关于品类需求预测的表述正确的是（）。A.要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数B.各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整C.需要多维度进行品类交叉预测D.大型建设工地开工可作为定量分析的依据10、下列属于品牌组合战略管理意义的是（）。A.有利于丰富产品线B.有利于降低竞争强度C.有利于创新品牌形象D.有利于减轻品牌负担Ik营销管理是（），通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。A.开发市场B.满足顾客需求C.管理客户D.选择目标市场I12、品牌组合可以根据企业的业务结构或（）来进行。A.竞

4、争实力B.零售客户类型C.竞争结构D.市场结构I13、以下（）不是留置问卷调查的特点。A.受访者填写时间充裕、便于思考回忆B.不受调查人员影响C.调查时间较短ID.不利于对调查过程的管理监督14、以下对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理解最全面的是（）OA.评价结果B.提升未来工作质量C.完善考核体系D.对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致15、”四维立体式”品牌评价法中，库存水平是（）维度的评价内容之一。A.行业发展B.市场表现C.工业企业D.商业企业16、在进攻型市场，（）产品无论从价格、功能卖点，还是包装工艺、渠道和终端的利润等，都需要明显优于或者差异化竞争对手

5、。A.尖刀型B.战略型C.销量型D.利润型17、单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用（）OA.同一品牌B.同一品类C.同一规格D.同一标准18、围绕”卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A.市场导向B.政策导向C.品牌导向D.管理导向19、潜力品类与常规品类的区别在于（）。A.潜力品类市场容量大于常规品类B.常规品类市场价值高于潜力品类C潜力品类市场容量小于常规品类（）D.常规品类市场价值和市场容量都大于潜力晶类20、（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的

6、影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。A.经济发展因素B.社会发展因素C.营销发展因素D.行业发展因素21、消费者遇到假烟和卷烟缺货时的行为及对烟草公司的态度和期望属于（）的调研内容。A.卷烟消费统计特征分布B.购烟行为C.品牌偏好D.吸烟行为22、一个组织设立的行政层级的数目指的是（）。A.管理宽度B.管理长度C.管理幅度D.管理深度I23、下列关于品类档次与品类宽度的叙述，正确的是（）。A品类越低端,品类宽度越窄B.品类越低端，品类宽度越宽C.品类越高端，品类宽度越窄D.两者没有必然联系24、企业与客户存在”长期稳定关系”表现为客户的（），即客户生命周期（C1V）。A.

7、空间性B.稳定性C.忠诚度D.时间性25、”专职和兼职相结合”的基本原则是（）。A.依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位B.在传统商业向现代流通转变的过程中，设置岗位和重新调配岗位C.为进一步贴近市场、贴近客户，强化品牌培育和加快企业平稳健康发展，设置岗位和重新调配岗位D.依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式川26、区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A.市场调研B.需求分析C.品牌规划D.品类规划27、剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存（）。A.3个月B.6个月C.1年D.2年28、以下选

8、项不属于集体座谈优点的是（）。A.有利于扩大与会者思路B.促使与会者相互启发C.使问题能够谈深谈透D.节省时间和费用支出29、社会库存分析中的总量和类别属于（）维度。A.客户B.市场C.产品D.销售30、下列关于存销比稳定指数的分析正确的是（）。A.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡B.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡C.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡D.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡（正确答案）31货源采购中，（）品牌的产品对企业成功至关重要

9、，其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响。A.常规类B.瓶颈类C.关键类D.杠杆类32、下列不属于产品特点的是（）。A.产品的商标（B.产品的技术服务方面的要求C.产品项目的关联性D.产品种类33、（）属于服务价值的构成要素。A.服务的感官价值B.服务的体验价值C.服务的功能价值，D.服务的无形价值34、一些营销运行过程存在多个评估指标，选择最能说明问题的典型性指标，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的（）原则。A代表性?.）B.系统性C.操作性D.可测性35、不属于绩效管理对员工作用内容的是（）。A.绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B.绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C.

10、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性D.绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情36、根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应（）。A.扩大发展B.维持发展C.清除出品牌组合D.出售以求资源回收37、卷烟企业可专门设立针对（）满意度监测的基本框架。A.消费者B.卷烟原料供应商C.烟草行业监管当局D.零售客户38、品类结构的（）程度取决于企业管理的深度和精度。A.细致（正EB.完整C.科学D.均衡39、服务营销中谈到的现场调查的方法不包括（）。A.询问法B.观察法C.实验法D.问卷法40、单品上柜率的公式是（）。A.某单品的实际供应量某单

11、品的需求总量X1o0%B.客户的上柜品种数客户的所有品种数X1Oo%C.某客户订货数量该客户的投放限额X1o0%D.销售某单品的客户数总客户数X1O0%41、服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。A.操作方法B.岗位设置C.相互关系D.服务的步骤42、营销管理的（）体现在营销管理与市场营销互为一体，相互融合。A.延伸性B.相融性：三）C.动态性D.互补性43、卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。A.品类结构B.品类角色C.单品配额D.品类数量44、只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷的是（）。A.从容型竞争者B.选择型竞争者IC.凶

12、狠型竞争者D.随机型竞争者45、是否发展品牌联盟，这属于（）决策考虑的内容。A.品牌形象战略B.品类创新战略C.品牌组合战略D.品牌传播战略46、()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额,无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A.成长型B.成熟型”)C进攻型D.机会型47、()必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。A.服务追溯B.服务监测C.服务执行D.服务反馈48衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是()。A.营销工作过程B.基础工作保障C.卷烟经营业绩D.客户服务效果评估49、以下关于职业道德的说法，错误的

13、是()。A.任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的B.职业道德的形式因行业不同而有所不同C.职业道德不具有时代性D.职业道德主要适用于走上社会工作岗位的成年人50、在机会型市场，卷烟消费者一般（）。A.没有特别青睐于哪种品牌B.一般青睐于竞争对手品牌C.对产品需求尚未明确?%）D.一般青睐于我方品牌51、在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中（）管理的运用方向。A.客户需求B.客户价值C.客户满意D.客户数据库52、（）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A.品牌定位知觉图B.品

14、牌定位排比图，C.品牌定位矩阵图D.品牌定位配比图53、单品（）指标反映各零售户单点上是否仍有余力放量采购。A.订足率B.重需率C.满足率D.上柜率54、自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。A.服务反馈B.服务监测aC.服务追溯D.服务评估55、服务蓝图设计的第一步必须（）。A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节（B.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C.根据前台服务设计配套的后台服务行为D.针对需求设计前台服务56、设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用。A.降低服务营销成本B.提升客户满意度C.挖掘客户价值ID.强化公司管控力度57、库存分析指标中，（）有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。A.时点存销比B.户均库存量C.社会库存总量D.存销比稳定指数58、（）是调研项目的计划者、进程控制者、质量监督者和执行总结者。A.分管调研的公司高层B.调研执行负责人也C.片区现场负责人D.一线执行者59、在品牌营销中